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消除客戶痛點，都市118智慧酒店加盟亮絕招
2016-07-08 13:19 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:231
酒店加盟進入到互聯(lián)網(wǎng)+時代，更加重視用戶體驗，產(chǎn)生了巨大的變革，催生了互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店。智慧酒店加盟品牌最大的閃光點就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體。在這些屈指可數(shù)的智慧酒店品牌中，都市118是這個領(lǐng)域的先行者，以奇制勝，先入為主，成為國內(nèi)酒店加盟行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)酒店第一品牌。都市118從2014年推出“互聯(lián)網(wǎng)酒店”業(yè)態(tài)一開始，便亮出了被外界驚呼為直擊客戶消費痛點的絕招。此舉為顧客帶了超級住宿體驗，有效爭取到了可觀的重復(fù)入住率。

以都市118為代表的互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店的誕生不是空穴來風(fēng)，而是體驗經(jīng)濟背景下的應(yīng)運而生。體驗經(jīng)濟下，商家不會錯過每一次與“客戶體驗”“用戶感受”“用戶評價”這類字眼擦肩而過的機會。西門子洗碗機發(fā)現(xiàn)：80/90 后的年輕一代中不想洗碗的人占到 90 %以上。瞄準(zhǔn)這一消費者痛點后，西門子以一個微博小號引爆話題，激活了每個人心中強烈的“我不想洗碗”的情感訴求，這次營銷活動幾乎達(dá)到了“不想洗碗”戳破西門子官微的效果。成功品牌的成長之路都是極其相似的，都市118席卷酒店加盟行業(yè)的營銷神器，也是從顧客住宿體驗痛點中演繹而來。

自助入住機，不預(yù)訂也能省時間

微信訂房滿足了新潮年輕一族的好奇心，給這群網(wǎng)蟲帶來了近乎尖叫的感覺。而自助入住機的引入則保障了40歲以上，中老年群體或不習(xí)慣預(yù)訂客房一族的入住“時間差”。而事實也證明了這部分群體的規(guī)模足夠龐大。由于它掃描從身份證到出房卡、打印發(fā)票，只需要一分鐘左右的時間，且語音提示通俗簡單，使用非常高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：從投入使用到2015年12月份，到店客人的平均使用率為13%左右;今年5月份使用率則上升至42%;位于一線城市商業(yè)中心附近的門店，使用比例則更高。

微客服，私密需求私密表達(dá)

入住酒店，忘記帶一些東西或者遇到“緊急事件”是經(jīng)常遇到的事情，甚至有些事讓自己都哭笑不得。有了微客服，你就不用在這些尷尬場景中束手無策、草草收場了。由于特殊原因，顧客在產(chǎn)生私密需求時，是不方便走出房間到前臺用語言表達(dá)的，如孩子的尿不濕不夠用了、晚上飲酒過多等。這個時候，只需用微信發(fā)送幾個文字，就會有24小時即時在線的服務(wù)人員對顧客的請求及時作出響應(yīng)，讓顧客感受到的是家庭般的溫馨。

顧客住宿體驗的每一個痛點都使都市118看到了自己存在的價值，對顧客每一個酒店消費痛點的消除，都成為都市118前進路上的深厚積淀。酒店市場規(guī)律已經(jīng)證實，只有不斷消除顧客消費痛點的酒店加盟品牌才能練就一套出神入化的絕招，在市場上永遠(yuǎn)立于不敗之地，同樣，也只有這樣的酒店加盟品牌才能讓加盟商對它有更多的期待。
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