導(dǎo)讀：青島都市118連鎖酒店機(jī)器人上線引發(fā)員工集體罷工，酒店智能機(jī)器人的出現(xiàn)會(huì)不會(huì)引發(fā)行業(yè)人員大規(guī)模失業(yè)?
近日，網(wǎng)上一則熱點(diǎn)新聞引起記者注意：
以“品牌之都”聞名全國的青島，機(jī)場旁邊有一家都市118連鎖酒店，店內(nèi)的前臺(tái)機(jī)器人上線引發(fā)員工集體罷工，在酒店門口紛紛舉牌抗議，引發(fā)警車出動(dòng)維持秩序；現(xiàn)場一名工作了10余年的老員工含著眼淚對(duì)圍觀的人群說：“機(jī)器人把我們的飯碗都搶了！”事后，報(bào)道稱工會(huì)組織正在調(diào)停罷工事宜，與此相關(guān)的機(jī)器人項(xiàng)目前景撲朔迷離。
事實(shí)上，近兩年機(jī)器人代替人工作業(yè)的新聞比比皆是，但員工集體罷工事件還是頭聞，機(jī)器人甚至能引發(fā)失業(yè)恐慌更是前所未聞，記者不禁在想：
在餐飲行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)傳菜機(jī)器人，那么酒店行業(yè)的機(jī)器人又是如何代替人工服務(wù)的？
都市118連鎖酒店員工罷工究竟為何？
前臺(tái)機(jī)器人出現(xiàn)真的會(huì)引發(fā)酒店服務(wù)員的失業(yè)浪潮嗎？
……
帶著這一連串的好奇與疑問，記者決定明查暗訪，一探究竟。
探秘“機(jī)器人酒店”
踏進(jìn)都市118連鎖酒店的那一刻，記者就感受到了不一樣的氛圍，前臺(tái)不僅沒有任何噓寒問暖的肉麻服務(wù)，就連人影兒也！沒！有！這是在上演恐怖大片嗎？雖說確是以探秘心情前來，但此時(shí)還是有些心慌。
只見走過的都是形色匆匆的住客，并無穿著工裝的工作人員接待引導(dǎo)，這時(shí)一位身著時(shí)尚的美女從記者身旁走過（記者的內(nèi)心還是有一點(diǎn)小激動(dòng)），她徑直走到電梯右側(cè)的兩臺(tái)機(jī)器屏幕旁，里面立馬發(fā)出一個(gè)萌萌噠的聲音：“機(jī)器人小芯帶您辦理入住手續(xù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“我要訂房間?！泵琅卮鸬健ｋS后，機(jī)器人提示出示身份證掃描，輕輕一掃，奢華淡雅的海景房圖片躍然眼前。
在一旁觀察的記者覺得好神奇，待美女辦完之后，記者也立刻決定親自體驗(yàn)一番，根據(jù)機(jī)器人的語音提示掃描身份證、選房、微信支付，10秒鐘后入住辦理完成。更讓記者驚奇的是，辦理入住成功后，記者并沒有拿到房卡，入住房間不需要房卡？！機(jī)器人提示電子鑰匙已經(jīng)發(fā)送到記者的微信，微信？微信也能打開酒店的房門？
果然，記者在自己的微信中看到了一把鑰匙按鈕，但是記者仍然充滿疑惑，覺得這可行嗎？一路到房間門口，也未出現(xiàn)過半個(gè)工作人員，看來機(jī)器人的入住真的是讓員工都紛紛失了業(yè)！這可不是件小事！
罷工員工去哪兒了？
在酒店住下后，撥通客服電話，才發(fā)現(xiàn)事情并不是記者想象的那樣簡單?？头嵝牡馗嬖V記者“酒店并沒有任何一個(gè)員工下崗”，隨后溫馨提示記者：“可以通過微信語音呼叫客服，享受微信點(diǎn)單咖啡、餐飲直送客房的服務(wù)?！庇浾邟鞌嚯娫捄笏餍詠淼揭粯?，決定暗訪酒店員工，調(diào)查罷工員工的去向。
一樓除了一位胖乎乎的保安大叔，并無半個(gè)員工影子。記者心里正在為“罷工而去的員工”憤憤不平時(shí)，一陣濃郁的咖啡香味從大廳水晶簾里悠悠飄來。循著香氛的氣息，居然發(fā)現(xiàn)水晶簾之隔的另一側(cè)，有一家生意興隆的咖啡廳，客人們?nèi)崧暭?xì)語的聊天，安靜的閱覽雜志，服務(wù)員端著咖啡與簡餐來來去去煞是忙碌。
既然沒碰到酒店服務(wù)員，就問問這里的服務(wù)生吧：“有沒有聽說前段時(shí)間罷工的酒店員工神秘失蹤的消息？”點(diǎn)咖啡的間隙，記者佯裝無意的詢問咖啡師。歡快甜美的咖啡師一聽這個(gè)問題就樂了，她一邊熟練的操作著咖啡機(jī)，一邊娓娓道來這個(gè)深夜發(fā)生的故事：
就在酒店員工集體鬧罷工的那個(gè)夜晚，酒店高層召開緊急會(huì)議。參會(huì)人員徹夜頭腦風(fēng)暴，討論如何破解“酒店升級(jí)VS員工下崗”這個(gè)難題。數(shù)個(gè)小時(shí)的唇槍舌戰(zhàn)讓大家筋疲力盡、心灰意冷。
董事長陳奕含說：“我請(qǐng)大家喝咖啡，提提神！”，突然一位名叫孫藝倫的90后主管拋出一個(gè)金點(diǎn)子：“大廳閑置空間變身黃金地段咖啡廳！”?？呻S之而來的不是贊美，而是一大堆責(zé)難與疑惑：“我們沒有經(jīng)營咖啡廳的經(jīng)驗(yàn)呀”，“員工學(xué)不會(huì)怎么辦”，“經(jīng)營虧本怎么辦”，大家嘰嘰喳喳的議論著……
董事長陳奕含打斷了大家的討論，讓孫藝倫繼續(xù)闡述他的理由，帥哥略微沉思了幾秒，思路清晰的講道：
“我們將大廳改造為咖啡廳有三大優(yōu)勢(shì)，第一大優(yōu)勢(shì)是我們將在一瞬間秒殺周邊90%以上的咖啡廳，因?yàn)榻柚频甑臓I業(yè)特點(diǎn)，我們將是一家可以24小時(shí)營業(yè)的咖啡廳；第二大優(yōu)勢(shì)是成本優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樯狭藱C(jī)器人后客人辦理入住及退房都變得十分快捷，閑置下來的大廳可以零租金用來當(dāng)咖啡廳；第三大優(yōu)勢(shì)是我們的人才優(yōu)勢(shì)，酒店完善的培訓(xùn)體系打造出來的一流服務(wù)員，我相信可以快速勝任咖啡廳的崗位！”
90后的思維果然與眾不同，一番慷慨陳詞后大家面面相覷，董事長帶頭鼓掌打破了黎明前的寧靜，一片喜悅與興奮蕩漾在燈火通明的頂層會(huì)議室。
正在向記者講述這個(gè)精彩故事的咖啡師，名叫王婷婷，原是酒店的前臺(tái)服務(wù)員，在新的崗位上崗后，她現(xiàn)在每天最專注的就是調(diào)制一杯杯醇香濃郁的咖啡與精致的拉花。
“看到客人們?cè)谄穱L我親手做的咖啡，我心里比啥都滿足。”說這句話的時(shí)候，王婷婷臉上開了一朵花兒。更大的驚喜是，她再也不用上晚班，因?yàn)橛袡C(jī)器人值班。
怎么看，這都是酒店和員工皆大歡喜的局面，而之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的罷工事件已被90后的跨界思維，演澤成了一部現(xiàn)實(shí)版的杜拉拉職場升職記。是的，“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)藏在問題之中！”——杜拉拉。
科技讓人人都是VIP
前臺(tái)機(jī)器人的出現(xiàn)，不僅讓酒店一店雙收，對(duì)顧客而言，也更增添了快捷、高效、保護(hù)隱私。
在本地最火熱的“青青島”社區(qū)論壇上，記者了解到一些關(guān)于這個(gè)“機(jī)器人無人酒店”新鮮事的有趣評(píng)論，摘錄一二：
網(wǎng)友“小美”是個(gè)靦腆害羞的姑娘，評(píng)論道：“與男友約會(huì)本來是件美妙的事兒，但每次去酒店都要經(jīng)歷一個(gè)難熬的時(shí)刻，生怕被同學(xué)熟人看見，而且登記房間時(shí)，傳統(tǒng)前臺(tái)人員操作流程復(fù)雜，速度緩慢，人多時(shí)，還需排隊(duì)等待?！毙∶婪Q這個(gè)機(jī)器人為“年度約會(huì)最可愛的機(jī)器人”。
網(wǎng)友“飛鳥哥”評(píng)論道：“酒店推出的微信支付、信用卡支付可以免查房功能非常棒，退房、打印發(fā)票直接在機(jī)器人上就可以辦理，再也不會(huì)因?yàn)楹ε峦朔繒r(shí)間而錯(cuò)過高鐵、航班，與前臺(tái)人員爭吵了”。
記者又隨機(jī)采訪了入住該酒店的李先生，“以前下榻該酒店，約人談事還得另尋他處，碰到下雨天氣就會(huì)有點(diǎn)小麻煩，酒店增加了咖啡廳以后，不用糾結(jié)與客戶約哪里談事了”。
而關(guān)于住客安全，酒店管理層也并不擔(dān)心。在進(jìn)一步采訪后得知：酒店機(jī)器人包含了人臉識(shí)別（虹膜識(shí)別）與影像存錄等高科技功能，能夠準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行身份登記。在符合治安管理?xiàng)l例的同時(shí)，避免了前臺(tái)人工辦理時(shí)的隱私泄露，或不出示身份證導(dǎo)致糾紛而帶來的不安全不穩(wěn)定因素。
如今，已是科技化時(shí)代，科技以人為本，升級(jí)后的酒店，相當(dāng)于讓每一位到店客人都享受到了類似機(jī)場綠色通道的VIP貴賓待遇。據(jù)記者了解，都市酒店集團(tuán)將計(jì)劃率先在自己的82家中檔酒店〔都市花園酒店〕品牌中，全面部署機(jī)器人前臺(tái)，以提升入住效率和客人滿意度。
都市花園酒店房間效果圖
本文中的機(jī)器人并沒有成功的讓員工失業(yè)，而是引發(fā)了一場酒店盈利的變革，作為國內(nèi)第一家引進(jìn)機(jī)器人的酒店，都市118連鎖酒店借助顛覆式黑科技，在風(fēng)云變幻的酒店市場已賺得盆滿缽滿。
在富士康和華為，機(jī)器人已取代人工組裝手機(jī)；歌詩達(dá)郵輪集團(tuán)與軟銀資本簽署獨(dú)家合約，引進(jìn)其投資公司研發(fā)的人形機(jī)器人Pepper，為乘客提供娛樂與指引服務(wù)……。這是一個(gè)變革的時(shí)代，落后就要挨打，前進(jìn)才能生存。而機(jī)器人給21世紀(jì)人們帶來的驚喜，相信這只是一個(gè)開始……！
