最近一條關(guān)于“機(jī)器人酒店上線會(huì)不會(huì)引發(fā)全民失業(yè)”的新聞火了，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并被商界頭條、今日頭條、搜狐、中國網(wǎng)、齊魯晚報(bào)網(wǎng)等多家主流權(quán)威媒體的相繼報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)。作為國內(nèi)第一家引進(jìn)機(jī)器人的酒店，都市118連鎖酒店一時(shí)間成為熱議話題，而其打造的智慧酒店模式，極大地改變消費(fèi)者入住酒店的體驗(yàn)，許多酒店加盟商對(duì)該領(lǐng)域表現(xiàn)出了濃厚興趣。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，已經(jīng)讓人們的生活發(fā)生翻天覆地的變化。前一陣在2015世界機(jī)器人大會(huì)上，各路機(jī)器人也是紛紛登場，向社會(huì)釋放了智能社會(huì)的積極信號(hào)。專家預(yù)言，智能機(jī)器人各個(gè)關(guān)鍵的核心能力與酒店行業(yè)相結(jié)合，將產(chǎn)生巨大的價(jià)值與創(chuàng)新突破，未來酒店機(jī)器人的推進(jìn)會(huì)像星星之火，終成燎原之勢(shì)。
都市118作為互聯(lián)網(wǎng)酒店創(chuàng)新品牌，讓遙不可及的機(jī)器人擔(dān)任服務(wù)員以及提供智能化服務(wù)可不僅僅只是吸引顧客的一個(gè)噱頭，除了為客人提供更加便捷私密的高科技服務(wù)，提升酒店的品牌形象，也更多的節(jié)省勞動(dòng)力成本，大大降低運(yùn)營費(fèi)用，提高工作效率。
如今大部分客人已經(jīng)采用刷卡消費(fèi)，年輕一代還熱衷于網(wǎng)絡(luò)支付和手機(jī)支付，用現(xiàn)金的越來越少。把用戶的需求、體驗(yàn)和感受作為服務(wù)設(shè)計(jì)的中心，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中許多產(chǎn)品取得成功的要訣。從2014年開始，都市118連鎖酒店就一直在智慧酒店的路上探索，讓酒店智能服務(wù)從概念變現(xiàn)實(shí)。為客人量身打造的微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)，打通微信預(yù)訂、微信支付、微信開門、微信控制燈光、微信購買小商品、有問題直接微前臺(tái)、微信金卡會(huì)員優(yōu)惠等核心場景需求，迎合了消費(fèi)者的“隱私”心理，用更少的服務(wù)人員和更多的數(shù)據(jù)，讓客人自主選擇，房型、訂房、客房門鎖，解決處理自己的需求?？蛻魸M意度大幅提高，重復(fù)入住率攀升，對(duì)連鎖酒店加盟商來說，客源的穩(wěn)定和逐步遞增必將帶來加盟盈利的增加。
2015年，都市118連鎖酒店強(qiáng)化消費(fèi)者自助習(xí)慣，引入前臺(tái)自助機(jī)，并不斷進(jìn)行升級(jí)換代?！叭贝笊?jí)后，消費(fèi)者把二代身份證放入掃描區(qū)同步公安上傳，通過選擇房型提交訂單，微信支付后即可出賬單和房卡，實(shí)現(xiàn)酒店開房即刻入住?？腿瞬挥迷倥抨?duì)登記，不用經(jīng)過前臺(tái)確認(rèn)，無需再等待預(yù)訂成功的通知，微信支付后立馬入住，更加隱秘與快捷。通過對(duì)比酒店的傳統(tǒng)接待流程，傳統(tǒng)前臺(tái)工作人員在客人到店高峰時(shí)段，需4-5辦理入住登記的工作，而自助機(jī)入住酒店前臺(tái)僅需1-2人就可辦理。
互聯(lián)網(wǎng)為酒店邁向更高程度的智能化創(chuàng)造了無限的可能，都市118推出的智慧酒店系統(tǒng)，對(duì)于消費(fèi)者意味著更便捷的酒店體驗(yàn)，減少人工驗(yàn)證給人的隔閡感;對(duì)連鎖酒店加盟商來說，使酒店的管理效率得到提高，減少前臺(tái)工作人員的操作失誤提高效率，節(jié)省了成本，避免飛單等賬務(wù)問題，因此更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)將消費(fèi)者在酒店內(nèi)所能體驗(yàn)的時(shí)間最大化，也最大發(fā)揮酒店在產(chǎn)品和運(yùn)營兩端的優(yōu)勢(shì)。
