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下面就讓路易芬尼
美容院告訴您：
一、表現(xiàn)美容的樂趣
在某城市郊外的一間 美容院，其 美容院沒有設(shè)置一臺(tái)吹發(fā)機(jī)，而是將吹發(fā)室設(shè)在別處，其用意何在呢?原來(lái)，吹發(fā)室是一個(gè)呈階梯狀排列的客座，尤如一間電影放映室。在客座椅上掛著吹風(fēng)機(jī)，顧客可一邊吹發(fā)，一面欣賞電影;或者讓顧客一邊吹發(fā)，一;這欣賞音樂。在座椅上還配備有耳機(jī)，這可以讓顧客有滿足感，享受美容的樂趣，更能消除精神上的壓力。所以，此種設(shè)計(jì)方法也可作為經(jīng)營(yíng)者的參考。
1.給予顧客滿足感
光臨美容院的顧客，通常是因?yàn)轭^發(fā)太長(zhǎng)啦，頭發(fā)波浪、層次不明顯了，臉上皺紋多了，或?yàn)榱艘獏⒓油頃?huì)等緣故，因而不得不光顧 美容院來(lái)塑造自己的形象。如果能將 美容院經(jīng)營(yíng)得如前面所述的那家，不僅可以滿足顧客變美的心理，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)椤懊阑倍鴰?lái)的愉悅的滿足感。
2.給予顧客親切感
那么小的 美容院，如何能吸引顧客前來(lái)呢?使顧客感受到此店的用心經(jīng)營(yíng)，例如洋娃娃的擺設(shè)、小
飾品的
裝飾，或者花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。
3.給予顧客熱忱的服務(wù)
顧客是抱著“美化”的夢(mèng)想才到 美容院來(lái)的，所以 美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足顧客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì) 美容院的評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，有80％以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞。不管技術(shù)有多好，如果待客方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予優(yōu)良 美容院的評(píng)價(jià)。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些要求，顧客對(duì)其的評(píng)價(jià)也不會(huì)下降。所以，美容店的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。
二、考慮店內(nèi)裝飾的配色
美容店在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸?、更能吸引顧客上，而忽視了人類生理方面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問題。以下的例子，經(jīng)以讓經(jīng)營(yíng)者重新考慮店內(nèi)裝飾的配色問題。
大約在兩年前，有間美容店進(jìn)行了改裝，變成了一間很獨(dú)特的店，經(jīng)營(yíng)者也很滿意。這個(gè)店鋪整體上是以深紅色為底色，中間若隱若現(xiàn)出玫瑰紅。此形象給顧客們的印象很好，且在店內(nèi)工作的員工也很起勁。
但是，大約過了一年，員工中便出現(xiàn)了一種沒有理由便休假的趨勢(shì)，有時(shí)甚至造成人手不夠的情形。經(jīng)營(yíng)者感到很困惑，但一直找不出原因。
經(jīng)與員工溝通，發(fā)現(xiàn)員工很容易感到疲勞，尤其是頭部會(huì)有刺痛感，造成身體不舒服。經(jīng)分析最后發(fā)現(xiàn)，這都不是因?yàn)槊廊莸陦Ρ诘念伾斐傻?。?dāng)年
裝修時(shí)，店前隔著一條小馬路以外有一片空地，從美容店往外可以看到好幾棵高大挺拔的樹，能眺望到遠(yuǎn)處的那片寶貴的藍(lán)天。但是現(xiàn)在那片空地已建成一座小樓房，遮擋了視線。除此，改裝時(shí)用的那種獨(dú)特的
墻紙，也會(huì)令人覺得點(diǎn)疲倦。但因當(dāng)時(shí)從窗戶往外看見那片綠，故消除了眼睛的疲勞?，F(xiàn)在相反，調(diào)和墻紙顏色的綠已經(jīng)不存在了，因此整天待在店里，很容易讓員工感到疲倦。
找到原因后，經(jīng)營(yíng)者在窗外及店里擺設(shè)了花草盆栽，并且在
照明器具方面，減少了聚光燈的使用，而增加了日光燈的間接照明。之后，員工請(qǐng)假的現(xiàn)象便減少了。從以上的例子可以發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的裝飾配色還真是一門學(xué)問。使人心情平靜的顏色有藍(lán)色、綠色和淺米色等。當(dāng)?shù)陜?nèi)要裝潢時(shí)，墻壁顏色應(yīng)使用讓人心情寬松舒暢的色彩。以低色調(diào)為底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有對(duì)比效果的飾品，將會(huì)使美容店成為一個(gè)受顧客歡迎的場(chǎng)所。
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