作為酒店行業(yè)，了解了顧客的需求，接下來就要滿足顧客的需求及時(shí)地和各部門溝通履行工作的任務(wù)和職責(zé)，尤其是外賓。當(dāng)語言不同，習(xí)俗不同，生活習(xí)慣不同等等，我們需要遵循的原則是永遠(yuǎn)不能對(duì)顧客說NO.
因?yàn)榉?wù)無國界。
15年11月20號(hào)，酒店入住了一位外賓，是來自康虹路NEC軟件公司的客戶，客人來自遙遠(yuǎn)的亞洲國家伊拉克，在文化上是阿拉伯國家，那地方石油豐富，處于亞洲西鄰。
客人當(dāng)天入住在1101房間，第二天下午客人要求換房，前臺(tái)就給了1008房間的房卡，看客人是否滿意。第一次見到1101的客人，高大、帥氣、成熟、穩(wěn)重。渾身散發(fā)著濃濃的香水味。但是在溝通上出現(xiàn)了小小的麻煩。翻譯小王說，客人不會(huì)說英語，只能在手機(jī)上把客人的需求翻譯成阿拉伯語再進(jìn)行溝通，費(fèi)了好大的勁才知道客人的本意。原來不是馬桶的問題，而是需要一個(gè)夜壺。怎么辦呢？我打電話到舒康診所，那里沒有，附近的藥店也沒有，最后決定去超市看看。正好客人還沒有用晚餐，也順便給客人買點(diǎn)食物回來。我和翻譯小王轉(zhuǎn)遍了超市詢問了營業(yè)員，看到只有痰盂一類的的東西。最后看到有大號(hào)的水杯，就買回一個(gè)，又給客人帶回幾種不同口味的面包、白糖?？腿藥洑獾哪樕下┏鲂θ荨?br />
在接下來的日子里，我們也是盡量安排老員工清理該房間，也感謝前臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)客人出來后及時(shí)的通知我們，由于時(shí)差的原因，客人一般白天在家休息，下午才出門，在這幾天里客人也學(xué)會(huì)了簡單的中文，你好，謝謝等。
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