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      先說一下什么樣的洗車美容店是今后的主流？

      在環(huán)保、低碳的國際大環(huán)境下，在汽車c時代到來之際，當(dāng)然必須是符合這兩個前提的店面才是今后的主流。

      在這一篇的問題上，我的內(nèi)心也很矛盾，一來是擔(dān)心解讀失誤，二來是不知道應(yīng)不應(yīng)該把有些問題拋出來細(xì)細(xì)分析，很糾結(jié)很痛苦。

      糾結(jié)的問題主要在于要顛覆兩個傳統(tǒng)觀念。

      先提個問題給大家：洗車王國為什么會在短短三年內(nèi)發(fā)展成為洗車美容行業(yè)第一專業(yè)品牌？

      我告訴大家，最重要的原因在于洗車王國樸素而執(zhí)著的堅持自己的經(jīng)營理念：“頂級產(chǎn)品+專業(yè)施工+真誠服務(wù)”。這一經(jīng)營理念不僅集中體現(xiàn)了洗車王國產(chǎn)品的高品質(zhì)，技術(shù)施工與技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)度，還集中體現(xiàn)了洗車王國對日式服務(wù)扎根中國的精準(zhǔn)概括。

      另外，洗車王國的團(tuán)隊非常善于學(xué)習(xí)中式文化與日本文化，務(wù)實(shí)而創(chuàng)新，逐漸形成了自己的外在特點(diǎn)與內(nèi)在文化。比如，像“使我們痛苦的必使我們強(qiáng)大”這樣的內(nèi)部名言還有許多，大家是不是多少能體會到像小草一樣堅韌的洗車王國文化。

      順便給大家說一下，居然有業(yè)內(nèi)人士山寨洗車王國原創(chuàng)的經(jīng)營理念，臉真夠大的！。。。還有把洗車王國山寨為洗車帝國的，除了臉大而且惡俗！

      前幾天有位網(wǎng)友發(fā)給我一家同行的業(yè)務(wù)資料和產(chǎn)品工具表，說是他在向這家公司的業(yè)務(wù)人員咨詢時，人家說“我以前在洗車王國做經(jīng)理。。?！?，最后給了他這些文件，也促使他趕緊去深入了解一下如此強(qiáng)大的洗車王國。。。我打開壓縮文件，8份業(yè)務(wù)資料加上2份產(chǎn)品工具表，資料中的那種用詞那種語氣，怎么改都無法掩蓋嚴(yán)重抄襲洗車王國的痕跡。。。

      清楚記得有人說去做這個做那個的，結(jié)果神馬都是謊言。。。想征求下大家意見，對違反勞動合同把原公司保密資料提供給競爭公司的，是不是應(yīng)該用法律的武器來追究相關(guān)公司和個人的賠償責(zé)任呢？太過分了！

      堅持原創(chuàng)才能讓發(fā)展壯大，山寨、剽竊毀掉的不僅僅是人品！

      我也正等著哪位臉足夠大的來剽竊這六篇文章中的內(nèi)容，到時候一一質(zhì)問他們！

      又跑偏了，下面繼續(xù)主題啊。

      其實(shí)做好一家主流洗車美容店最重要的因素大家應(yīng)該已經(jīng)知道了吧？對，就是服務(wù)。 如果要說的再準(zhǔn)確一些，個人認(rèn)為是真誠服務(wù)！洗車王國的經(jīng)營理念之一。

      先要說一下，這里所說的洗車美容店，是指以后行業(yè)的主流模式，不包括哪些以臟亂差為代名詞的路邊洗車店，也絕對不包括以辦卡為目的洗錢店。

      為什么是真誠服務(wù)而不是傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

      一直以來，中國服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶是上帝。比如說同行哪些做得不好，我們怎么改進(jìn)；同行有什么沒做到的，我們要做到；同行哪些做的好的，我們要做到更好?？傊痪湓?，我們一定要讓顧客滿意。

      大家想一下，這樣的教育，最終會是什么？

      是不是會把一個個服務(wù)企業(yè)推向同質(zhì)化競爭，甚至惡性競爭。因?yàn)闆]辦法，我們接受的教育就是這樣。

      而我要說的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的倡導(dǎo)是錯誤的，客戶是上帝的說法也是錯誤的。

      那怎么對待客戶呢？個人認(rèn)為，把顧客當(dāng)成朋友，當(dāng)成長輩，多傾聽，多交流，以更好的溝通來獲得理想的結(jié)果。

      所以說，我們要以真誠服務(wù)理念來取代傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念！

      這是洗車王國從日本總部學(xué)習(xí)之后加以創(chuàng)新的地方。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是每個企業(yè)自己制定的，可高可低，沒有標(biāo)準(zhǔn)；而真誠服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)理念，全世界的服務(wù)行業(yè)都可以通用。真誠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓你的客戶感到真誠、自然、隨和、溫馨、細(xì)致、關(guān)懷，沒有刻意推銷，在愉悅中實(shí)現(xiàn)了解或者成交。

      大家體會之際再說點(diǎn)題外話。

      曾經(jīng)好多人和我開玩笑說，看到?jīng)]有，南方有多少公司是初中生領(lǐng)導(dǎo)一群大學(xué)生的。相信這個話很多人聽到過，我曾經(jīng)一笑置之。其實(shí)大家都知道，九十年代“無知者無畏”可以成為富一代，今天，這樣的好事還會再有嗎？！要有的話，可能也得去朝鮮找了！

      學(xué)歷雖然不代表什么，但沒學(xué)歷至少證明你曾經(jīng)沒有好好學(xué)習(xí)。不過，我還是最相信“活到老學(xué)到老”這句話。要想有所成就，一定要有志向，并且要入對行、跟對人，而且要謙虛好學(xué)。

      下面我出道題考考大家，測試一下你對最基本的問題是不是思考過。

      大家說中國人現(xiàn)在最缺什么？別說不知道，仔細(xì)想想。

      如果你真的不知道，一是說明你沒有仔細(xì)看過我前面的帖子；二是說明你真的沒有思考過；三只能說明你白薯一個。

      我把這個題留給大家，算是作業(yè)了。

      如果你真的不知道，我再真誠服務(wù)也沒用，我還是省省吧，不如發(fā)點(diǎn)廣告實(shí)惠！

      不讓加廣告的話，誰為這個六集連續(xù)劇付費(fèi)呢，是不是，最關(guān)鍵的是這個廣告有沒有價值，垃圾廣告誰都討厭！

      本廣告只要深呼吸堅持十秒就夠了，感謝大家！“如果你正在考慮投資一個專業(yè)洗車店或者汽車美容店或者更大規(guī)模的汽車服務(wù)會所，如果你看完文章后仍想得到我的其他幫助，請把你所在的城市、簡單想法以及qq號發(fā)到我手機(jī)（）上，我一定抽時間以劉翔的速度回復(fù)你，或者會讓負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系你！”

      關(guān)鍵是我覺得，就算你不發(fā)qq給我，那你無論如何也應(yīng)該記下我的電話吧！

      由于激動，又跑偏了。。。

      那真誠服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？

      在洗車王國給客戶提供服務(wù)的過程中，店面規(guī)模、檔次、布置、品味、員工著裝等硬件環(huán)境，前臺接待、洗車流程、施工專業(yè)度等軟件環(huán)境，都是決定服務(wù)品質(zhì)的重要因素。

      每一處硬件的設(shè)計，每位員工的工作態(tài)度，每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，都能體現(xiàn)出真誠服務(wù)的理念，體現(xiàn)出對客戶的真誠關(guān)懷，讓客戶從進(jìn)來到離開，整個過程都能感受到實(shí)實(shí)在在的滿足感，就算付出比別處高的費(fèi)用，也愿意來這里。

      在產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，你要為顧客準(zhǔn)備的絕對不能是單單一個簡單的產(chǎn)品或服務(wù)，而要為客戶同時準(zhǔn)備一種附加價值，也就是愉悅感，心理滿足感。

      真誠服務(wù)最關(guān)鍵的不是一次性苛求完美，而是在堅持洗車王國總部所培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提下，不斷完善和創(chuàng)新。只有堅持，才能獲得持久的成功。

      也就是說，做好主流洗車美容店最重要的因素是真誠服務(wù)，其內(nèi)涵是真誠、標(biāo)準(zhǔn)化、堅持與創(chuàng)新。

請關(guān)注下一篇：

洗車美容行業(yè)2012年投資指南（高端解讀六：洗車王國加盟店成功的關(guān)鍵）

請查閱上四篇：

洗車美容行業(yè)2012年投資指南（高端解讀四：為什么許多洗車美容店生意不好）

洗車美容行業(yè)2012年投資指南（高端解讀三：如何找到真正值得投資的品牌）

洗車美容行業(yè)2012年投資指南（高端解讀二：你憑什么進(jìn)入洗車美容行業(yè)）

洗車美容行業(yè)2012年投資指南（高端解讀一：汽車服務(wù)業(yè)的巨大商機(jī)）