在日常的經(jīng)營(yíng)中，動(dòng)漫店老板們常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：正滿懷熱情、周到詳細(xì)地向顧客解說(shuō)一樣動(dòng)漫周邊產(chǎn)品的時(shí)候，顧客要么沉默不語(yǔ)，要么就淡淡回一句“我隨便看看”，然后空手離開動(dòng)漫店。
這就需要?jiǎng)勇甑睦习鍌冋莆找恍╀N售的技巧，來(lái)跟顧客有效交流，說(shuō)顧客喜歡聽的話。
眾所周知，在購(gòu)買和消費(fèi)習(xí)慣上，男女有別！男生在購(gòu)買周邊產(chǎn)品前，一般機(jī)警有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己選擇的具有較強(qiáng)的信心，不愿意斤斤計(jì)較，及時(shí)買到的商品稍有毛病，只要不嚴(yán)重，就不怎么追究。但是女生恰恰相反，比來(lái)比去，挑挑揀揀，遲遲下不了購(gòu)買決心，這就要求老板們?cè)诮哟齻儠r(shí)，付出更多的熱情和耐心，提供更周到的服務(wù)，不急于成交，給她們足夠的時(shí)間挑選和比較。
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，在動(dòng)漫店的日常經(jīng)營(yíng)中，還要求老板們熟悉動(dòng)漫店內(nèi)的周邊產(chǎn)品，甚至是周邊產(chǎn)品后的動(dòng)漫故事，增加自己的動(dòng)漫常識(shí)儲(chǔ)備，多掌握與動(dòng)漫愛好者群體相關(guān)的只是，和他們聊天的時(shí)候能盡快找到共同話題。
另外，及時(shí)建立顧客檔案，對(duì)老顧客的喜好和性格都要有深入的了解，便于提供更好的服務(wù)。
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第一，在不能了解顧客的真實(shí)問(wèn)題前，盡量讓顧客提問(wèn)；多打聽一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，讓顧客多發(fā)牢騷，了解顧客的真實(shí)需求。
第二，同意顧客的感受，贊同他的相反。例如不能直接回答顧客問(wèn)題的時(shí)候，要感性回避，比如說(shuō)“我理解您”等話術(shù)，讓顧客體會(huì)到你是和他站在一個(gè)出發(fā)點(diǎn)的。
第三，把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓顧客具體闡述，在顧客說(shuō)話的過(guò)程中詳細(xì)了解他的購(gòu)買需求。
第四，確認(rèn)顧客的問(wèn)題，并且重復(fù)回答他的疑問(wèn)。了解并跟從顧客和自己相互讓同的部分，最終達(dá)到成交，只有了解了顧客對(duì)動(dòng)漫周邊產(chǎn)品真實(shí)的訴求，就能引導(dǎo)交易成功。
第五，讓顧客了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)，只有顧客看到了背后的動(dòng)機(jī)，彼此之間才能建立真正的相互信任的關(guān)系。
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