本報(bào)告中K12雙師課堂的概念主要指面向中小學(xué)生,以學(xué)科類輔導(dǎo)及非應(yīng)試類英語(yǔ)教學(xué)為主要內(nèi)容,采取主講與助教相互配合,線上與線下相結(jié)合的教學(xué)模式。其中,主講教師主要通過視頻直播的形式講解課程內(nèi)容,助教老師在課上負(fù)責(zé)與主講老師配合開展教學(xué)及互動(dòng),觀察并記錄學(xué)生課堂表現(xiàn),并維持課堂秩序,在課后負(fù)責(zé)答疑、批改作業(yè)、講解習(xí)題及與家長(zhǎng)溝通等服務(wù)工作。學(xué)生仍需到教室觀看視頻上課,課上通過答題器等設(shè)備與主講老師進(jìn)行互動(dòng)。
2017年,K12課外培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模為6170.5億元,同比增長(zhǎng)11.1%,預(yù)計(jì)到2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到9551.4億元。
盡管K12的市場(chǎng)規(guī)模如此龐大,但是競(jìng)爭(zhēng)格局卻極度分散,CR4僅為3.1%,大量中小型機(jī)構(gòu)占據(jù)了96.9%的市場(chǎng)規(guī)模。主要原因在于線下市場(chǎng)的發(fā)展受到師資和場(chǎng)地兩個(gè)關(guān)鍵要素的限制,難以實(shí)現(xiàn)快速的規(guī)?;瘮U(kuò)張,而在線市場(chǎng)受到家長(zhǎng)認(rèn)知和接受度的限制,滲透率不高,其整體規(guī)模還難成氣候。線下模式和線上模式均有各自的局限性,亟待新模式來(lái)破局。
三線及以下城市供需矛盾突出按城市級(jí)別來(lái)劃分市場(chǎng)規(guī)模,一線城市占比為6.5%,二線城市為13.2%,而廣大的三線及以下城市占比高達(dá)80.3%。
從潛在用戶數(shù)量看,一線城市的中小學(xué)生數(shù)量約590萬(wàn),二線城市約2980萬(wàn),而三線及以下城市約1.3億,占比約為82%,可謂潛力無(wú)限。
整體來(lái)看,K12課外輔導(dǎo)的全國(guó)性頭部機(jī)構(gòu)在分校布局方面,主要集中在一二線城市,在三線及以下城市布局較少。除昂立教育外,其他頭部機(jī)構(gòu)在三線及以下城市的分校數(shù)量占比不足15%,說(shuō)明規(guī)模龐大的三線及以下市場(chǎng)主要被各地方中小機(jī)構(gòu)瓜分,全國(guó)性頭部機(jī)構(gòu)暫時(shí)還未找到有力的市場(chǎng)下沉方式。對(duì)于三線及以下城市,優(yōu)質(zhì)的師資和內(nèi)容供給仍嚴(yán)重不足,與龐大的市場(chǎng)需求形成強(qiáng)烈反差。
2017年,K12在線課外輔導(dǎo)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為298.7億元,同比增長(zhǎng)27.9%,預(yù)計(jì)至2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1503.4億元。盡管在線課外輔導(dǎo)的發(fā)展速度顯著高于整體K12課外輔導(dǎo),但其滲透率仍然處于較低水平,2017年僅為4.84%,預(yù)計(jì)至2022年也只能達(dá)到15.74%的水平。主要原因在于當(dāng)前的在線課程仍然很難媲美線下課程的沉浸感和互動(dòng)性,導(dǎo)致學(xué)生體驗(yàn)不佳,從而影響教學(xué)效果。此外,教育的試錯(cuò)成本很高,家長(zhǎng)對(duì)于新鮮事物多抱有謹(jǐn)慎態(tài)度,不愿輕易嘗試,也是在線課外輔導(dǎo)滲透率難以提升的重要因素。
盡管線下輔導(dǎo)仍然是當(dāng)前的主流模式,但其發(fā)展存在瓶頸和天花板,主要制約因素是師資。重點(diǎn)高校是優(yōu)秀師資的主要來(lái)源,重點(diǎn)高校的分布會(huì)極大影響優(yōu)秀師資的分布。在116所985及211院校中,40所分布在一線城市,占比34.5%,68所分布在二線城市,占比為58.6%,僅有8所分布在三線及以下城市,占比僅為6.9%,可見三線及以下城市的優(yōu)秀師資嚴(yán)重不足。
從公立校角度看,北京本科及以上學(xué)歷教師占比高達(dá)95.4%,上海為90.5%,而廣西僅為60.4%,海南僅為54.6%,可見優(yōu)秀師資在各省間的分布也極不均衡。沒有優(yōu)秀師資就無(wú)法招到足夠的學(xué)生,師資在地域上分布不均衡,會(huì)嚴(yán)重制約頭部機(jī)構(gòu)下沉市場(chǎng)、擴(kuò)張規(guī)模,導(dǎo)致整體市場(chǎng)仍然處于極度分散的局面。
值得注意的是2017年之后,涌現(xiàn)出一批K12外教雙師機(jī)構(gòu),如智課教育旗下的USKid、外教易、微語(yǔ)言、學(xué)邦教育等,他們抓住外教師資短缺的痛點(diǎn),以及升學(xué)制度改革對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的政策利好,快速發(fā)展,成為K12雙師課堂的另一道風(fēng)景。
目前,雙師課堂的商業(yè)模式主要為兩種,一種是自營(yíng)模式,即將雙師課堂應(yīng)用于自家分校,包括新建純雙師分校,在現(xiàn)有分校將部分教室改造為雙師教室,以及收購(gòu)地方龍頭機(jī)構(gòu)并注入雙師課堂產(chǎn)品,自營(yíng)模式以新東方為代表。另一種模式為合作模式,即一些品牌實(shí)力、師資實(shí)力和教研實(shí)力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu),將自身資源打包成產(chǎn)品,輸出給其他機(jī)構(gòu)或是公立校,收取一攬子服務(wù)費(fèi)用及課程費(fèi)用,高思是這種模式的代表。此外,有機(jī)構(gòu)采取自營(yíng)模式及合作模式“雙管齊下”的策略,這類機(jī)構(gòu)以好未來(lái)和外教雙師領(lǐng)域的USKid為代表。
假設(shè)學(xué)生體驗(yàn)效果與班級(jí)人數(shù)負(fù)相關(guān),且同等班級(jí)人數(shù)下,面授效果優(yōu)于在線效果,而教師人效與班級(jí)人數(shù)正相關(guān),繪得體驗(yàn)效果與教師人效曲線圖,能夠在兩者間取得平衡的便是處于曲線中間位置的教學(xué)模式,究竟是面授小班,在線小班,還是雙師課堂能夠取得最優(yōu)解,需要進(jìn)一步分析。
從體驗(yàn)效果看,假設(shè)三種教學(xué)模式下,主講教師的水平相當(dāng),那么雙師課堂所處位置主要取決于助教的服務(wù)水平、技術(shù)設(shè)備與系統(tǒng)加持及其線上線下相結(jié)合的固有特征。鑒于視頻云服務(wù)的快速發(fā)展,雙師課堂在技術(shù)設(shè)備與系統(tǒng)層面已相當(dāng)成熟和標(biāo)準(zhǔn)化,難以形成差異,因而影響雙師課堂體驗(yàn)的主要變量為助教服務(wù)。實(shí)踐表明,學(xué)生體驗(yàn)效果與課上和課后的參與度高度正相關(guān),即課上參與互動(dòng)越積極、課后作業(yè)提交率越高,體驗(yàn)效果越好。而助教,作為直接面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的人,正是影響學(xué)生課上課后參與度的關(guān)鍵因素。
調(diào)研結(jié)果顯示,用戶對(duì)雙師課堂的最滿意之處在于形式新穎,孩子感興趣,其次是互動(dòng)多,課堂氛圍好,再次是輔導(dǎo)老師課后答疑及時(shí)。通過將在線、面授和雙師課程進(jìn)行對(duì)比分析,可見在線課程的核心優(yōu)勢(shì)在于上課時(shí)間、地點(diǎn)的靈活便捷,以及課程內(nèi)容的可重復(fù)性,面授課程的核心優(yōu)勢(shì)是可以與主講教師面對(duì)面,因而學(xué)生專注度和課后輔導(dǎo)水平較高,而雙師課堂的核心優(yōu)勢(shì)在于課堂趣味性和互動(dòng)性。而在課后輔導(dǎo)水平和課上專注度這兩個(gè)指標(biāo)上,雙師課堂雖與面授課程存在差距,但若能通過培訓(xùn)提升助教老師的服務(wù)水平,有望進(jìn)一步提升客戶滿意度,接近甚至超越面授課程的水平。
雙師課堂的優(yōu)勢(shì)根植于兩點(diǎn),一是突破師資瓶頸,基于互動(dòng)直播云服務(wù),一個(gè)優(yōu)秀教師可以同時(shí)給多個(gè)班上課,且比純?cè)诰€模式的體驗(yàn)效果更好,可以大幅提高優(yōu)秀教師產(chǎn)能,擴(kuò)大其輻射范圍。對(duì)于全國(guó)或區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)而言,有助于其下沉市場(chǎng),進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張;對(duì)于地方性小機(jī)構(gòu)而言,可以采用合作模式輸入優(yōu)質(zhì)師資及內(nèi)容,彌補(bǔ)其短板;對(duì)于教師而言,有助于打開收入上限,解決名師易出走問題;對(duì)于用戶而言,尤其對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶而言,可以享受更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。二是在提升優(yōu)秀教師人效的同時(shí),可以保證體驗(yàn)效果,對(duì)于全國(guó)或區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性擴(kuò)張尤為關(guān)鍵。
效果方面,課堂互動(dòng)、主講和助教配合、課前課中課后服務(wù)水平均會(huì)影響體驗(yàn)效果,而這些問題均與助教工作相關(guān),因此重視助教培訓(xùn),提升助教服務(wù)水平,將助教工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化是重要的努力方向。此外,教學(xué)內(nèi)容如何本地化也是重要問題,目前新東方和好未來(lái)均采取建立同省同區(qū)分校的策略,共享已有分校的師資和教研來(lái)解決此問題。
相對(duì)于自營(yíng)模式,合作模式的成本較低,對(duì)于輸出方而言主要包括設(shè)備采購(gòu)、主講工資、內(nèi)容研發(fā)和系統(tǒng)研發(fā);對(duì)于輸入方而言主要包括合作費(fèi)用、場(chǎng)地租金和助教工資,根據(jù)調(diào)研,目前合作費(fèi)在6-20萬(wàn)元不等,月均費(fèi)用在0.5-2萬(wàn)元之間。
雙師課堂的效果如何,主要取決于四大要素,即教研體系、師訓(xùn)體系、運(yùn)營(yíng)體系和科技體系。教研體系指能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、且貼合地方教綱的教學(xué)內(nèi)容。師訓(xùn)體系指能夠培養(yǎng)鏡頭感強(qiáng),能夠直播開展教學(xué)的主講教師,且能夠培養(yǎng)具備較高服務(wù)水平的助教。運(yùn)營(yíng)體系主要指具備線下小班的招生經(jīng)驗(yàn),能夠根據(jù)學(xué)生水平進(jìn)行分班分層??萍俭w系指具備教務(wù)系統(tǒng)、排課系統(tǒng)、ERP、CRM、課程管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)沉淀系統(tǒng)和學(xué)情管理系統(tǒng)。
輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)如果具備較強(qiáng)的品牌影響力,更容易贏得客戶信任,從而嘗試較為新穎的教學(xué)模式,或是以教學(xué)資源輸出方的角色開展合作模式。如果機(jī)構(gòu)同時(shí)具備線下小班運(yùn)營(yíng)能力及在線直播能力,能更快更順利得引入雙師模式,因?yàn)檫@類機(jī)構(gòu)天然具備鏡頭感強(qiáng)并適應(yīng)雙師教學(xué)的主講教師,省去了主講教師的培養(yǎng)環(huán)節(jié)。除此之外,對(duì)于合作模式的輸出方而言,對(duì)合作方的管理能力也十分重要,如何對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行分層分類管理,讓合作機(jī)構(gòu)逐層進(jìn)階,實(shí)現(xiàn)與輸出方的共同成長(zhǎng),是合作模式持續(xù)健康發(fā)展的重要影響因素。
自營(yíng)模式對(duì)機(jī)構(gòu)的要求最高,因?yàn)闄C(jī)構(gòu)必須完全依靠自身能力解決所有問題,包括教研、師訓(xùn)和運(yùn)營(yíng),月均10萬(wàn)元左右的成本要求機(jī)構(gòu)必須具備強(qiáng)大的線下招生運(yùn)營(yíng)能力,才能夠至少實(shí)現(xiàn)收支相抵,龐大的成本支出及全方位的能力要求決定了這種模式只有全國(guó)或區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)能夠入局。合作模式特點(diǎn)在于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),理論上輸出方只需具備教研和師訓(xùn)能力,無(wú)需考慮場(chǎng)地和運(yùn)營(yíng)招生問題,而輸入方則無(wú)需考慮內(nèi)容和師資問題,只需解決運(yùn)營(yíng)招生問題即可。
雙師模式是一種線上線下相結(jié)合的模式,它的出現(xiàn)是由于在當(dāng)前的技術(shù)條件下,線上模式難以實(shí)現(xiàn)與線下模式同等水平的體驗(yàn)效果,課堂互動(dòng)和沉浸感均與線下模式相差甚遠(yuǎn),用戶習(xí)慣還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng),試圖用線上模式完全取代線下模式道阻且長(zhǎng)。而線下模式,由于其受到師資和場(chǎng)地的限制,存在天花板,又難以滿足輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求。因此產(chǎn)生了雙師模式這種中間形態(tài),既解決線下模式的師資瓶頸問題,又具備比線上模式更好的體驗(yàn)效果,成為線下和線上模式之間的過渡。然而,雙師模式仍依賴于實(shí)體教室,也就意味著無(wú)法擺脫場(chǎng)地的局限性,不具備線上模式靈活便捷的特征。當(dāng)VR技術(shù)逐步成熟,線上課程能夠達(dá)到與線下課程同等水平的沉浸感和互動(dòng)性時(shí),線下模式和雙師模式均會(huì)被線上模式取代。而在此之前,三種模式仍將并存。
對(duì)于全國(guó)或區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)而言,采取自建直營(yíng)校的方式成本較高,包括建校成本、人員成本和開業(yè)成本等多項(xiàng)支出,且周期長(zhǎng)、效率低,加之對(duì)地方市場(chǎng)和用戶不了解,容易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)不善、入不敷出的問題。因此對(duì)于數(shù)量眾多且情況各異的三線及以下城市,頭部機(jī)構(gòu)適宜選擇合作模式,輸出自身資源,同時(shí)收取合作費(fèi)用,以間接方式分享廣大三線及以下市場(chǎng)的紅利,同時(shí)地方機(jī)構(gòu)也可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,擴(kuò)充品類并提升服務(wù)能力,進(jìn)一步深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),并在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)整合兼并。除了合作模式外,頭部機(jī)構(gòu)也可能會(huì)以收購(gòu)的方式下沉市場(chǎng),盡管收購(gòu)的成本較高,但相對(duì)于合作模式,收購(gòu)方有更多話語(yǔ)權(quán)和管控力,有助于保障教學(xué)質(zhì)量,保持品牌的良好形象,同時(shí)也能更大程度得分享三線及以下市場(chǎng)的紅利。
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