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開(kāi)化妝品店認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴或意見(jiàn)

2016-11-29 10:11 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:132

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開(kāi)化妝品店認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴或意見(jiàn)

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如今，很多大型的化妝品店（招商熱線：）門(mén)里都掛著一個(gè)小的信箱，上面寫(xiě)著顧客意見(jiàn)箱，這是要投給管理人員看的，因?yàn)轭櫩秃蛦T工之間發(fā)生的事情，管理人員不可能在第一時(shí)間了解得十分清楚，還有顧客對(duì)于店里的一些建議，經(jīng)營(yíng)者不可能去與他們每個(gè)人面對(duì)面地去談，所以這個(gè)小小的顧客意見(jiàn)箱就顯得彌足珍貴了。

不過(guò)，從顧客的角度，很多人對(duì)于意見(jiàn)箱都帶著不屑一顧的態(tài)度，甚至嗤之以鼻，因?yàn)樗麄兠看蔚囊庖?jiàn)都得不到答復(fù)，就像沒(méi)有得到處理一樣，投了也是白投，或者即使有了答復(fù)，也是一堆客套的話，聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有任何實(shí)用價(jià)值。

確實(shí)，現(xiàn)在的很多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)于顧客意見(jiàn)箱不夠重視，顧客提出了問(wèn)題，管理者要視程度而定，程度輕的就放過(guò)了，程度重的有時(shí)只是對(duì)內(nèi)部員工做一些詢問(wèn)和簡(jiǎn)單批評(píng)，而員工做一些遮掩，可能事情就過(guò)去了。

如果這樣的話，那么顧客意見(jiàn)箱真的就成了一種擺設(shè)。作為化妝品店的經(jīng)營(yíng)者，千萬(wàn)不可以被傳染上這種惡習(xí)，一定要認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴和提出的各種意見(jiàn)，不妨讓顧客在信中留下自己的電話，待問(wèn)題得到解決之后給顧客回一個(gè)電話，這樣多半能得到他們的滿意。

拋開(kāi)那些無(wú)理取鬧，顧客的意見(jiàn)其實(shí)正反映了店里的經(jīng)營(yíng)情況，店里還有哪些不足，或者做哪些改變會(huì)使經(jīng)營(yíng)和管理變得更好。正所謂“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”，集合眾人的意見(jiàn)，多站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，往往能找到更好的經(jīng)營(yíng)和管理之道。所以切不可對(duì)于投訴和意見(jiàn)抱著搪塞的態(tài)度，以為這些東西可有可無(wú)，有了反倒是一種負(fù)擔(dān)，誰(shuí)愿意聽(tīng)別人貶低自己呢，很多時(shí)候?qū)τ谝庖?jiàn)虛心接受，才能使自身變得更好。要充分利用顧客意見(jiàn)箱，千萬(wàn)不能讓它成為擺設(shè)和形式。

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