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動(dòng)漫店如何增加顧客的利益

2015-05-25 15:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:348

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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面對(duì)現(xiàn)在快速增長(zhǎng)的動(dòng)漫周邊行業(yè)，吸引顧客上門(mén)仍然是動(dòng)漫店加盟者面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)，但更重要的是動(dòng)漫連鎖店應(yīng)當(dāng)如何建立并維系與現(xiàn)有顧客之間的這種不斷增值的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。顧客的忠誠(chéng)能帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，顧客的忠誠(chéng)是滿意的結(jié)果，而顧客滿意主要取決于動(dòng)漫店提供的顧客價(jià)值。維系顧客的關(guān)鍵是優(yōu)良的顧客價(jià)值和滿意程度。

許多動(dòng)漫店正竭盡全力地令其顧客感到滿意。一種被AA國(guó)際動(dòng)漫這樣的知名企業(yè)所采用的方法，即通過(guò)增加顧客的三種利益，來(lái)增強(qiáng)顧客滿意度，增加顧客的忠誠(chéng)度。這三種利益分別是，顧客直接利益、顧客社交利益和顧客關(guān)聯(lián)利益。

第一，增加顧客的直接利益，就是通過(guò)各種直觀的方式來(lái)使顧客體驗(yàn)到更直接的利益獲得，如免費(fèi)給顧客DIY產(chǎn)品、送小禮品以及用各種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)?yè)Q取顧客的好感，從而保持住顧客。但這種僅僅是最基礎(chǔ)的方法，因此極易被競(jìng)爭(zhēng)者效仿，難以保持長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。

第二，增加顧客的社交利益，同時(shí)附加直接利益。如經(jīng)常為顧客提供新品動(dòng)漫信息，成立漫迷群等。利用動(dòng)漫加盟店員工對(duì)顧客的需求與愛(ài)好的了解，針對(duì)不同的顧客，提供個(gè)性化、人格化的服務(wù)，把一般的顧客變成為之提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的客戶(hù)。

第三，增加與顧客關(guān)聯(lián)利益，同時(shí)附加社交利益和直接利益。例如，動(dòng)漫店為客戶(hù)提供Cosplay攝影服務(wù)等，從而加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)動(dòng)漫連鎖店的忠誠(chéng)度。

動(dòng)漫連鎖店?duì)I銷(xiāo)是一種吸引并保持可贏利顧客的藝術(shù)。維系現(xiàn)有顧客，并不是要求動(dòng)漫店留住每一位顧客。動(dòng)漫加盟店不可能也沒(méi)有必要追求并滿足每一位顧客的絕對(duì)滿意。因此，對(duì)于品牌動(dòng)漫連鎖店來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)區(qū)分顧客的客觀要求和有效建議。因?yàn)轭櫩驮诮?jīng)常提出好建議的同時(shí)，也會(huì)提出許多不可行或不具贏利性的行為建議，盲目聽(tīng)從這種建議與創(chuàng)造顧客價(jià)值、提供顧客滿意在本質(zhì)上是不同的。對(duì)于顧客的要求與建議，動(dòng)漫店加盟者應(yīng)該做出規(guī)范性的選擇，即選擇為哪些顧客服務(wù)以及向他們提供什么樣特定的利益組合和價(jià)格。當(dāng)然，動(dòng)漫店加盟者絕不能以選擇顧客為借口而拒絕為一部分顧客服務(wù)，這樣做的后果將會(huì)失去更多可贏利顧客的光顧。

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