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美容院專業(yè)的店面老板需要清楚

2017-11-10 18:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:94

世紀(jì)康園美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州世紀(jì)康園企業(yè)管理咨詢有限公司

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任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候都應(yīng)該有一個(gè)比較明確的規(guī)范和準(zhǔn)則。像養(yǎng)身館這樣的行業(yè)，只有為顧客提供了優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)的時(shí)候，才能留住老顧客，才能吸引到新的顧客。這對于美容店整體的要求是比較的高的，對于每一個(gè)工作人員的要求也是比較的高的。所以就應(yīng)該有比較明確的規(guī)范來指導(dǎo)每一個(gè)工作人員提供服務(wù)。下面就和美容加盟品牌世紀(jì)康園讓我們來看一下美容店應(yīng)該有的具體的規(guī)范吧!

1、美容師的銷售

美容院在接待顧客的時(shí)候，一定要明白，美容院賣的是結(jié)果，是服務(wù)，賣的是效果，所以美容院在給顧客解決問題的世紀(jì)康園時(shí)候要結(jié)合實(shí)際的情況來說明，切記美容院賣的不是承諾，承諾是一個(gè)不可把控的東西，且不說承諾能不能實(shí)現(xiàn)，一味的承諾很容易成為扯皮的焦點(diǎn)，美容院只有盡可能的向顧客說明產(chǎn)品和項(xiàng)目的效果，越能夠解決顧客的問題，越能夠讓顧客產(chǎn)生購買的行為，因?yàn)椴还苁敲廊菰哼€是其他的購買行為，顧客想要的并不是東西本身，而是一種結(jié)果，一種想要的效果，明白這一點(diǎn)，才能夠在做業(yè)績的時(shí)候找準(zhǔn)自己的核心點(diǎn)，所有產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢都是為了達(dá)成最后的效果而存在的。

美容院在銷售的時(shí)候，最重要的是拉近和顧客的距離，營銷營銷最重要的就是人心，人心就是情感，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)接不接受最終還是取決于顧客的情感，所以所有的銷售都是要調(diào)動(dòng)顧客的情感，通過產(chǎn)品的效果、品牌的特性、功能、特效等等方面聚焦，激發(fā)出顧客的想像和期待，撩起顧客的渴望，情感到位了，結(jié)果自然是水到渠成的。

最后需要提醒的是，美容院的美容師在做銷售的時(shí)候，所介紹的產(chǎn)品效果和對顧客感情的調(diào)動(dòng)一定要是基于事實(shí)基礎(chǔ)之上的，也就是說不可以胡編亂造，如果美容師在做業(yè)績的時(shí)候夸大其詞，最后達(dá)不到自己所講的效果，那輕則可能遭到顧客投訴，如果處理不好不僅損失了這一個(gè)顧客，顧客還可能在自己的朋友周圍抱怨美容院，造成潛在顧客的損失。

2、服務(wù)時(shí)的規(guī)范

在提供服務(wù)的時(shí)候，工作人員應(yīng)該將手機(jī)調(diào)整到靜音的模式，在工作的時(shí)候，特別是在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候一定不能夠接聽電話，這是一個(gè)非常重要也是非常基礎(chǔ)的規(guī)范要求。在結(jié)束了服務(wù)之后，應(yīng)該幫助這一名顧客整理好衣物，并且提醒顧客不要忘記隨身物品。

同時(shí)還應(yīng)該告知顧客在回到家中以后應(yīng)該注意的地方。在顧客出門的時(shí)候還應(yīng)該感謝顧客的光顧，并且將顧客送到美容店的門外。讓顧客有一種受到非常周到的服務(wù)的感覺。這樣的服務(wù)規(guī)范才能讓美容店擁有更多的顧客和更加好的銷售情況。

規(guī)范的服務(wù)的能夠引導(dǎo)工作人員為新老顧客提供周到有效的服務(wù)，讓顧客對美容店的服務(wù)和項(xiàng)目非常的滿意。這樣才能吸引到更多的顧客，才能夠讓銷售變得更加的順利更加的長久。美容店的時(shí)候一定要注意這一個(gè)方面。

3、如何接待好顧客

在顧客到達(dá)美容店的時(shí)候，工作人員應(yīng)該面帶微笑進(jìn)行迎接，并且用簡答的對話得出這一個(gè)顧客此次的需求。接待的時(shí)候應(yīng)該周到而熱情。在顧客進(jìn)店了之后，前臺(tái)的工作人員應(yīng)該引導(dǎo)這一名顧客前往指定的地方。比如一些老顧客往往已經(jīng)提前進(jìn)行了預(yù)約，直接引導(dǎo)到預(yù)定的美容師所指定的場所即可。而如果是新的顧客的話，則需要引導(dǎo)到專門的咨詢室由專人進(jìn)行咨詢。

通過比較詳細(xì)的交流，美容師需要得出這一名顧客目前的狀況以及需要的服務(wù)。根據(jù)這兩項(xiàng)再結(jié)合一定的測試，有針對性的為這一名顧客指定的比較詳細(xì)貼切的養(yǎng)生項(xiàng)目。在確定了之后，就可以為這一名顧客指定屬于自己的美容檔案了。對于美容店而言，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

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