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男士美容院要怎么經(jīng)營管理才能持久贏利
2014-12-06 15:49 來源:項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:175

康神世紀(jì)男士養(yǎng)生會所

投資金額:3-5萬

企業(yè)名稱:廣州康神科技有限公司

2014年馬上就要成為過去式,2015年美容院服務(wù)的應(yīng)該怎么做?通過2014年一年的工作情況我們應(yīng)該明白到底應(yīng)該如何做顧客服務(wù),2014年美容院提供的服務(wù)“功利”性質(zhì)非常嚴(yán)重,沒有注重顧客的精神世界,2015我們美容院的服務(wù)應(yīng)該是銷售產(chǎn)品就是為顧客提供更好服務(wù)的基礎(chǔ),多關(guān)注顧客的心理需求。新的一年,美容院的服務(wù)將做到以下幾點(diǎn):健康、功效、舒適、親和,這也是未來美容院服務(wù)發(fā)展的四大趨勢。
 
一、健康養(yǎng)生給予顧客心理安全感
 
2014年,大氣污染加重,人們出行戴口罩的人是越來越多,讓很多的人在美容的同時也開始關(guān)注自身的健康指數(shù)??諝鈨艋?、水凈化器等環(huán)保產(chǎn)品的熱賣更是人們追求健康生活的一種表現(xiàn)。其實(shí)美容院也開始在室內(nèi)裝置空氣凈化類的設(shè)備,提高室內(nèi)的健康指數(shù),現(xiàn)在的美容更多的是和養(yǎng)生項目想結(jié)合提供服務(wù),讓您美麗和健康同時擁有,這樣由內(nèi)而外的美麗才是最重要的,也更容易獲得顧客的認(rèn)同,同時也是美容院服務(wù)業(yè)績的一個重要增長點(diǎn)?! 〗ㄗh:首先就是要培養(yǎng)顧客的養(yǎng)生健康理念,可以增加一些傳統(tǒng)的養(yǎng)生項目,比如說拔罐、刮痧、針灸等,這樣顧客對于健康養(yǎng)生就可以增加一部分的了解,隨著服務(wù)的深入,就可以增加顧客的忠誠度。
 
二、親和自然給予顧客尊重感
 
美容院作為一種服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)親和本真的服務(wù)會受到顧客的歡迎,真誠、熱情、細(xì)心、專業(yè)將成為美容師提供服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn),也是2015年我們工作的重點(diǎn)內(nèi)容。顧客也希望美容師的服務(wù)是親和自然的而不是虛偽的。美容院應(yīng)該從服務(wù)的流程搭配,美容師的配置進(jìn)行調(diào)整,盡量做到親和自然。美容院的服務(wù)要和顧客的感覺盡量的結(jié)合起來做,這樣我們的服務(wù)才更加上檔次。

建議:要在美容院全體員工的心目當(dāng)中樹立起顧客就是上帝,顧客才是我們服務(wù)的主體,從視覺、聽覺、觸覺等多方面出發(fā),尋找顧客的需求點(diǎn)在哪里,在做服務(wù)的時候盡量能和顧客的習(xí)慣相結(jié)合做,這樣顧客才會感覺美容師的服務(wù)是親和自然的。也比以前打折贈送禮品去挽留顧客的方法好很多。

三、私人定制給予顧客高貴感
 
曾經(jīng)熱播的一部影片《私人訂制》給予很多人對定制服務(wù)的向往,2015年在美容院的服務(wù)當(dāng)中私人定制將不在是夢想,它將真實(shí)的呈現(xiàn)在顧客的面前。美容院私人定制服務(wù)項目,比如說皮膚的護(hù)理保養(yǎng),美容師根據(jù)美容儀器檢測出顧客的皮膚特點(diǎn),然后在根據(jù)其膚質(zhì)特點(diǎn)去給顧客專門定做一個護(hù)理方案,這樣可以讓顧客感覺當(dāng)一種與眾不同的榮耀,給顧客一種高估之感。

建議:2015年美容院在項目和產(chǎn)品方面給予顧客更多的選擇,更加突出顧客是上帝這句話的內(nèi)涵所在。我們可以增加一些具有個人標(biāo)志、獨(dú)一無二的定制服務(wù)項目和產(chǎn)品,這也將成為2015年美容院服務(wù)的一個新的亮點(diǎn)。
 
四、功能主義給予人于舒適感和愉悅感
 
曾經(jīng)的美容院服務(wù)有很多浮夸的服務(wù)項目,看著很時尚但是沒有任何的功效,這樣的服務(wù)已經(jīng)逐漸被顧客所拋棄,顧客現(xiàn)在更多的是注重簡捷、改善好的服務(wù)項目,也就是現(xiàn)在流行的功能主義。添加簡捷改善好的美容項目將成為美容院以后的工作重點(diǎn)。這些服務(wù)項目不僅有改善還要給予顧客舒適感和愉悅感。
 

建議:美容院服務(wù)的第一準(zhǔn)則就是要滿足顧客的各種需求,要在更多的時間之內(nèi)盡可能的去滿足顧客的各種需求將成為美容院以后服務(wù)的目標(biāo)。咨詢熱線400-628-3688


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