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養(yǎng)發(fā)館加盟要選擇哪一個(gè)品牌

2017-01-12 11:49 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:208

歐泉妮絲

投資金額：1萬以下

企業(yè)名稱：歐泉國際集團(tuán)(香港)有限公司

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養(yǎng)發(fā)館加盟要選擇哪一個(gè)品牌_1

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養(yǎng)發(fā)館是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，要想提升養(yǎng)發(fā)館的服務(wù)質(zhì)量，就要從細(xì)節(jié)出發(fā)。有很多的養(yǎng)發(fā)館僅僅重視裝修，在服務(wù)方面卻忽略掉，顧客在一次體驗(yàn)完過后，就不愿意再次消費(fèi)。那么養(yǎng)發(fā)館要從那幾個(gè)方面將服務(wù)質(zhì)量提升上來呢?

要想提升質(zhì)量，管理人員對(duì)于員工的管理要到位，要設(shè)置合適的管理制度來監(jiān)督員工的服務(wù)。比如堅(jiān)持開早會(huì)，一般早會(huì)是由店長和經(jīng)理主持的，每一天的首要進(jìn)行就是檢查儀容儀表，要統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一的裝扮標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給人更專業(yè)的感覺，化妝要精致，一個(gè)好的裝扮會(huì)讓顧客賞心悅目有一個(gè)好的心情。二要匯報(bào)前一天的主要工作，評(píng)論每一位員工的工作情況，有做得不好的地方及時(shí)指正，做得好的員工要懂得表揚(yáng)，總結(jié)問題并解決問題。晨會(huì)要有唱歌，活動(dòng)、喊口號(hào)的環(huán)節(jié)，充分將員工的激情調(diào)動(dòng)起來，保持一天的工作精力。

要做好顧客分類，在養(yǎng)發(fā)館漸漸發(fā)展的過程中，顧客會(huì)積累的越來越多，如果不做好備案，養(yǎng)發(fā)師難免會(huì)記不住。在顧客一次進(jìn)店享受服務(wù)時(shí)要通過和顧客的溝通，了解顧客的基本情況生活習(xí)慣以及頭發(fā)的狀態(tài)并做好記錄。在顧客下一次進(jìn)店時(shí)，養(yǎng)發(fā)師就可以快速的掌握到顧客的基本情況，當(dāng)顧客被養(yǎng)發(fā)師記住時(shí)，她就會(huì)感到被尊重，從而和養(yǎng)發(fā)師建立起友誼。

接待老客戶時(shí) ，我們一定要提前通知一直為她服務(wù)的養(yǎng)發(fā)師負(fù)責(zé)接待。在接待老顧客時(shí)，不要因?yàn)槟銈冎g熟悉就放松服務(wù)態(tài)度，反而，你要更慎重的對(duì)待，因?yàn)閬眍櫩椭詴?huì)再次光臨就是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度，如果你不認(rèn)真對(duì)待一直消耗顧客對(duì)你的好感度，就會(huì)漸漸的流失這個(gè)顧客。

在做完服務(wù)時(shí)，要注意向顧客囑托一些注意事項(xiàng)。要做好回訪的工作，養(yǎng)發(fā)館的頭發(fā)護(hù)理一般見效都是有一個(gè)過程的，及時(shí)做好回訪工作會(huì)讓顧客感覺貼心。如果顧客在后期有什么問題或投訴要及時(shí)做好跟蹤和解決，要用真誠的態(tài)度快速的解決問題，一般顧客都不會(huì)再次埋怨的。有時(shí)候投訴也是一種轉(zhuǎn)折，在為顧客解決問題的同時(shí)讓顧客感覺到你的服務(wù)質(zhì)量在任何時(shí)候都是有品質(zhì)的。

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