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美容院拓客留客的五個關(guān)鍵

2015-04-17 13:54 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:183

蘭黛之謎

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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一家美容院一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客才能持續(xù)經(jīng)營下去，可想而知，拓客留客對于美容院的工作來說可謂是重中之重。那么，美容院到底該如何吸引顧客、留住顧客呢？不妨參考以下建議：美容院拓客留客的五大關(guān)鍵點。

一、專業(yè)技術(shù)與高服務質(zhì)量
    美容院的專業(yè)技術(shù)與服務質(zhì)量是決定美容院生存與發(fā)展的兩個關(guān)鍵要素。提高美容院專業(yè)度就必須要從基層人員抓起，學習營養(yǎng)學、心理學、中醫(yī)美容、體內(nèi)美容等，以美容經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)知識包括經(jīng)營管理、營銷管理、服務管理等等。每一個從事美容行業(yè)的人必須是學習型的人，只有掌握了專業(yè)知識才能更好地服務于消費者。
美容院要留住顧客除了要具備專業(yè)技術(shù)外，還要人性化的服務，從細節(jié)做起，讓顧客感到你的服務非常到位，還要讓對方感到親切、溫暖，讓顧客覺得你的服務無人能替代。
二、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件
    首先我們應該了解顧客為什么去美容院。國內(nèi)美容院的客戶99%都是女性，女性中70%以上是30歲以上年齡的已婚主婦和待婚白領。她們?yōu)槭裁聪矚g去美容院?因為追求時尚的心理嗎？因為天性愛美的心理嗎?因為愛慕虛榮的心理嗎？
據(jù)調(diào)查，當美容院客戶被問到為什么喜歡到美容院時，她們的回答離不開如下幾點：美容院比較專業(yè)、效果比較好、自己做麻煩、美容院有設備、因為服務好、環(huán)境挺不錯的、可以學到不少美容知識、來這里可以身心放松等。
    從以上的調(diào)查可以明顯的分析出，她們?nèi)ッ廊菰浩鋵崒⒚廊菰寒敵蓾M足其個人某種需求的一個良好環(huán)境。所以我們應從美容師的專業(yè)性、產(chǎn)品技術(shù)的有效性、良好的服務態(tài)度、幽雅溫馨的環(huán)境方面入手。加強美容師專業(yè)知識的培訓，選擇有良好口碑的產(chǎn)品，加強美容師的服務意識，營造一個溫馨幽雅的美容院環(huán)境，這必將會讓更多的顧客前來美容院開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環(huán)。
美容院拓客留客的五個關(guān)鍵_1

三、不斷創(chuàng)新，拓展新項目新技術(shù)
    把握行業(yè)發(fā)展趨勢，引進最新美容觀念，才能使美容院在同行中保持技術(shù)上的領先。以吸引新顧客、留住老顧客。
美容院想留住更多的顧客除了在硬件與軟件的設施上加以改善，其中有一點是非常重要的，就是讓顧客知曉我們這個團隊在不斷變化和擴大（新的合作伙伴、新項目的引進、經(jīng)常有專家、資深的業(yè)內(nèi)人士進行授課與指導店員的進修等等），讓顧客感到我們這家店　這個團隊的專業(yè)與正規(guī)，讓顧客放心和信任我們。
    每個人都會有審美疲勞，每個人都喜歡新的變化的美的東西，如果我們呈現(xiàn)給顧客的所有幾年都是一個樣子，試想您會有什么樣的心態(tài)？我們一定要及時的把我們新學的　新引進的東西傳遞給顧客，讓顧客對我們時常抱有新鮮感，哪怕是美容床單擺設的變化或是接待臺換個方向等，一些細小的變化都能讓顧客感覺到新鮮。所以，美容院的姐妹們要充分發(fā)揮女性細心、愛美的特點，對美容院的各種擺設經(jīng)常換一換風格，多用用心思就會有種全新的效果。

四、營造吸引顧客的氛圍
    美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內(nèi)氛圍，以迎合當?shù)叵M者的心理，才能更好地達到傳遞“來美容院是種享受”的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨;另外，適潔凈也是美容院吸引顧客的必備條件，這樣的環(huán)境才能給人以賓至如歸的感覺;其次是良好服務的品質(zhì)，要對顧客長期保持熱情;最重要的還有一點就是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，讓顧客可以感覺得到有效果。最后，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業(yè)知識等都是非常重要的。
美容院做好以上幾點的話，基本上都可以吸引顧客、留住顧客的?？墒且L期做到以上幾點，很難。這主要取決于管理者的能力與態(tài)度。所以要留住顧客一定要堅持之以恒。
美容院拓客留客的五個關(guān)鍵_2