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鎖店的三個(gè)特點(diǎn)

發(fā)展到了今天，中國汽車后市場服務(wù)，仿佛回到了曹魏、蜀漢、東吳的三國演義時(shí)期。

第一類是以曹操為形象代言人的4S店，拿著令箭說我這是原廠的配件，原廠的服務(wù)，原廠的標(biāo)準(zhǔn)，一定給你提供最好的服務(wù)

，然后車主們信了之后，突然發(fā)現(xiàn)不是那么回事。

第二類是以孫權(quán)為代言人的修理廠。

第三類是以劉備為形象代言人的內(nèi)和外聯(lián)式的連鎖店，內(nèi)和外聯(lián)的連鎖店，和三國時(shí)期的蜀漢非常類似。

連鎖店有三大特點(diǎn)：

1、可連接：彼此需要才能夠連接，連鎖不管是直營還是加盟，必須解決連接通道問題。

2、可鎖止：彼此能夠抓住才能夠鎖止，直營或者加盟的模式，必須解決如何卡住的問題，否則容易出現(xiàn)脫節(jié)。

3、可復(fù)制：指的是單店盈利模式可以復(fù)制，如何去復(fù)制必須完全可控制。

汽車服務(wù)連鎖業(yè)

汽車服務(wù)連鎖業(yè)的制約點(diǎn)、控制點(diǎn)和復(fù)制點(diǎn)

汽車服務(wù)連鎖，發(fā)展到今天都沒有一個(gè)達(dá)到麥當(dāng)勞規(guī)模的連鎖品牌，是因?yàn)樾袠I(yè)有著鮮明的制約，對于這

些制約，歸納為以下五點(diǎn)。

1、思想行為難統(tǒng)一：行業(yè)精英容易變成行業(yè)自由的鷹，干得不開心了就想著飛走了。

2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難制定：按照技師自己的辦法修車，一直是制約行業(yè)發(fā)展的大難題。

3、相關(guān)資源難信任：配件、技術(shù)、能力等配套資源，都不能夠快速融入企業(yè)。

4、管理方法得靠人：連鎖店的店長的水平，決定了店的命運(yùn)。

5、營銷內(nèi)容難開展：當(dāng)免費(fèi)檢測已經(jīng)成為雞肋的時(shí)候，所謂的關(guān)愛服務(wù)還都停留在表面的功夫，缺乏可以

展開的營銷內(nèi)容。

對于汽車服務(wù)連鎖存在的五個(gè)制約點(diǎn)，闞有波給出了自己的五個(gè)控制點(diǎn)，用于解決存在的制約點(diǎn)。

當(dāng)然，這五個(gè)控制點(diǎn)，并非一一對應(yīng)解決制約點(diǎn)，總體實(shí)施起來，可以起到解決制約的作用。

1、技術(shù)工藝的控制：通過標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)員工技能的可復(fù)制。

2、竣工質(zhì)量的控制：關(guān)鍵項(xiàng)目確定控制點(diǎn)，做到替客戶實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。

3、人員晉升的控制：能力決定工資，責(zé)任決定津貼，貢獻(xiàn)決定獎金，并且要有完整的人員晉升機(jī)制。

4、客戶感受的控制：客戶不是要占便宜，要的是感覺，尤其是高維修質(zhì)量所帶來的安全感。

5、技術(shù)營銷的控制：要加強(qiáng)技術(shù)營銷，而不是表面的關(guān)懷營銷，實(shí)現(xiàn)真正用技術(shù)來吸引客戶。

志在連鎖的汽車服務(wù)企業(yè)，要認(rèn)識到汽車服務(wù)連鎖業(yè)的特點(diǎn)，了解汽車服務(wù)連鎖業(yè)的制約點(diǎn)，

掌握好汽車服務(wù)連鎖的控制點(diǎn)，還要熟練運(yùn)用以下的汽車服務(wù)連鎖的復(fù)制點(diǎn)。

1、管理方法可復(fù)制：把人當(dāng)物管理，把人當(dāng)錢管理，把人當(dāng)人管理。

2、技術(shù)工藝可復(fù)制：有些人必須知道，有些人必須做到。

3、市場開拓可復(fù)制：通過技術(shù)深入基本功，啟動客戶信任之門，形成真正的客戶開發(fā)。

4、設(shè)備應(yīng)用可復(fù)制：每個(gè)設(shè)備計(jì)算好投資回報(bào)周期，如何進(jìn)行有效應(yīng)用才是設(shè)備采購重點(diǎn)。

5、技術(shù)營銷可復(fù)制：每個(gè)技術(shù)營銷點(diǎn)做到客戶、前臺、維修、配件、店長五個(gè)角色熟知。

根據(jù)闞有波的計(jì)算，未來中國汽車后市場維修企業(yè)，需要減少30%。因?yàn)槠嚨木S修次數(shù)降低

了。所以，中國汽車后市場企業(yè)，要把握好機(jī)會，實(shí)事求是看問題，連鎖性、標(biāo)準(zhǔn)化是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的唯一出路。

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