如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為當(dāng)下最熱流行語，傳統(tǒng)酒店忙著布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而走在行業(yè)前列的都市118則志在搶占創(chuàng)新制高點(diǎn)。最近，都市118前臺(tái)自助機(jī)“三代”大升級(jí)，消費(fèi)者把二代身份證放入掃描區(qū)同步公安上傳，通過選擇房型提交訂單，微信支付后即可出賬單和房卡，實(shí)現(xiàn)酒店開房即刻入住?？腿瞬挥迷倥抨?duì)登記，不用經(jīng)過前臺(tái)確認(rèn)，無需再等待預(yù)訂成功的通知，快捷入住、實(shí)時(shí)確認(rèn)，只需幾秒鐘便可自助完成酒店開房，微信支付后立馬入住，更加隱秘與快捷。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，已經(jīng)讓我們的生活發(fā)生翻天覆地的變化。70年代用糧票；80年代用現(xiàn)金；90年代用儲(chǔ)蓄卡；00年代用信用卡；10年代用手機(jī)。從趨勢(shì)來看，80后、90后逐漸成為消費(fèi)主體，他們的消費(fèi)理念是什么?價(jià)格實(shí)惠、性價(jià)比高、使用便捷、可以通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端預(yù)訂到的產(chǎn)品最討喜。
把用戶的需求、體驗(yàn)和感受作為服務(wù)設(shè)計(jì)的中心，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中許多產(chǎn)品取得成功的要訣。都市118經(jīng)過系統(tǒng)的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78.2%的顧客稱在前臺(tái)的手續(xù)時(shí)間越短越好，其中88%屬于45歲以下的客群。事實(shí)也確實(shí)如此，在前臺(tái)的時(shí)間越長，對(duì)于排隊(duì)等候的客人就會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間。等待的時(shí)間無疑是入住酒店的一大痛點(diǎn)。推出的智慧酒店系統(tǒng)，對(duì)于消費(fèi)者意味著更便捷的酒店體驗(yàn)，減少人工驗(yàn)證給人的隔閡感；對(duì)酒店加盟商來說，使酒店的管理效率得到提高，減少前臺(tái)工作人員的操作失誤提高效率，節(jié)省了成本，避免飛單等賬務(wù)問題，因此更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)將消費(fèi)者在酒店內(nèi)所能體驗(yàn)的時(shí)間最大化，也最大發(fā)揮酒店在產(chǎn)品和運(yùn)營兩端的優(yōu)勢(shì)。
從2014年開始，都市118連鎖酒店就一直在智慧酒店的路上探索。為客人量身定制的微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)，打通微信預(yù)訂、微信支付、微信開門、微信控制燈光、微信購買小商品、有問題直接微前臺(tái)、微信金卡會(huì)員優(yōu)惠等核心場(chǎng)景需求，迎合了消費(fèi)者的“隱私”心理，用更少的服務(wù)人員和更多的數(shù)據(jù)，讓客人自主選擇，房型、訂房、客房門鎖，解決處理自己的需求。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)思路，把用戶為中心，繼續(xù)“精耕細(xì)作”，打造出令客人滿意、酒店加盟商驚喜甚至“尖叫”的服務(wù)，成功躋身互聯(lián)網(wǎng)酒店創(chuàng)新品牌的行列。客戶滿意度大幅提高，重復(fù)入住率攀升，對(duì)酒店加盟商來說，客源的穩(wěn)定和逐步遞增必將帶來加盟盈利的增加。
