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遵義AA國際加盟動漫店

2015-10-13 10:25 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:170

AA國際動漫

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：AA國際動漫

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一個缺少服務意識的動漫店是沒有前途的動漫店，在這個以服務吸引客戶、靠服務留住客戶的市場競爭條件下尤其如此。所以，任何一個動漫店都有必要從整體上不斷增強自身的服務意識，除非這個經(jīng)營者不愿意在這個競爭激烈的市場中獲得一席之地。
如何從整體上增強動漫店內的服務意識？當然是要從動漫店內部的各個崗位上的員工來做起。人們說“優(yōu)秀的人才是動漫店最重要的資產(chǎn)”，就連美國已故鋼鐵大王卡內基都曾經(jīng)說過：“我可以先去全部資產(chǎn)，只要人才還在，四年后我仍然會成為鋼鐵大王?！眱?yōu)秀的人才對于動漫店具有如此重要的作用，那么究竟什么樣的人才才能稱得上是優(yōu)秀人才呢？對于那些致力于提高自身服務力的經(jīng)營者來說，只有那些具有強烈服務意識的員工才能稱得上是優(yōu)秀人才，而且無論員工身處任何崗位，動漫店在對其進行考核和評估的時候，都應該將是否具有強烈的服務意識作為一項重要的考評標準。如果一個員工技能超群，但是卻缺少為動漫店、為客戶認真服務的意認識，那么這樣的員工必定不會在工作過程中全心全意為經(jīng)營者著想、不會為客戶提供優(yōu)質的服務，所以這樣的員工也不能稱為優(yōu)秀人才。
既然增強動漫店整體服務意認的關鍵是獲得一大批有利于本動漫店提高自身服務力的優(yōu)秀人才，那么要想得到這些優(yōu)秀人才，經(jīng)營者就必須在選人、用人、育人的各個環(huán)節(jié)都嚴格把關，如果忽視其中的任何一個環(huán)節(jié)，動漫店都很難培育和增強內部員工的服務意識，因此也就無法在增強全體員工服務意識的基礎之上提高整個動漫店的服務力，而這必將影響動漫店的競爭力和發(fā)展力。
選拔具有服務意識的人才
選擇具有服務意識的人才進行有效管理的基礎，動漫店要想選擇具有服務意識的人才就必須從根源起——在招聘過程中就選擇那些服務意識強烈的員工，因為一個充滿活力的、服務力強勁的動漫店必須由愿意并渴望向客戶提供服務的員工組成。
一支朝氣蓬勃的工作力隊從招聘過程中就開始得以塑和形成，經(jīng)營者應該招聘能引起愿意向他人展示熱情友好的人員，以及那些以人為本的員工，教導他們如何實施你的專業(yè)服務方案；招聘那些天生就有積極服務態(tài)度和深入理解客戶服務理念的人，因為他們在服務技巧方面有可塑性；招聘那些愿意與客戶進行溝通的員工，這些員工會更主動地為客戶提供必要的服務，而且還會令客戶感到自己受到了動漫店的關注和重視；招聘那些視客戶滿意為基本工作準則的員工，因為這些員工具有長遠的眼光，并且他們會在工作過程中想方設法地為了實現(xiàn)客戶滿意而提供一切可能的服務……這些員工的存在常常能夠讓客戶愿意購買，并且還會再次惠顧。
有些人幾乎天生就不是一個可以為客戶提供良好服務的人。他們從內心深處會對客戶服務工作感到排斥，動漫店在招聘過程中不應該選擇這些對提供服務感到尷尬的人，因為在他們眼中為客戶服務會令其感到很不自在，而且經(jīng)營者也很難對這些人的服務意識加以培訓。