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1、獎(jiǎng)勵(lì)方案要多獎(jiǎng)“客情關(guān)系”方面的事。

美容院是“人情關(guān)系”較濃厚的服務(wù)行業(yè)，所以顧客情感維護(hù)成為日常各崗位員工非常重要的工作內(nèi)容，但由于很多工作內(nèi)容無(wú)法衡量或管理者認(rèn)為是員工個(gè)人的“私事”，造成獎(jiǎng)勵(lì)方案在“客情”方面成了“真空”。

其實(shí)很多美容師并不象管理者想象的那樣“很愿意與顧客建立感情”：她們并不情愿地給顧客發(fā)一些情感短信，陪顧客逛街，幫助顧客做一些決定等等……這些“耗時(shí)、耗情”的份外工作對(duì)美容院的穩(wěn)定與發(fā)展卻起到了巨大的推動(dòng)作用，所以，美容院的管理者在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)方案前要首先留意的是在“客情關(guān)系維護(hù)方面”的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方案要考慮顧客的感受，避免誘發(fā)透支行為的發(fā)生。“福之禍之所依”。

很多美容院管理者大多不明白風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)平衡的道理，所以她們會(huì)過(guò)多關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)所導(dǎo)致的良好結(jié)果一面，卻很少注意由于獎(jiǎng)勵(lì)的出現(xiàn)會(huì)誘發(fā)員工在行為上對(duì)顧客造成的傷害，比如為了追求終端會(huì)的業(yè)績(jī)，對(duì)邀約顧客人數(shù)及顧客辦卡金額等內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)導(dǎo)致美容師對(duì)顧客參會(huì)進(jìn)行脅迫式邀請(qǐng)及過(guò)度消費(fèi)，極大挫傷顧客感情，雖然取得了暫時(shí)的收益，而下次進(jìn)行邀約將變得猶為困難。

所以在設(shè)計(jì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，一定要前提做好顧客對(duì)促銷活動(dòng)承載力的分析，否則，美容院就會(huì)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。這也就是為什么美容院在與“賣手”型策劃公司合作，強(qiáng)行收現(xiàn)后，很快就容易陷入經(jīng)營(yíng)困境的重要原因。

3、獎(jiǎng)勵(lì)方案只重結(jié)果不重監(jiān)督。

美容院管理者獎(jiǎng)勵(lì)方案完成，往往忽視了方案在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督，這種情況就讓一些員工“鉆空子”：很多員工會(huì)把美容院的PK獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作數(shù)字游戲，她們要么就是故意做出很少的承諾讓結(jié)果完成得更容易，要么就回避它們的數(shù)字，以不道德的手段達(dá)到她們的目標(biāo)或者根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)方案大家“攢業(yè)績(jī)”私下再重新進(jìn)行“瓜分”。

4、獎(jiǎng)勵(lì)方案強(qiáng)調(diào)隨機(jī)性而缺乏系統(tǒng)性。

獎(jiǎng)勵(lì)是引導(dǎo)員工正確行為的一種手段，也是為了達(dá)到美容院經(jīng)營(yíng)策略的一種手段。

在某種程度上也可以理解為“獎(jiǎng)勵(lì)=問(wèn)題解決的答案”。所以什么時(shí)候用獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容有哪些?哪些條件下可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)?這都是一個(gè)完整的規(guī)劃過(guò)程，而不是“拍腦袋隨意想的”。否則就容易出現(xiàn)“懶驢拉磨——不趕不走現(xiàn)象”。

5、獎(jiǎng)勵(lì)方案要重視精神激勵(lì)。

很多的美容院管理者認(rèn)為“精神激勵(lì)”不好掌握，不如直接來(lái)“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”實(shí)在、直接，其實(shí)對(duì)于精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別，我認(rèn)為通過(guò)一句話就可以理解，那就是“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為一時(shí)，精神獎(jiǎng)勵(lì)為一世”，所以有策略地重視精神獎(jiǎng)勵(lì)很有必要。

特別對(duì)于90后的員工來(lái)講，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，受到大家的認(rèn)可更是努力工作的誘因。比如說(shuō)，某個(gè)美容師因?yàn)槎嚓P(guān)心美容儀器的使用而發(fā)現(xiàn)新的用途或使用技巧而得到美容院的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這位美容師就會(huì)忘記起初她想要做這件事時(shí)所有的“其它原因”。

如對(duì)儀器專研的愛(ài)好，或自我價(jià)值體現(xiàn)的需求。大量的工作實(shí)踐證明，如果美容院因?yàn)閱T工做了她們喜歡的某件事而采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以求激勵(lì)她們，她們?cè)谖磥?lái)工作中會(huì)失去做出任何額外的努力的興趣。

當(dāng)美容院管理者在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)方案前沒(méi)有認(rèn)真考慮上面的“五大因素”的時(shí)候，美容院就會(huì)承擔(dān)著較大的風(fēng)險(xiǎn)，陷入“陪了夫人又折兵”的境地。我們要時(shí)刻提醒自己是美容院實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)方案的目的是要讓每個(gè)人都把工作做好。每個(gè)人只要表現(xiàn)優(yōu)異，每個(gè)人都會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這才是美容院獎(jiǎng)勵(lì)方案的最終動(dòng)機(jī)。

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