眾所周知，
美容院屬于以技術(shù)服務(wù)為向?qū)У南M場所，來美容院消費的客人除了純粹的美容要求之外，更重要的是獲得身心的放松與休息。鑒于這種特殊的消費目的，要想成功經(jīng)營一家連鎖美容機構(gòu)，使生意蒸蒸日上，經(jīng)營策劃便成為眾美容院的一個重要課題。
在當今競爭愈加激烈的美容行業(yè)，很多競爭力不強的美容院在經(jīng)營的過程中碰到諸多問題，如顧客流失、留不住美容師和不懂得定位，成為美容院經(jīng)營共同存在的“三大難題”。
“這就需要經(jīng)營者立足市場，從經(jīng)營的多角度、多層面、多方位人手解決問題?！泵廊菰阂鲞@“三大難題”并不困難，只要美容院老板懂得在經(jīng)營過程中重視經(jīng)營策劃，并要不斷革新經(jīng)營理念。
那么，美容院究竟該如何經(jīng)營自己的事業(yè)呢?筆者在此愿說出自己的一些心得，旨在拋磚引玉，希望能給大家一點啟示和思考，愿與大家共同研究探討。他山之石，可以攻玉，以下為個人總結(jié)，班門弄斧，請予斧正，錯誤遺漏之處，請不吝賜教。
正確定位
“正確定位，也就是說自己要經(jīng)營一家什么樣的美容院?是中高檔店，還是中低檔店?大眾店還是特色店?”案例，某小型美容院在媒體上投放廣告后，立刻招徠不少中高端消費層次的顧客，但這些顧客體驗了美容護理后，紛紛失望而走。美容院之所以留不住顧客，很大原因是該店的服務(wù)定位，檔次定位和產(chǎn)品定位都不符合顧客的需求。
“正確定位是美容院在市場競爭中取勝的關(guān)鍵，這就需要經(jīng)營者調(diào)查了解美容市場的情況，所處區(qū)域經(jīng)濟類型、消費群體與消費水平、其他美容院規(guī)模與服務(wù)水準、自身財力等相關(guān)經(jīng)營因素?！?
人員培訓(xùn)
正所謂“事隨人旺，業(yè)隨人起”，也許美容院老板都知道，在美容行業(yè)中人才勝過錢財。在正確定位、找準市場切入點后，美容院接下來要做的“頭等大事”便是對所有人員培訓(xùn)，系統(tǒng)的建立，比如衡量一個美容師是否專業(yè)，除了看她是否具備職業(yè)道德以及美容、衛(wèi)生、皮膚生理等常識和熟悉美學(xué)、
化妝品學(xué)等基本知識外，美容師還具備對各類膚質(zhì)進行診斷，制訂護理方案并加以執(zhí)行的能力，而這又是對美容師的培訓(xùn)要求，(其他部門，崗位就不一一列舉說明了。)
人性化管理
美容院實行人性化管理，(哦不，應(yīng)該所有行業(yè)，企業(yè)“人性化管理”的大旗已經(jīng)扛了10來年了，但是具體什么叫“人性化管理”知者甚少。)也是十分重要的。充分調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，是美容院經(jīng)營者必須處理和關(guān)心的問題。因此，企業(yè)各項規(guī)章制度的建立、經(jīng)營活動的開展都要突出“人性化”?！叭诵曰蹦康恼菫榱思顔T工，充分調(diào)動員工的積極性。只有這樣，員工才會有干勁，美容院才會有活力。
在方興未艾的美容市場，美容院的競爭實質(zhì)就是人才和忠誠顧客的競爭。市場競爭殘酷無情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認識自己，分析研究市場，了解世界。不盲目地跟著別人的屁股跑，有針對性地充實自身在專業(yè)方面的知識積墊，樹立專業(yè)意識的經(jīng)營理念，最最重要的是“經(jīng)營管理系統(tǒng)的完善”才能穩(wěn)操勝券，發(fā)揚光大。
