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 對于互聯(lián)網(wǎng)+來說，我認(rèn)為賺錢是最重要的。很多人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不就是免費(fèi)思維嗎？我認(rèn)為，瞎扯！沒有一個(gè)商業(yè)模型不是以賺錢為目的。如果這家公司不是以賺錢為目的，這個(gè)公司就不要做了。
 關(guān)于華住互聯(lián)網(wǎng)+，我們提一個(gè)口號即華住的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略——胖線上、快線下，希望我們線上的服務(wù)更多，華住與保險(xiǎn)可以整合，與全時(shí)的業(yè)務(wù)整合做更多在線會(huì)議，從而提供給我們70%的IT客人，讓他們在我們酒店就像辦公一樣來共享整合服務(wù)。這個(gè)整合服務(wù)無非也是體現(xiàn)了“快線下”的服務(wù)，其實(shí)也是痛點(diǎn)，完全圍繞著痛點(diǎn)進(jìn)行的。實(shí)際上也是圍繞著今天的移動(dòng)化平臺(tái)可以帶來的價(jià)值，從而有機(jī)會(huì)讓我們戰(zhàn)勝這個(gè)痛點(diǎn)?！翱臁钡慕嵌葋碇v，我們有云服務(wù)、扁平化，也做了很多“去中心”的工作，與OTA產(chǎn)生竟合。今天攜程、去哪在我們業(yè)務(wù)中占的比重非常小，這意味著華住可以有更多的利潤空間，使得華住過去三到五年成為整個(gè)行業(yè)最有增長潛力的酒店集團(tuán)。
 
實(shí)現(xiàn)從線上到線下的根本是大網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)是我們布局云端應(yīng)用的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)順暢的網(wǎng)絡(luò)才會(huì)給我們酒店行業(yè)帶來最大的云端業(yè)務(wù)群。我們的云端酒店管理系統(tǒng)、酒店的運(yùn)營管理系統(tǒng)，包括日常管理系統(tǒng)等所有IT系統(tǒng)都走大集中模式，這個(gè)大集中模式也為華住可以在一天開兩家店、三家店做了最充分準(zhǔn)備。
 
我們每天有50萬客人通過Wifi上網(wǎng)，華住沒有把Wifi當(dāng)成簡單的免費(fèi)入口，而是當(dāng)成了一個(gè)可以帶來業(yè)務(wù)的入口，并成為主力渠道，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)93%的人到酒店就會(huì)上網(wǎng)，通過Wifi的二次轉(zhuǎn)化率超過6%，比我們跟其他平臺(tái)對接帶來的轉(zhuǎn)化率還要高，這些無所不在的入口也是互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的變化。 
華住APP有接近2000萬用戶，旨在打造全程客戶體驗(yàn)的整個(gè)閉環(huán)。在運(yùn)營APP的過程中，我們發(fā)現(xiàn)APP是70%的鉑金客人的首選。我們還設(shè)置了自助選房、零秒退房功能等；大家不要小看這些東西，你們?nèi)胱【频甑倪^程中，所有人最痛苦的時(shí)候是不是在前臺(tái)排隊(duì)登記入?。炕蛘吣阏泌s飛機(jī)發(fā)現(xiàn)發(fā)票怎么打印不出來？而移動(dòng)化可以完成這個(gè)閉環(huán)。去年，我們也開始推行配套的情景化服務(wù)，比如說機(jī)票、火車票等。這都是通過解決用戶的痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的。 
在整個(gè)行業(yè)，華住首推自助選房，92%的客人非常喜歡這個(gè)功能，這個(gè)功能已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)配，我們每天有兩萬單的客人以這個(gè)方式入住。這個(gè)方式不僅方便了客人，也可以聯(lián)動(dòng)華住的客房管理。當(dāng)客人離開之后，酒店服務(wù)的阿姨通過APP自動(dòng)上門打掃衛(wèi)生；同時(shí)，這個(gè)方式也聯(lián)動(dòng)了整個(gè)房態(tài)管理系統(tǒng)，帶動(dòng)了華住的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓華住的房間可以多賣一次，比如白天賣“小時(shí)房”，晚上賣“夜宵房”，晚上12點(diǎn)之后賣“凌晨房”。華住還借助互聯(lián)網(wǎng)通過朋友圈的營銷方式，一個(gè)客人的朋友入住之后會(huì)給他獎(jiǎng)勵(lì)，從而使更多人成為華住的粉絲，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在7月份也為華住貢獻(xiàn)了20多萬個(gè)間夜的銷售額。 
大家會(huì)說，做這么多帶來什么好處?我們的個(gè)人會(huì)員今天已經(jīng)超過3800萬人，最近三年的增勢非常喜人，增長的背后實(shí)際上是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了各種各樣的入口，建立了我們強(qiáng)大的直銷能力，使得我們今天非直銷渠道只有8%，全球所有酒店集團(tuán)都不曾有過這個(gè)數(shù)字，這決定了華住是一個(gè)可以有利潤的酒店集團(tuán)。我們的會(huì)員非常有黏性，我們會(huì)員貢獻(xiàn)了85%的間夜。 
我們的高效后臺(tái)體系現(xiàn)在正在良好運(yùn)作。正常來說，一個(gè)酒店要有一個(gè)采購部門、一個(gè)財(cái)務(wù)部門，而華住后臺(tái)的采購、財(cái)務(wù)支持人員與每家店的比例是每家店需要0.8個(gè)人。今天，華住的一個(gè)IT現(xiàn)場支持人員同時(shí)支持32家店，未來，因?yàn)樵茟?yīng)用的更大拓展會(huì)使得這個(gè)數(shù)字繼續(xù)增長。星級酒店一間房平均需要兩個(gè)人進(jìn)行服務(wù)，我們一間房只要0.17人，未來整個(gè)人工非常貴的情況，華住后臺(tái)體系的優(yōu)勢就可以充分發(fā)揮出來。其實(shí)，住酒店的過程以及出差的過程中只需要九個(gè)字，洗好澡、睡好覺、上好網(wǎng)，這是客人的核心需求，我們所有產(chǎn)品抓住了核心需求，才使得華住發(fā)展到今天的這個(gè)位置。 
今天我們的開店速度是一天兩家，未來我們希望開店速度可以一天三家，可以讓房間多賣，店開得更多，除了賣房間以外，是不是還可以延展其他產(chǎn)品。 
今年上半年，我們推出了華住錢包，首先，我們的預(yù)付金每一年都有沉淀資金，其次，可以積分貨幣化，我們積分的一分就是人民幣一分錢，這樣使得我們有資格可以與各行各業(yè)合作。比如定制客房，今天你在北京出差，你想要一個(gè)空氣凈化器，可以通過華住酒店APP預(yù)訂；你睡好之后覺得華住的床墊不錯(cuò)，也可以預(yù)定一個(gè)帶回家；當(dāng)然，我們未來希望不斷打造整個(gè)生活圈的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)包括我們可能與餐廳、KTV等合作，使得我們有限的房間服務(wù)變成無限的生活服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限服務(wù)的缺憾可以完整地彌補(bǔ)上來。我們未來會(huì)打造一站式的商旅生活平臺(tái)，可以讓我們的單體酒店的效率發(fā)揮到最高，可以讓利潤空間發(fā)揮到最大，“快線下”可以使得我們的酒店快速復(fù)制，早日完成萬家燈火計(jì)劃。 
互聯(lián)網(wǎng)+的路上，作為CIO，我的想法是“痛并快樂著”，最深的體會(huì)是快、多、少。關(guān)于“快”，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天站在臺(tái)上的我是個(gè)微胖界的女生，這個(gè)胖是加入華住三年來長了20斤，因?yàn)閴毫Φ拇_不小。昨天我們發(fā)現(xiàn)競爭對手已經(jīng)開始做眾籌模式賣房間，微信以及各種社媒對信息傳播的放大及放量同時(shí)也對競爭對手傳達(dá)出不同的壓力，不僅僅給華住，也給整個(gè)行業(yè)帶來了一個(gè)很大沖擊。壓力變動(dòng)力，唯有不斷迭代才是保持快速產(chǎn)生價(jià)值的根本。關(guān)于“多”，我們的產(chǎn)品線非常之多，并行任務(wù)也很多，如何做好減法一直是我很痛苦的地方?！吧佟边@個(gè)詞就是互聯(lián)網(wǎng)人才少，目前我們采用的方法就是找有思想的資深傳統(tǒng)IT人員，或者找90后，剛剛大學(xué)畢業(yè)的人，另外，我們找曾經(jīng)的乙方公司交付專家，有理想、愿意嘗試半創(chuàng)業(yè)狀態(tài)的那些人，目前看，這種方式還是可以的。