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美容院感動顧客先要感動員工【雅致軒美業(yè)分享】

2016-07-28 18:04 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:218

雅致軒

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：河南愛都商貿(mào)有限公司

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美容院的服務(wù)理念里有一條，感動式服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)。在服務(wù)的領(lǐng)域里，從感動和細(xì)節(jié)入手，讓顧客進(jìn)入你精心布置的溫馨而動人的畫面里，會讓顧客流連忘返，頻頻光顧，從而獲得良好的顧客來源，穩(wěn)定和高質(zhì)量顧客。本人也強(qiáng)調(diào)美容院的營銷，一定要有注重情感營銷，關(guān)注人性。不要以商業(yè)為目的而耍一些商業(yè)手段，顧客不是錢多人傻，這樣做不僅僅會傷害顧客，而且會過度透支你的信譽(yù)，直到你關(guān)門倒閉走人。所以很多美容院也把感動式服務(wù)奉為法寶，而且也認(rèn)真的去做了顧客檔案，收集顧客信息，也學(xué)習(xí)一些服務(wù)行業(yè)的經(jīng)典案例，但是還是做不好，不但沒有感動顧客，員工也走完了。

在美容院，老板或者管理者都充分肯定要感動顧客，可是光感動顧客，那你把美容師置于何地呢?美容師會不會覺得你你們管理層對顧客那么用心那么認(rèn)真而感到心理不平衡呢?對于美容院的管理層來講，如果美容師和你的想法不統(tǒng)一，你的很多用在顧客身上的方法往往適得其反。所以你感動十位顧客不如感動一名美容師，人都有一種士為知己者死的感恩心理和原始沖動，美容師也不例外，特別是20來歲的小女孩，他們出門在外，特別希望有種被認(rèn)可和關(guān)注的心理，特別希望有一種心里的依靠和歸屬。那么，要怎么才能讓美容師感動呢?其實(shí)在我們生活中，也會經(jīng)常用到這些方法，可是大部分沒有堅持也沒有重視，到頭來功虧一簣。

美容院感動顧客先要感動員工【雅致軒美業(yè)分享】_1

第一是，關(guān)心美容師的生活，滿足他們的情感歸屬。

初來咋到的美容院員工，她對新環(huán)境有陌生、羞怯、恐懼的心理，在一定程度上，管理者需要幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。這個時候，她需要有人給她力量，給她支持，給她關(guān)懷，幫助她熟悉新的工作環(huán)境，熟練地掌握工作技能，服務(wù)流程。如果可以的話，幫助她建立一個職業(yè)規(guī)劃?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中的美容院，往往是找一個老員工帶新員工，店長偶爾表面上關(guān)心一下，老板甚至不聞不問。人都會有利益驅(qū)使的，老員工不可能無私地指導(dǎo)新員工，多半都會暗地里多安排新員工的工作，老員工安排打掃衛(wèi)生是最常見的一種。這是對新員工的一種不尊重，雖然新員工不反抗，但是沒有得到一種人性的關(guān)懷，相反她有可能認(rèn)為是老板就是這樣的。關(guān)心美容師的生活，其實(shí)就是要走進(jìn)美容師的心里，她想什么，要什么，有什么困難，有什么抱怨，你能幫助她紓解和宣泄這些情緒嗎?最近新東方的員工遇醫(yī)療事故，總裁俞敏洪發(fā)微博力挺。如果你是這樣的老板，你的員工將作何感想?

第二是，關(guān)心美容師的成長，滿足個人發(fā)展的需要。

其實(shí)這些都是馬斯洛人類需求五層次理論，理論大家都知道，大道理大家都明白。只是在實(shí)際操作的過程中，很難切合實(shí)際的應(yīng)用。美容師的成才一部分是靠自己的領(lǐng)悟能力，一部分是靠師傅帶徒弟，老員工帶新員工的模式，但是作為老板和管理層來講，只想美容師老老實(shí)實(shí)的給顧客做服務(wù)，把手法做好，把服務(wù)做好，沒想過給美容師更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。現(xiàn)在雖然也有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對美容師做一些培訓(xùn)，美容院也送美容師去培訓(xùn)了，可是美容師仍然付出了更多的代價，這看起來更像是一場交易。很多老板經(jīng)常抱怨送美容師去培訓(xùn)了，她一回來就辭職不干，或者干脆在你對面開一個美容院。到頭來一拍兩散，美容師不開心，老板更寒心。其中深層次的原因，美容院不敢讓美容師成長，壓制美容師成才的需要，所以導(dǎo)致美容師一成長就離開美容院。如果老板有寬闊的心胸，陪伴美容師成長，給美容師奮斗的舞臺，我相信她是不會離開你的。

第三是，成就美容師的夢想，實(shí)現(xiàn)她們自我價值的愿望。

美容師都有些什么樣的夢想呢?在一次超級美容師培訓(xùn)會上，我們要求所有美容師寫下自己三年五年十年以后的目標(biāo)。大部分美容師都寫了自己將來要開一家美容院，或者讓自己的父母過上好日子。不知道老板聽到美容師這樣的心聲會有什么樣的感觸?特別現(xiàn)在90后的美容院，她們不是一群甘于平庸的人。面對這樣一群人，是要感動她們成為美容院的合作伙伴呢?還是任由她們發(fā)展成為美容院的競爭對手?但是現(xiàn)實(shí)往往讓美容院管理無能為力，何不嘗試幫助她們實(shí)現(xiàn)他們的夢想，感動他們，讓他們感動更多的顧客。

美容院是一群平凡的人一起做一件不平凡的事，知名餐飲海底撈的案例可以證明。有人這樣描述海底撈企業(yè)的員工：他們簡直是在創(chuàng)造奇跡!而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強(qiáng)度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。海底撈員工之所以做得好，是因?yàn)橛眯脑谧?之所以不累，是因?yàn)閷ぷ饔屑で?。而之所以用心，之所以有激情，則是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆?。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動—而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導(dǎo)所感動。

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