互聯(lián)網(wǎng)助酒店打開營銷多贏新局面
2016-03-29 16:05
來源：項目加盟網(wǎng)
瀏覽量:268
先聲奪人：搶占互聯(lián)網(wǎng)營銷先機(jī)
就目前酒店預(yù)訂來說，越來越多的旅客偏向?qū)⒊鲂杏媱澖唤o互聯(lián)網(wǎng)解決。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)已經(jīng)從平臺營銷向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)移，現(xiàn)代信息技術(shù)對酒店企業(yè)經(jīng)營方式的改變是不可逆轉(zhuǎn)的。
對于國內(nèi)眾多酒店來說，攜程、去哪兒等線上平臺已經(jīng)成其最主要的銷售渠道之一，而在采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的群體中，通過攜程進(jìn)行預(yù)訂的人數(shù)最多，占比37%;通過去哪兒網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂的占31%，名列第二;通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂的用戶占16%，其余用戶則分布在藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、Agoda、窮游網(wǎng)等二線OTA網(wǎng)站。同時，OTA平臺能夠?yàn)橛脩籼峁┯行У穆糜斡嵪?，比如線路推薦、各地區(qū)風(fēng)景介紹等，這些都為用戶的出游提供了極大的參考價值。因此利用具有市場優(yōu)勢OTA，來彌補(bǔ)酒店在銷售產(chǎn)量上的缺口，乃是大勢所趨。
運(yùn)籌帷幄：開采社交營銷金礦
在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。數(shù)字營銷公司Seer的創(chuàng)始人如是說：“如果你不聽從社交媒體的聲音，就好比你讓自己公司的客服人員隨時可以放假一樣，不能好好地保證客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行?！?br />
作為國內(nèi)社交媒體的大佬，微信的傳播是以圈子為單位的，傳播速度和質(zhì)量要高于傳統(tǒng)媒體，同時其點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷、多重營銷和跟風(fēng)營銷特點(diǎn)都是傳統(tǒng)營銷模式不具備的。微信的簡潔方便給客戶和企業(yè)都帶來了方便，用戶通過公眾平臺可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺客房數(shù)據(jù)庫對接即可，取代了需要漫長等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。很多酒店前臺反映，用微信來與酒店打交道真的方便多了，有一部分原因可能就是因?yàn)橛梦淖纸涣鞑粫岆p方產(chǎn)生帶憤怒情緒的沖突。
更重要的是，通過微信大數(shù)據(jù)的挖掘，酒店能夠掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，將客戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己的手中，真正做到借力互聯(lián)網(wǎng)，打開酒店營銷多贏新局面。
回歸體驗(yàn)：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)新生態(tài)
對酒店來說，了解消費(fèi)者是展開營銷工作的先決條件;消費(fèi)者究竟有著怎樣的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，是酒店的出發(fā)點(diǎn)也是酒店營銷的最終歸宿。
回歸酒店行業(yè)，營銷過后，消費(fèi)者最關(guān)心的問題，其實(shí)還是酒店的床是否舒適、交通是否便利、環(huán)境是否安靜、是否有自己的特色、價位是否合理……這一系列的問題解決了，才能在營銷過后，留給消費(fèi)者最真實(shí)、最舒心的消費(fèi)印象，從而對品牌產(chǎn)生不一樣的情感共鳴。當(dāng)一座城市里有眾多酒店可以選擇，對酒店的認(rèn)同感便是人們把這家酒店當(dāng)成目的地最好的切入點(diǎn)
再多的營銷花樣，也比不過最實(shí)在的住宿體驗(yàn)，傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是必然趨勢，但不是顛覆，酒店要做的，除了玩營銷，玩出眾，更應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上花心思，用品質(zhì)說話?？偠灾?，營銷不過是酒店提升品質(zhì)的一種手段，在酒店的設(shè)計、美食、服務(wù)等各方細(xì)節(jié)去滿足客戶的需求，讓每一位客戶賓至如歸才是重中之重。
相關(guān)標(biāo)簽：
