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職場就如戰(zhàn)場,那么銷售就好比硝煙的戰(zhàn)爭?,F(xiàn)如今,各行各業(yè)里都存在的銷售,即使現(xiàn)在服務行業(yè),也在不知不覺的市場變化中加入了銷售,可以說,沒有銷售,行業(yè)的發(fā)展就如同登天梯,難于上青天。
在美容行業(yè)人,從服務行業(yè)演變成銷售型的服務行業(yè),也參合在銷售的隊伍中。一般職場上的銷售就如同的互相廝殺的戰(zhàn)士,努力揮灑的手中的武器;美容院中,沒有刀槍血劍,只有明爭暗斗,暗度陳倉,這里就是美容行業(yè)的戰(zhàn)場。對于美容師來講,其實并不需要向別人一樣拼命的嘶喊,只需安靜的靜下心來努力傾聽顧客需求,用更加藝術的話語將顧客的問題解決的同時,也將產(chǎn)品成功銷售出去。
美容師需要在與顧客交流時掌握技巧,把握每一環(huán)節(jié)。下面拉美之謎小編教教各位新手,如何正確回答顧客的問題。
顧客問題一:你的皮膚還沒我好呢,還向我推薦?
美容院是打造的美的地方,人們的印象中,自然是這里的人都很美,皮膚都很好。說這樣的話其實并不奇怪,面對這樣的顧客一定不要有氣憤心理,保持平靜的心態(tài)告訴她,咱們公司業(yè)務面比較廣,我們經(jīng)常出差,前不久才回來,之前一直早出晚歸、經(jīng)常熬夜導致肌膚變得很差,您沒看我之前的皮膚,比現(xiàn)在還差。最近回來用了咱們公司的產(chǎn)品,現(xiàn)在好多了。您看,這就是做好的例子,相信您用了也會有所改善的。
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顧客問題二:你們的牌子我從來沒聽過?
當顧客說這樣的話時,這時候切記不要反駁顧客,應該真切的表示對不起,并說肯定咱們在推廣上疏忽了,不過沒關系,既然您找到咱們的品牌,說明有緣。正好這個機會了解一下,,我?guī)湍憬榻B一下咱們公司的產(chǎn)品,這塊是非適合您的肌膚,最近賣的很火爆,您也可以體驗下。
顧客問題三:死馬也說成活馬,還不是為了銷售?
碰到這樣的質(zhì)問,美容師要真誠的說,并不是向您在推銷,每一位顧客進店咱們都是耐心的為顧客講解她們想了解的事情,現(xiàn)在咱們只是在像您傳授專業(yè)的美容知識,教您如何正確的護膚,美容師是我的職業(yè),從你的角度講,我此時是您的私人美容顧問,之后您還有困擾,可以隨時聯(lián)系我。