美容院經(jīng)營過程中注意問題總結(jié) 百媚諾美容院加盟好產(chǎn)品
大家都說給人打工不如自己創(chuàng)業(yè)，但只有當你真正走上了創(chuàng)業(yè)之路，你才會明白，想做什么賺錢都不容易，都需要付出辛苦的汗水，近年來美容行業(yè)的發(fā)展欣欣向榮，很多人在有一定的積蓄后都選擇開美容院賺錢，潛意識里認為這個行業(yè)從事起來比較簡單，可當自己真正開店后才發(fā)現(xiàn)，需要面對一大堆的問題，否則不可能把美容院經(jīng)營好。為此很多人在開店后不久就選擇關閉，就算是堅持經(jīng)營，但也是岌岌可危，與自己的預想相差太遠。北京潤澤尚美科技發(fā)展有限公司作為一家集產(chǎn)品推廣、專業(yè)服務、教育培訓、咨詢策劃為一體的美容護膚品綜合性企業(yè)。為了能讓加盟店經(jīng)營的更好，特別總結(jié)了一些美容院經(jīng)營過程中可能遇到的困難，并做出了積極的解決政策，希望能幫到大家。
癥狀一：顧客不能按時到店做護理。
解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度，舉倒如下：
1、給客戶規(guī)定到店次數(shù)，比如說每個月到店做護理次數(shù)要達到4次，若能完成每出勤次數(shù)，則可享受百媚諾六大護理項目中的任一項，若連續(xù)兩月完成出勤次數(shù)，則可享受百媚諾特殊護理——百媚諾豌豆干細胞抗衰針劑護理一次，或者百媚諾F·N
家居套盒或百媚諾干細胞家居套盒產(chǎn)品中任一支。
政策執(zhí)行過程中須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多。否則會對顧客失去吸引力，會讓顧客覺得難以做到，得不到政策上的獎勵，同時可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進行著重講解。要充分調(diào)動起客戶的積極性及消費欲望。
癥狀二：沒有對店內(nèi)客戶進行有效的管理，不能及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求，產(chǎn)品也不能滿足顧客需求，服務不達標，不能令顧客滿意，不能將顧客資源充分利用;不能將顧客的價值更大化。對于從事美容院經(jīng)營的人來說，這是個很糾結(jié)的問題，也是我們必須正面的問題，把這個問題解決好了，我們在經(jīng)營的時候才能更大程度的利益化，更大的發(fā)掘顧客的消費潛力，贏得顧客的信賴。
解決方案：針對以上種種狀況，我們需要先發(fā)現(xiàn)店內(nèi)現(xiàn)階段所存在的問題，了解出現(xiàn)這些問題的根源在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶進行有效的分類，基本可分為以下幾大類型;
A、消費金額高且消費頻率快的顧客
B、消費金額不高但消費頻率快的顧客;
C、消費金額高但消費頻率慢的顧客;
D、間斷性消費客戶;
E、占便宜的客戶;
F、流失的客戶。
2、將客戶分好類后，再對客戶進行系統(tǒng)的認真的分析，各類客戶在服務上區(qū)別對待。
A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務極力保留
B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情。使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。
D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費的情況，加以引導教育。
E、流水的顧客。有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。
F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因。是服務?店面?美容師?環(huán)境?技術?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失。必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴大。到最后可能流失的客戶會越來越多。
具體實施方法：將統(tǒng)計來的各類客戶建立檔案庫歸檔，對服務的每一個有效客戶進行分析。消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。美容師的服務質(zhì)量決定他們的薪資待遇，有了這樣的動力，美容師就會盡可能的把每個客戶服務好。
美容院在經(jīng)營過程中要特別關注流失客戶的重要性：
面對流失客戶不要怨懟，要及時從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正;并不是這個客戶現(xiàn)在不來你的美容院，你就要對刀子置之不理，相反的距離給這個客戶“叛死刑”的日子還長，對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。相信你的真誠及周到的服務，一定會把這個客戶重新拉回店中。
通過各種措施可達到的結(jié)果：讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視他，要在店內(nèi)能感覺到哪種別的店給不了他的優(yōu)越感。而且我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經(jīng)營到現(xiàn)在。
此外客戶流失后一般會到另外一家店入行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟入到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至來或不來這都是有可能的，有些客戶在換完美容院后，會不自覺地將現(xiàn)在選擇的店面與之前的店面比較，我們及時的跟進服務會讓我們的店面在對比中出優(yōu)勢，最終將客戶拉回來。
以上只講述了幾點美容院經(jīng)營中可能遇到的問題，實際上還有很多，在此我們就不詳細解說了，北京潤澤尚美科技發(fā)展有限公司致力于打造專業(yè)的面護產(chǎn)品，優(yōu)良的運營團隊，在美容院運營方面有很多獨到的見解，更開創(chuàng)了百媚諾特有的七大營銷系統(tǒng)，拓客，留客，鎖客，養(yǎng)客變得輕松簡單。
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