動漫店應(yīng)具備的服務(wù)意識
動漫店生意興隆，除了精美的動漫周邊產(chǎn)品、花樣百出的cosplay攝影、個性十足的動漫DIY禮品定制外，還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，動漫店的服務(wù)質(zhì)量己成為各個動漫店競爭的內(nèi)容之一，在質(zhì)量等條件相差無幾的情況下，決定消費(fèi)者是否購買商品的因素就是動漫店的服務(wù)水平了。
提升動漫店的服務(wù)水平包括兩個方面：對動漫店店員的基本要求和動漫店內(nèi)有關(guān)服務(wù)的規(guī)章制度。
1．對動漫店店員的基本要求
（1）動漫店員工應(yīng)該整潔大方，服飾清爽干凈，不濃妝艷抹，充滿朝氣和活力。
（2）動漫店員工應(yīng)該待客禮貌、熱情。對走進(jìn)動漫店的所有顧客均以同樣的態(tài)度對待，面帶微笑，不厭其煩。
（3）動漫店員工應(yīng)該主動介紹動漫店內(nèi)的產(chǎn)品，當(dāng)好參謀。當(dāng)顧客猶豫不定或開口咨詢時，動漫店員工應(yīng)適時地向顧客介紹，真誠地為顧客推薦適合的動漫周邊產(chǎn)品。
（4）動漫店收銀員應(yīng)該收款迅速，避免出錯。顧客大多都討厭結(jié)款時等待，收款人員就必須認(rèn)真仔細(xì)，盡快地讓顧客滿意而歸，并盡力避免出錯。
（5）動漫店員工嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。無論什么原因，都不應(yīng)該與顧客爭執(zhí)，最終受害的只會是動漫店的利益。
2．動漫店內(nèi)應(yīng)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度
（1）動漫店應(yīng)該地面整潔、干凈，雨天或雪天應(yīng)該及時清理地面衛(wèi)生*
（2）保持動漫店內(nèi)產(chǎn)品的整齊，沒有浮塵。尤其是毛絨玩具等易吸塵的動漫周邊產(chǎn)品，應(yīng)用透明包裝紙保管好。
（3）建立退貨、換貨規(guī)則。動漫周邊產(chǎn)品售出幾天內(nèi)（一般是l—3天）如果顧客感到不滿意，可以調(diào)換，甚至退貨。動漫店內(nèi)產(chǎn)品一般價值都比較低，退貨的幾率很??；即使退貨，損失的也是微小利益，而收獲的卻是顧客的信賴和支持。
（4）動漫店應(yīng)該設(shè)立免費(fèi)服務(wù)制度。對于購買產(chǎn)品到一定的數(shù)量的顧客，動漫店可以免費(fèi)提供cosplay攝影服務(wù)。動漫店只要提供給顧客免費(fèi)附帶品，就可以以微小的利益吸引著顧客再次走進(jìn)動漫店，從而成為動漫店的回頭客。
動漫店的主要顧客就是回頭客，能否使第一次進(jìn)入動漫店的顧客成為回頭客，是動漫店能否繁榮興旺的關(guān)鍵性因素之一。動漫店只要擁有了比較穩(wěn)定的顧客群，就可以獲得相應(yīng)穩(wěn)定的利潤。
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