陜西干洗加盟品岸國(guó)際洗衣連鎖的經(jīng)營(yíng)精髓服務(wù)于顧客
2013-06-08 16:50
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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干洗加盟店的經(jīng)營(yíng)精髓服務(wù)于顧客
干洗行業(yè)的最大特點(diǎn)就是它的長(zhǎng)期性，它永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣的改變而結(jié)束它的生命，而另一大特點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)(因沒有自己的商品)，這就意味著干洗加盟店的工作重點(diǎn)就是服務(wù)。
既然服務(wù)是干洗加盟店的工作重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的工作重點(diǎn)是什么?應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去做好服務(wù)工作?品岸精洗干洗加盟連鎖認(rèn)為：服務(wù)工作應(yīng)該圍繞交流、溝通、引導(dǎo)這三個(gè)方面來做好工作。而這三個(gè)方面的工作都與干洗加盟店的經(jīng)營(yíng)有著密切關(guān)系。
交流：干洗加盟店既然是長(zhǎng)期性的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該思考怎樣與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期、持久的關(guān)系?通過什么來建立這種關(guān)系？為持久的經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體?它就是需要我們的交流，而且在交流中要注意一些方法去培養(yǎng)消費(fèi)者的依賴性，在交流中還要善于合理地運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便通過我們交流中體現(xiàn)出我們專業(yè)化服務(wù)的水平，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的消費(fèi)信心。
溝通：在人與人的交往中，許多的矛盾、糾紛都源自于誤會(huì)，而誤會(huì)是需要用溝通的方法來化解的。干洗加盟店要長(zhǎng)期在相對(duì)區(qū)域長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，就必須做好與消費(fèi)者之間的溝通，通過溝通來化解矛盾、糾紛，通過溝通來增強(qiáng)消費(fèi)信心，通過溝通來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信心。
引導(dǎo)：消費(fèi)者對(duì)洗衣的專業(yè)知識(shí)了解甚少，他不了解衣物能否干洗、水洗、去漬的原因；對(duì)洗衣店的偏見也是因市場(chǎng)上個(gè)別洗衣店的欺騙、欺詐行為影響了他們；加上洗衣店在引導(dǎo)上缺乏正常的引導(dǎo)工作導(dǎo)致一些消費(fèi)者對(duì)洗衣店缺乏信心，缺乏信任。所以洗衣店要從洗衣的一些基礎(chǔ)知識(shí)、健康洗衣、怎樣護(hù)理衣物?為什么有些衣物不能干洗、水洗、去漬的原因?我們干洗加盟店的特點(diǎn)等方面去引導(dǎo)消費(fèi)。
只要我們能夠充分而有效的去做好上述工作，相信干洗加盟店的業(yè)務(wù)會(huì)越來越好。
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