,,

美容院如何突破顧客管理

2010-12-21 15:52 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:311

路易香濃香薰

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：路易美業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

路易香濃網(wǎng)站：http://www.louischanzl.cn　咨詢QQ：1308455329 　現(xiàn)在的美容院經(jīng)營(yíng)起來(lái)是很麻煩的一件事情。鑒于顧客開(kāi)發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問(wèn)題，路易香濃提出了應(yīng)遵循“以老顧客為主，新客戶開(kāi)發(fā)為輔”的顧客管理原則。那么，究竟如何解決這種情況呢？針對(duì)該美容院的問(wèn)題，路易香濃提出如下建議：　　1、鑒于顧客開(kāi)發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開(kāi)發(fā)為輔的原則。　　2、利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長(zhǎng) 索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長(zhǎng)的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長(zhǎng)進(jìn)行面談溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。　　3、美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào) 查，必要時(shí)上門(mén)拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。　　4、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說(shuō)出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說(shuō)出顧客的興趣愛(ài)好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。　　5、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門(mén)拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。　　6、在合適的時(shí)候，投入一定的財(cái)力，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對(duì)老顧客進(jìn)行答謝。　　7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開(kāi)發(fā) 的常用手段。　　8、明確店長(zhǎng)職責(zé)，強(qiáng)化美容師管理教育和制度約束，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。作為美容院的龍頭路易香濃不但了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，而且相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。路易香濃認(rèn)為美容院在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品。學(xué)會(huì)欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。美容院的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會(huì)增加顧客對(duì)美容院的信任度，增強(qiáng)美容院?jiǎn)T工的信心，有利于美容院留留住顧客，吸引、爭(zhēng)取顧客。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：海南香蕉蛋糕總部，正在全國(guó)招商

下一篇：蛋撻加盟肯德基蛋撻做法蛋撻店加盟葡式蛋撻加盟店