崗位職責(zé):
1、以電話、網(wǎng)絡(luò)形式解答準(zhǔn)客戶的問(wèn)題,為客人提供酒店預(yù)訂服務(wù);
2、熟練操作office辦公軟件;
3、作為客服部與客戶之間的橋梁,協(xié)調(diào)兩者之間的順暢溝通;處理顧客投訴處理
4、及時(shí)歸納匯總客戶的反饋信息,配合市場(chǎng)部開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣活動(dòng);
5、上級(jí)交辦的其他工作。
6、愿意接受輪班工作形式,有酒店、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
任職資格:
1、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
2、對(duì)客服工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
聯(lián)系人:洪小姐
聯(lián)系電話:86623888
郵箱:hqqyshotel@163.com
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