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男士根浴加盟院套牢顧客的十大殺手锏

2016-05-16 16:15 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:197

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男士根浴養(yǎng)生美容加盟店想要長期套牢顧客，沒有一些好的經(jīng)營管理體系是不行的。下面就為大家介紹美容加盟院套牢顧客的十大殺手锏，各位不妨參考一下。

1、判斷顧客屬于哪類消費群體

在與顧客接觸之前，無法一下子判斷其屬于哪一類消費者，而且單純的消費者分類也無法為工作提供針對性的指導(dǎo)，美容顧問就必須首先判斷前來咨詢?nèi)藛T的身份、年齡及潛在購買需求、可以從對方的著裝、膚色、交通工具、言語甚至氣味等方面來判斷他的職業(yè)和收入情況，可以通過適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z獲得，從而為下一步溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

2、咨詢過程中應(yīng)主動

在咨詢的過程中，一般是對方發(fā)問的多，如果一味地回答對方的問題，那么自己就很被動。要扭轉(zhuǎn)這種被動的局面，從而把握咨詢過程中的節(jié)奏，美容顧問一定要多向?qū)Ψ教釂枺寣Ψ皆诨卮饐栴}的過程中透露更多的信息，并了解其好惡，以投其所好，引起對方的好感。但應(yīng)注意不能生硬地打斷顧客的說話，那樣只能引起顧客的反感。

3、要有平實但具誘惑力的語言

在了解對方基本情況和消費需求的情況下，用平實但具誘惑力的語言介紹對其有影響力和吸引力的美容院的特色和優(yōu)秀、適合其需求的療程與產(chǎn)品，堅定其決定消費的信心;語言應(yīng)平實，很多消費者非常討厭那種夸夸其談，不著邊際的吹噓，注意語速成和語調(diào)，以營造誘惑性的語境。

4、把握顧客的心里

準(zhǔn)確把握客戶心理，以了解其浴消費的時間，購買力的大小以及存在的憂慮，譬如“你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?”“你們的收費太貴”等問題，美容顧問就應(yīng)該“對癥下藥”，幫助其解決心中的疑問，從而促使其下定消費行為與習(xí)慣的美容師，安排其試做或“督促”其購買療程或產(chǎn)品。

5、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

注意態(tài)度與表情。態(tài)度上不卑不亢，微笑應(yīng)注意生動，忌那種職業(yè)性的笑容，表情生硬是拒人門外的最大障礙。

6、語言靈活運(yùn)用

注意靈活運(yùn)用語言，給客戶的回答要堅定，忌猶豫不決。如確實不能回答，應(yīng)征求其意見以請示上級給出肯定和答復(fù)。

7、盡可能尋求顧客的聯(lián)系方式

在顧客沒有即時消費的情況下，應(yīng)盡可能留下對方詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)然，有很多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個問題。首先，應(yīng)取得對方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對方的戒備心理;其次，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，我們是一個正規(guī)的美容院，有合法的開店手續(xù)，有長期發(fā)展規(guī)劃;第三，我們留下他的聯(lián)系方式，只是為了有活動或優(yōu)惠時能夠及時通知她;第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理的需要;第五，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們不會經(jīng)常打電話騷擾她!只要“有理有利有節(jié)”，一般的顧客都會留下自己的電話。

8、顧客就是上帝

應(yīng)堅持“顧客就是上帝”的理念，不能與顧客針鋒相對或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態(tài)度是處理問題的良方。

9、客觀真實發(fā)表意見

當(dāng)顧客問及競爭對方情況時，應(yīng)發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)點，并熟悉競爭對手的療程、產(chǎn)品及美容師的情況，對其缺點委婉指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。

10、合理滿足顧客要求

當(dāng)顧客對收費有質(zhì)疑時，應(yīng)對其分析價格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設(shè)施、根浴養(yǎng)生師的水平、服務(wù)管理等;當(dāng)顧客要求優(yōu)惠時，應(yīng)根據(jù)美容院的規(guī)定予以明確解答。

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