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6招快速提升連鎖門店運營管理能力

2015-11-30 17:31 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:143

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投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：中和世延商貿(mào)有限公司

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巨亮魔晶導讀：“門店的標準化管理對于不懂得如何管理或者管理經(jīng)營、銷售服務等方面比較混亂的終端門店具有極大的指導意義，能夠加速門店的品牌化經(jīng)營。然而標準化管理的注意力若都聚焦在品牌管理，只是注重統(tǒng)一性和整齊性，而忽略了門店經(jīng)營的實效性，不僅會抹殺門店的個性，也無法對門店的銷量帶來太大助力.”

1、形象生動化PK形象標準化

形象標準化主要是針對店鋪裝修和商品陳列而言的，在統(tǒng)一裝修和陳列風格之后，對推動品牌影響力具有積極的意義。

不過，在商品陳列時，切不可生搬硬套強求標準，而應該綜合考慮門店實際的布局，根據(jù)顧客的習慣（如：顧客的被吸引條件、走動習慣等），將主推商品、利潤商品、促銷商品陳列在最易吸引、瀏覽的區(qū)域。

2、銷售生活化PK銷售標準化

標準化銷售流程為門店的軟形象立下了汗馬功勞，既培養(yǎng)了銷售人員的服務意識，也曾經(jīng)讓顧客感受品牌服務的的貼心。

然而，隨著標準化服務在各行各業(yè)的迅速復制、推廣，顧客變得越來越無動于衷，甚而產(chǎn)生極強的防備心理，認為“這些人就是想要推銷東西給我”的距離感。

所以，銷售服務的環(huán)節(jié)應該進行升級，用最生活化的語言，最生活化的動作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內(nèi)心的防備感，探尋顧客的真實需求，走出“反忽悠陰影”。

3、服務感動化PK服務標準化

標準化服務一直都是門店老板和總部最愿意看到的，因為標準化服務最能讓顧客感知品牌的價值。然而現(xiàn)在的顧客光有感知是遠遠不夠的。既然要做好服務，就要做到顧客感動為止。服務就是為了創(chuàng)造忠誠度拉動業(yè)績，沒有感動的服務創(chuàng)造不了口碑，創(chuàng)造不了忠誠度，就和沒服務差別不大。

4、管理簡單化PK管理標準化

標準化管理最講究的就是流程、節(jié)點和考評指標。然而面對冗余的流程，流程進展的緩慢等問題，我們需要討論標準化的意義。

管理就是為了讓門店運行更流暢，也讓店長能更加輕松，有時間思考更多的事情，而面對諸多崇尚自我的80、90店員，復雜的管理常常把人管跑，導致人才缺口，最后只能店長、主任們自己頂上，越管反而越累。

所以，門店的管理也必須注重實效性，簡單的管理受歡迎，我們就需要簡化管理，在管理中把人、貨、場、錢和顧客管好就行。

5、學習常態(tài)化PK學習標準化

門店新入職員工的培訓，進入了標準化的時代。通過標準化課程的學習，每個門店員工的收獲都是不同的。隨著80、90的門店員工的增加，他們的興趣更廣泛、知識面也更廣，對于標準化課程的內(nèi)容更容易掌握，但他們欠缺的更多是經(jīng)驗。單純的標準化培訓提供了入門的基礎，員工的成長卻不能僅僅依靠標準化的培訓課程。

門店的店長，應該采用更豐富的方法，在店鋪中對門店員工進行培訓，使培訓常態(tài)化。比如生意清淡的時段優(yōu)秀員工可以教授新員工、誰做了大單、或者高額的連帶銷售也可以在晨會進行分享，商品的熟悉度可以由店長制定計劃讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，門店才不會因為員工的培養(yǎng)學習問題鬧"人才荒"。

6、執(zhí)行自動化PK執(zhí)行標準化

有很多文章一直在強調(diào)執(zhí)行要標準化、要軍事化，店長們也希望自己門店的員工不折不扣執(zhí)行好命令。然而人不是動物，都有自己的思想、有自己的做事習慣。強行的按照軍事化、按照標準化去要求員工，常常會導致員工被動工作、主動性差的現(xiàn)象，甚至導致一些年紀小的員工不滿意而離職。

所以，員工執(zhí)行力應該通過刺激加懲罰有機結合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽主動去為目標努力，同時又從心底感知到做不好對自己會有壞處。這樣才能讓員工心甘情愿的去主動做好事情。

我們在門店管理的過程中，只要用心把握管理為經(jīng)營服務，管理為業(yè)績服務，管理為實效服務的原則，就能走出傳統(tǒng)的“為了管理而管理”怪圈，讓門店的管理為您帶來經(jīng)營業(yè)績的提升。

以上就是巨亮魔晶小編跟大家的分享，希望對您有所幫助！