服務(wù)——
美容院的有力武器
在千變?nèi)f化的美容行業(yè)，除了硬件設(shè)施，那么就剩下服務(wù)了。由于人們生活水平的提高，對生活觀念的改變，對服務(wù)的要求也越來越多，越來越高了。服務(wù)是美容院競爭的最有力武器。怎樣合理的使用這個武器呢？
當(dāng)你的美容院基本服務(wù)到位時，那么你的武器是什么呢？特殊服務(wù)，個性服務(wù)， 如果美容院只局限在基本服務(wù)的水平上，那么業(yè)績只能達(dá)到平穩(wěn)，但如果你有特色服務(wù)和個性服務(wù)，那么將會實現(xiàn)業(yè)績突破。 路易香濃美容院注重的就是服務(wù)態(tài)度。
對每一個顧客應(yīng)該提供適應(yīng)對方的不同的服務(wù)。最重要的是一個美容院的服務(wù)是否一致。路易香濃美容院，這里的服務(wù)態(tài)度很好，美容師們都用心的去服務(wù)，那種氣氛會感染顧客，顧客對我們就會產(chǎn)生信任感，這樣，我們便可以和她充分的溝通，用專業(yè)化的服務(wù)去讓他們認(rèn)可我們，我們的服務(wù)也會產(chǎn)生價值帶來利益。
美容院的服務(wù)質(zhì)量好不僅可以提高業(yè)績，還可以滿足顧客不同的需求，顧客的心理是微妙的，顧客的需求也是多樣的. 大體而言有一下幾種情況：
即時需求，這時的顧客是有意走進(jìn)我們的美容院，那我們應(yīng)該明白顧客的需求點，及時滿足顧客的需求。
潛在需求，這種顧客是發(fā)卡員給帶來的，那就要通過我們的服務(wù)感動她，引導(dǎo)她，幫助解決問題。
下降的需求，這種都是我們的老顧客，對產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)認(rèn)可，那就要情感來感動她。
不規(guī)則需求，這種顧客也許是剛好路過，所以我們只能盡力做好該做的工作，以我們的誠心來打動她，讓她第一次消費。這些只是顧客需求方面，可服務(wù)質(zhì)量還是來源于美容師，如何通過服務(wù)營銷來提高顧客的滿意度呢？首先我們要提高服務(wù)人員的素質(zhì)，使服務(wù)人員的素質(zhì)廣而博，并且有好的氣質(zhì)和親切的態(tài)度。還有我們的服務(wù)環(huán)境，要讓顧客感覺到新鮮，另外要讓服務(wù)體現(xiàn)價值，讓顧客的消費通過服務(wù)來增值。
在美容院，顧客是最需要高品質(zhì)服務(wù)的，高質(zhì)量的服務(wù)會給顧客帶來好的心情。專業(yè)化的服務(wù)會給顧客帶來滿足感，顧客有了滿足感，我們的業(yè)績就會上去。美容師也就有了滿足感，因為收入增加了。 美容院的環(huán)境要給顧客以溫馨和親切的感覺，這樣顧客才會樂意來接受服務(wù)，來消費，從而認(rèn)同我們。
提高服務(wù)水平，抓好素質(zhì)的培養(yǎng)教育是非常重要的，不僅要知識豐富，技術(shù)過硬，而且認(rèn)識到服務(wù)崗位工作的重要性?？梢哉f教育系統(tǒng)是我們經(jīng)營管理的后盾。路易·香濃耗巨資建立了以具有10多年美容行業(yè)管理營銷經(jīng)驗的楊老師為主的教育團(tuán)隊，并根據(jù)路易·香濃的自身特點，建立行之有效的“360度教育培訓(xùn)體系”。路易香濃美容院期待您的加入！
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