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美容院的顧客一般每年有10％要流走，要穩(wěn)定客源量每年至少要開辟10％的新客源，美容院的生意才不會萎縮。為此，我們一方面要想方設法留住90％的老客戶，同時要開辟10％以上的新客戶。
要留住90％的老顧客，基礎有三個：一是你的美容院能為客戶提供熱情周到的專家服務，二是要有穩(wěn)定客源所要求的店鋪形象，這里，我們主要介紹什么叫提供熱情周到的專家服務。
熱情周到的專家服務：首先是專家意識，一般美容院的技術都是頭部美容技術，可是近來有的美容院還把穿衣打扮、全身美容的技術作為行業(yè)服務的內容。所謂美容就是包括服飾在內的全身美容，而且也包含變化心理美容。正因為是美容，所以無論缺少哪一方面都會失去女性美。美容師是經考核得到承認的職稱，同時也是美容專家。但最近，流行信息各式各樣，要讓顧客進行合適的美容，仍然需要有一定程度的服飾知識，否則是不能滿足顧客的要求的。
其次是親切的美容交流，在美容院的經營調查中，有這樣一個問題：在你的美容院里，美容師與顧客交談，除了發(fā)型之處，還談論諸如服飾等其他方面的內容嗎—這個問題主要是從顧客對美容院的信賴感和美容師的美容知識兩個方面來調查顧客與美容師之間的思想交流達到何種程度。有趣的是，美容師接受顧客疑問而且熱情回答問題的美容院，其擁有固定顧客的比例在90％左右。顧客沒有疑問而且美容師又沒有美容方面知識的美容院，其擁有固定顧客的比例在60％以下。由此可知，親切的美容交談是很重要的。
在某地區(qū)的一家面積約26平方米的美容院，美容價格比附近一般美容院高出20％。雖然如此，但這家美容院的美容師，有的顧客還會談到人生方面的問題。因此，在今后美容院的待客技巧中，還必須吸取顧客進行交流并對其進行美容知識教育的經驗。
第三是重視顧客的意見，根據顧客對美容院的評價來改善美容院的工作和布置。
無論美容技術、待客說話技巧多么高明，如果不能提供顧客能夠信賴的技術形象，那么美容技術和待客服務將會是毫無價值的。有時，美容工作服弄的很臟很皺，使用的工具也滿是灰塵，這樣，不管待客說話的技巧多么高超、恰當，也會影響顧客對美容院的評價。美容院經營興隆的三要素是：第一，美容院形象；第二，待客服務的態(tài)度和水準；第三，高超美容技術。我們不要忘記，來店美容的顧客不是根據什么“高級美容院”、“大眾美容院”，而是根據上述三要素，從不同的立場，對美容進行評價的。
第四、做事先做人，講究信用，說到什么，做到什么。
美容院老板對顧客不要過分的承諾，承諾后卻又做不到的話，顧客就有上當的感覺，來了一次后，不會來第二次，沒有人喜歡被欺騙的感覺，同樣美容院也要講信用，這樣才能樹立自己的口碑。
