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開好美容院的基礎(chǔ)服務(wù)有哪些

2018-09-06 16:37 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:392

世紀(jì)康園美容院

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：鄭州世紀(jì)康園企業(yè)管理咨詢有限公司

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在美容院中，抓軟服務(wù)主要是抓什么呢?很多人認(rèn)為，美容院經(jīng)營(yíng)除了抓規(guī)章制度，抓美容師的服務(wù)知識(shí)和技能之外，其實(shí)還有一項(xiàng)相當(dāng)重要的任務(wù)，那就是要抓與顧客的關(guān)系，在美容院里每時(shí)每刻都在進(jìn)行著美容師與顧客之間的交往，服務(wù)即交往，這很容易理解。美容師為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，就是與顧客“打交道”的過(guò)程，也就是與顧客進(jìn)行“人際交往”的過(guò)程，如果顧客離開了交往，美容師就無(wú)所謂服務(wù)，今天世紀(jì)康園美容院加盟小編和大家一起分享。

其實(shí)很簡(jiǎn)單，服務(wù)就是為他人做事，并使他人從中受益。而美容師要為顧客提供服務(wù)，也就是要為顧客做事，并使顧客從中受益。那么，作為美容院的顧客，想從美容師這里得到什么樣的收益呢?作為美容師，又能為顧客做些什么呢?那么美容師又能為顧客做些什么呢?下面讓我們以這兩點(diǎn)方面出發(fā)：

顯然，顧客總是帶著一些很具體或者說(shuō)很實(shí)際的問(wèn)題來(lái)到美容院的。比如，臉上長(zhǎng)斑了，皮膚曬黑了，臉上皺紋多了……作為美容師，必須為顧客提供服務(wù)，必須盡心盡力地去幫助顧客，解決他們各種各樣的實(shí)際問(wèn)題。這種為顧客提供服務(wù)，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問(wèn)題，就是“功能服務(wù)”。

然而，作為美容師，能夠?yàn)轭櫩妥龅暮蛻?yīng)該為顧客做的，難道僅僅是這些嗎?讓我們來(lái)舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。對(duì)顧客滿面春風(fēng)，笑臉相迎——這是不是美容師能夠?yàn)轭櫩妥觯矐?yīng)該為顧客做的一件事呢?答案當(dāng)然是肯定的。雖然美容師的微笑，并不能為顧客解決什么“實(shí)際問(wèn)題”，但是誰(shuí)都知道，它能使顧客得到一種心理上的滿足，而心理上的滿足，顯然也是一種收益。

這就是說(shuō)，美容師為顧客提供的服務(wù)，除了那種能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)，即“功能服務(wù)”之外，還有一種是不一定能為顧客解決什么“實(shí)際問(wèn)題”，卻能讓顧客得到“心理上的滿足”的服務(wù)——這就是我們所說(shuō)的“心理服務(wù)”。作為美容師，如果你能用真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)顧客，用真心去與顧客打交道，從而在與顧客交流時(shí)一定是輕松愉快的，當(dāng)顧客心理又什么事情時(shí)，即使你幫不到也能當(dāng)一個(gè)好的聆聽者，對(duì)于這種方式，我們也叫心理服務(wù)。所以美容師不僅要為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，還要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。

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