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公關(guān)行銷(xiāo)讓顧客“情”系動(dòng)漫店！

2015-12-18 10:41 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:107

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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開(kāi)設(shè)動(dòng)漫連鎖店，是當(dāng)下創(chuàng)業(yè)者最普遍、最先考慮的選擇。面對(duì)外在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要注重營(yíng)銷(xiāo)技巧。有人說(shuō)：當(dāng)今的時(shí)代是感性的時(shí)代，也是“煽情的時(shí)代”。年輕人喜好憑直覺(jué)下“喜歡”、“討厭”之類(lèi)的簡(jiǎn)單判斷，因此，良好的公關(guān)行銷(xiāo)技巧對(duì)動(dòng)漫店經(jīng)營(yíng)非常重要，它不僅帶來(lái)“情”的購(gòu)買(mǎi)感，還能產(chǎn)生持久的親和力。

公關(guān)行銷(xiāo)讓顧客“情”系動(dòng)漫店！_1

1.打扮好“臉面”。動(dòng)漫店外觀如同人的面孔，即“店面是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，當(dāng)然，裝修方面按照AA國(guó)際動(dòng)漫總部統(tǒng)一裝修風(fēng)格進(jìn)行，秉承簡(jiǎn)約、美觀的原則讓店鋪熠熠生輝。而作為動(dòng)漫店店主應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你動(dòng)漫周邊店的外觀形象，能給人好印象嗎？

2.購(gòu)物要方便。店門(mén)開(kāi)啟要方便，進(jìn)出容易的動(dòng)漫店，才能繁榮。動(dòng)漫產(chǎn)品要擺在開(kāi)放式貨架上，讓顧客看得到，易接觸到，即“眼易見(jiàn)，手易拿”，使顧客感到容易選擇。最后，必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上，與AA國(guó)際動(dòng)漫總部溝通選定貨物，所有產(chǎn)品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。

公關(guān)行銷(xiāo)讓顧客“情”系動(dòng)漫店！_2

3.服務(wù)要全面。動(dòng)漫店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。要注意店員的形象，手指、服裝要干凈。顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。但是在交流過(guò)程中，消費(fèi)者不是專(zhuān)家，需要你的指導(dǎo)，所以和顧客溝通不說(shuō)外行話(huà)，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，你是在幫助他，語(yǔ)言要規(guī)范、親切，讓顧客產(chǎn)生親和力。接待顧客心理輕松，對(duì)方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。收錢(qián)和找零錢(qián)，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈票給客人。還可以把建議本放在收款處，請(qǐng)顧客把需要代購(gòu)的動(dòng)漫產(chǎn)品或者意見(jiàn)寫(xiě)上。

最后要對(duì)老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對(duì)動(dòng)漫店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率。AA國(guó)際動(dòng)漫通過(guò)7年來(lái)的綜合研究表明，顧客的忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會(huì)被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦消費(fèi)者意識(shí)到你可信、可靠，便會(huì)成為你永遠(yuǎn)的顧客。

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