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最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，NO！NO！NO！這個觀點AA國際動漫可不贊同喲！談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與顧客交流要求我們巧妙地聽和說，動漫店顧客的情緒千千萬萬，各位動漫店加盟商和店長們對待不同的人當(dāng)然要采取不同的方法。雖然聽起來很復(fù)雜，但無論是在家里或是工作中，千萬不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。今天，AA國際動漫就給動漫店加盟商們提供了一些“需求交流”的秘訣，讓你快速練級，一戰(zhàn)成名！

1.即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。

別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。所處的環(huán)境不同、天氣狀況不同，動漫店顧客的心緒就會有變化。不是每一個顧客都是笑瞇瞇的進(jìn)店消費喲！也會有怒氣沖沖心情不佳的顧客光臨動漫店。遇到心情不佳、針鋒相對的顧客時怎么辦呢？做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

2.對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。

買與賣其實就是說與聽的狀態(tài)。動漫店加盟商們需掌握好每一次的交流機(jī)會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與顧客距離的疏遠(yuǎn)。 不是每一個顧客都是目標(biāo)明確，直奔貨架的。顧客更想聽到你是否贊同他們的意見。細(xì)心耐心的引導(dǎo)，是一個茫然的顧客對售貨員產(chǎn)生好感的第一步。在動漫店中，一次好的交流可能會產(chǎn)生意想不到的效果。

3.坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。

不論何時，做事都要承諾一個期限，如果顧客需要你的協(xié)助，在口頭答應(yīng)之后要立即行動，用你的活力影響他們，不能一直讓顧客等待失望，這是完美的售買關(guān)系所鄙視的一種惡性狀態(tài)。不僅如此，當(dāng)沒有顧客詢問你時，動漫店主可以默默地當(dāng)一個動漫店攻略小游戲中的NPC，千萬不要指指點點，強制左右動漫店顧客的判斷。學(xué)會婉轉(zhuǎn)的表達(dá)自己的想法達(dá)到預(yù)期效果，是AA國際動漫優(yōu)秀店員的第一步。

4.求同存異。
售賣關(guān)系中，很多店員以為只要一味的順從顧客就對了？錯錯錯！一味的順從只會給顧客敷衍的感覺，適時的提出自己的觀點會激發(fā)顧客的認(rèn)同感和購買欲望。時刻記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的顧客，使我們平庸的生活變得更溫馨。

5.思維活躍，精力集中。

很多時候我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。在和顧客推銷動漫周邊產(chǎn)品時，時常問問你自己，“這個東西好在哪？”或“這個是顧客需要的嗎？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。在和顧客交流時，把對你來說是最重要的事說出來，也問問對顧客來說哪些需求是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

6.提高你的聽力技巧，不僅要聽清，還需聽懂。

好多銷售人員認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的售貨員根本就沒聽明白顧客需要的是什么？顧客下一句會說什么？認(rèn)真的、帶著思考的傾聽意味著可以提出好的問題，排除雜念。生活在都市里的人們，自我保護(hù)意識很重，每個人都有一種疏離感。但是如果售貨得時候，讓顧客感覺找到了一位肯聆聽的朋友，那么這次交易的成功率會大大提升。

為了改進(jìn)和顧客的溝通，應(yīng)提倡“積極地傾聽”，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事情，例如需求意圖、喜好和價格定位等等。掌握真正的事實，藉以解決問題，并不是僅被動地聽顧客所說的話。

客戶傾訴時懂得中間點點頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時略放點醬油，肯定會令食物更為可口。如果你要成為動漫店里的銷售豪杰出，一定要在傾聽方面下功夫?？蛻舨婚_口，你的生意可能就做不成嘍。 
   如果沒有聽懂顧客所說的話，可能是因為心猿意馬，錯過了某一個要點。如果不專心致志、積極主動地聆聽，你不僅會聽不到，可能還會得到錯誤的信息。全神貫注于顧客所說的話、提問，并明確地發(fā)出信號，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。 

人之所以走到食物鏈的頂端，就是因為交流和溝通讓一切困難迎刃而解。學(xué)會“好”的交流，進(jìn)行有效的溝通，可以立馬掌握顧客的消費需求。一旦打動了顧客，就要趁熱打鐵賣賣萌，耍耍酷，保證顧客會心滿意足的滿載而歸，財富也會毫不費力的飛進(jìn)你的小口袋。AA國際動漫經(jīng)過多年的鉆研，有數(shù)以千計的店員和動漫店加盟商為我們出謀劃策，累積經(jīng)驗，絕對給你超值的動漫店經(jīng)營一手資料！有如此堅實的后盾，想要創(chuàng)業(yè)致富的盆友還在觀望嗎？別磨蹭啦！快投入動力十足，元氣滿滿的AA大家庭嘍！