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前言：在中國(guó)，酒店行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這得益于城鎮(zhèn)化建設(shè)與人們生活水平的快速提升，預(yù)計(jì)在未來(lái)的20年間，酒店行業(yè)依然是一個(gè)盈利豐厚的版塊。酒店的連鎖化也是一個(gè)趨勢(shì)，美國(guó)的住宿連鎖化到達(dá)了87%，而中國(guó)只有34%左右，未來(lái)將有越來(lái)越多的酒店將加入連鎖型品牌，共享連鎖的平臺(tái)管理資源、會(huì)員系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)體系、教育培訓(xùn)資源，以及信息化中心。本次，我們邀請(qǐng)到了連鎖酒店中的互聯(lián)網(wǎng)大咖“都市118連鎖酒店集團(tuán)”的運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理龍敢峰，繼續(xù)上一篇的傳奇故事。

1、我們有幸在一個(gè)最美好的時(shí)代：國(guó)力強(qiáng)盛，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民安康，商業(yè)繁榮。在國(guó)家政策紅利的持續(xù)引導(dǎo)和助推下,在各級(jí)政府的政策支持下，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)化布局的廣度和深度進(jìn)一步增加，給酒店行業(yè)的繁榮提供了一個(gè)信號(hào)。互聯(lián)網(wǎng)+的推進(jìn)，讓酒店作為傳統(tǒng)行業(yè)迎來(lái)鳳凰涅槃周期，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，酒店加盟迎來(lái)了最好的時(shí)代。

2、商業(yè)成功在于嗅覺(jué)，把握趨勢(shì)：從輕商務(wù)酒店，到青年主題酒店，到互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)酒店，每一次精準(zhǔn)的把握與布局，都是都市118綜合時(shí)代趨勢(shì)做出的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。商業(yè)成功在于嗅覺(jué)。2009年，都市118剛成立之初，二三線城市還是連鎖酒店發(fā)展的空白區(qū)。我們推出的輕商務(wù)型酒店模式，充分考慮當(dāng)?shù)乜驮?、消費(fèi)能力、市場(chǎng)環(huán)境、地域消費(fèi)文化等因素，成為小有名氣的酒店加盟專家。隨后都市118以酒店品質(zhì)升級(jí)戰(zhàn)為基點(diǎn)，認(rèn)真研究和深度挖掘消費(fèi)者核心需求，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做到“有效地減，適當(dāng)?shù)丶印薄ｋS著移動(dòng)互聯(lián)以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷整個(gè)行業(yè)，都市118引領(lǐng)酒店行業(yè)技術(shù)與流行趨勢(shì)，將文化、科技、態(tài)度、產(chǎn)品更好的整合，打造“互聯(lián)網(wǎng)酒店創(chuàng)新品牌”，酒店行業(yè)步入低碳生態(tài)新篇章。

3、敢于顛覆自己，突破思維邊界：早期的連鎖酒店強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一，但是每個(gè)城市都有自己獨(dú)特的風(fēng)景，青島是大海文化，重慶是火鍋文化。早期的千篇一律已經(jīng)不能滿現(xiàn)代人們場(chǎng)景化、體驗(yàn)式的消費(fèi)需求。但推翻自己是最難的，都市118人做到了，我們大聲的喊出了千店千面，一城一風(fēng)景的口號(hào)，而實(shí)際上這對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)研發(fā)部的同事們來(lái)說(shuō)，卻是極大的挑戰(zhàn)。顛覆和創(chuàng)新，需要魄力更需要突破思維的邊界。都市118擺脫業(yè)內(nèi)沿襲了幾十年的標(biāo)準(zhǔn)化客房模式，不斷摸索學(xué)習(xí)與實(shí)踐，打開(kāi)思路，既確保設(shè)計(jì)出當(dāng)?shù)氐木瑁宫F(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)特色，又兼顧了裝修成本預(yù)算、綠色環(huán)保和酒店加盟商的投資回報(bào)比。

4、堅(jiān)持價(jià)值觀，做有遠(yuǎn)見(jiàn)的品牌：誠(chéng)如我們都市118的當(dāng)家人陳奕含女士所說(shuō)，“我們并不是帝國(guó)，我們只想讓讓天下沒(méi)有難做的酒店加盟生意，我們有一個(gè)最低的原則底線，那就是讓我們每一個(gè)加盟商切切實(shí)實(shí)的賺到錢”。都市118與門店加盟商的“魚水情誼”絕不是說(shuō)說(shuō)而已，2016年都市118以“會(huì)員增量、客人口碑”為主要考核要素，進(jìn)行期權(quán)指標(biāo)的分配，這個(gè)政策的出臺(tái)讓酒店加盟商興奮不已，享受到品牌的共同增值。多年來(lái)，都市118始終未改酒店創(chuàng)業(yè)的初心，不求盲目的速度擴(kuò)張，只求為中小投資者建立和諧穩(wěn)定的生態(tài)盈利。

5、要服務(wù)好客人，先服務(wù)好員工：相比于許多酒店招工難，我們酒店的離職率一直保持在一個(gè)很低的水平線。人才永遠(yuǎn)是酒店最寶貴的財(cái)富，我們?yōu)閱T工提供了有空調(diào)、電視的宿舍，教育學(xué)院為管理崗位與一線崗位的員工，分別開(kāi)設(shè)職業(yè)發(fā)展的免費(fèi)課程，讓每個(gè)員工的潛能得到挖掘。我們一直堅(jiān)持為員工創(chuàng)造一個(gè)能快樂(lè)工作，迅速成長(zhǎng)的發(fā)展氛圍，很多我們的員工從開(kāi)始進(jìn)入都市118的涉世未深到現(xiàn)在能夠獨(dú)當(dāng)一面，變化是非常大的。另外，我們提供人性化的競(jìng)爭(zhēng)渠道，讓每位員工都有盼頭有想法。可以說(shuō)，都市118的迅速發(fā)展和我們對(duì)員工的正確管理是有非常大關(guān)系的，正是員工的支持和信賴，才使得都市118越飛越高，走的更遠(yuǎn)。

6、酒店無(wú)小事，堅(jiān)持成就第一名：我們耐心的回訪每一次投訴留言的客人，一些投訴的客人反而成了我們品牌最忠誠(chéng)的客人。嚴(yán)格的投訴回訪、跟進(jìn)管理機(jī)制，讓酒店的品牌美譽(yù)度一直在連鎖酒店中排名第一。看似小事，但只要耐心做，天天做，就會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。在都市118，類似這種細(xì)致入微的案例還有很多，例如酒店也會(huì)在特殊的節(jié)日為客人送上祝福賀卡，一點(diǎn)一滴中將服務(wù)工作做到更好。正是由于都市118始終站在客人和酒店加盟商的角度去思考，力爭(zhēng)把每一處細(xì)節(jié)都做到極致，把客戶沒(méi)想到的都要想到，去及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需求，才使得越來(lái)越多的人更加信賴都市118，良好的業(yè)內(nèi)口碑，也讓其在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

7、節(jié)能有策略，讓科技以人為本：酒店能耗是店面成本開(kāi)支中占不小的份額，如何在節(jié)省能耗與客人的舒服度中間，找到一個(gè)平衡點(diǎn)。我們率先部署了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的《微信智能開(kāi)關(guān)硬件產(chǎn)品》能夠與住客發(fā)生親密互動(dòng)。相較于當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的“手機(jī)開(kāi)門后仍然需要插卡取電”的現(xiàn)狀，都市118酒店此次在微信應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了無(wú)卡取電套裝，是目前全國(guó)唯一的酒店無(wú)卡方案。讓出門“紅包”斷電成為一種習(xí)慣，按照實(shí)際斷電節(jié)能的時(shí)間給予顧客一定金額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)，讓節(jié)能環(huán)保不是一句空話，真正落實(shí)到了實(shí)處。

8、開(kāi)店要賺錢，酒店加盟推薦118：都市118常年保持連鎖酒店盈利率排名第一，“投資少、裝修好、回報(bào)快、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)”一直是我們酒店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高盈利率的背后，除了產(chǎn)品，當(dāng)然也少不了成熟的服務(wù)體系和產(chǎn)品管控標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)主加盟前期，我們會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，不能盈利的不讓加盟，始終把業(yè)主的利益放在第一位。都市118開(kāi)創(chuàng)了新的“酒店+咖啡”多功能門廳模式，為酒店尋求新的贏利點(diǎn)，既有效提高了空間利用率，又提升了投入產(chǎn)出比，為酒店加盟商增加了至少30%的酒店收益。