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俗話說:“女人的衣櫥里,永遠少一件衣服”,女性對服裝的強烈欲望和消費具有可持續(xù)性,同樣,男性也具有“喜新厭舊”的本性,只是在服裝消費上的表現(xiàn)相對女性要收斂一些。
無論男女老少,顧客的理性需求和感性需求可以分別理解為“陽性需求”和“陰性需求”。其中陽性的需求往往是可以度量和可見的,如價格和購買的便利程度。
而陰性需求則往往隱藏在潛意識里,消費者自己甚至都沒有覺察到,無法或是不愿直接用語言表達,這就是常說的消費者購買決策的“黑箱”。陰性需求難以衡量、難以表達,卻往往又在服裝購買決策中起到?jīng)Q定性作用。
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消費者購買需求的類型
1993年服裝界對于消費者的行為定義為:“在評價、獲取、使用及處理商品和服務時,個體所運用的決策過程與實際活動?!痹谌祟惿鐣钪校苍S沒有比選擇穿著更能鮮明地表達人們的價值取向和生活方式。
消費行為以需求為起點,以購買類型和模式為中心,以購買和消費為終點。因為有了需要,才會產(chǎn)生購買興趣,形成購買動機,因此,消費者的需要是購買行為的首要動因。
服裝消費者最基本的需求有兩大特征:強調(diào)個性和實用性。
可以把服裝消費者劃分成六種類型:理論型、經(jīng)濟型、審美型、政治型、社交型、宗教型。
理論型:求知欲強,常追根問底,特別注重服裝的舒適性。
經(jīng)濟型:注重商品的使用性能,認為穿著只能流行一時的服裝是一種浪費。
審美型:注重形式的完美,對服裝打扮表現(xiàn)出較高的趣味和修養(yǎng)。
政治型:追求成功的事業(yè)和權(quán)力地位,穿著的服裝既符合時尚又不失身份,與其政治目標相一致。
社交型:重友情,待人熱誠,服飾打扮注重他人的評價和流行。
宗教型:篤信某一宗教或哲學,其服飾往往較為保守或樸素。
消費個體往往同時兼具兩種或多種消費類型,從而構(gòu)成一個影響消費行為的價值觀系統(tǒng)。例如,一個兼具經(jīng)濟型和宗教型價值的消費者,往往會穿得整潔相互,摒棄一切奢侈品和化妝品,反對身體裸露。
有關人類心理需求的研究成果為探尋服裝消費心理提供了各種理論支持,其中,1943年美國人本主義心理學家馬斯洛(A.H.MASLOW)發(fā)表的《人類動機理論》首次提出了“需求層次”的重要概念。馬斯洛認為不分民族、性別、年齡都可以找到人類需求的共同點。
馬斯洛的需求論在一定程度上概括了服裝消費心理。必須指出的是:處于安全需求,愛的需求和尊重需要層次的個體與著裝消費有密切關系。隨著消費生活由低層次向高層次演進,服裝消費行為一般有認同傾向(即朝高層次消費者靠攏的方向),而高層次消費者為了與低層次消費者的服飾相區(qū)別,會去尋求新的服飾,這樣在不斷的認同、求新、再認同、再求新的過程中,形成了服飾的流行行為。
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需求“被激發(fā)”的規(guī)律
日本色彩研究中心(PCCS)曾經(jīng)對顧客進行調(diào)研:顧客進行消費時,其中非常關心產(chǎn)品色彩的人占72.9%??梢哉f,服裝的色彩是影響顧客對服裝判斷的重要因素,從人體的生理規(guī)律上來看,顧客大腦對初次接觸的服裝辯識,色彩占65%、款式占25%、面料占10%。
而通常進入服裝店鋪的顧客對產(chǎn)品的接受進度依次是:遠看色,近看款,最后才來摸面料。顧客根據(jù)自身對不同色彩的喜好來評判服裝的接受程度,在服裝店鋪,你經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn),顧客剛走到店鋪的門口時,眼睛在做全場“雷達掃描運動”。當發(fā)現(xiàn)自己喜歡的顏色或比較亮麗的顏色,眼球會停頓非常短暫的時間并發(fā)出“閃爍”的亮光。此時,顧客會立刻行動,疾步走到該產(chǎn)品面前,行走過程對其他產(chǎn)品和顏色就相對忽略。
因此,很多具有實力的服裝品牌企業(yè),在每季新開發(fā)服裝的色彩與花型上頗費工夫,力求形成自身品牌的獨特性與競爭的不可替代性。例如:某些知名服裝品牌,在每季的新品開發(fā)中,總有5%-10%的面料花款是企業(yè)下單獨立買斷,即在市場上,其他服裝品牌不可能有該色彩花款的面料。這樣充分有效地保障了購買該品牌的顧客,其對服裝獨特性、身份性的表現(xiàn)需求。
其次,款式是表現(xiàn)服裝風格與造型的主要手段,也關鍵性地表達了顧客的著裝意愿。當顧客在店鋪仔細瀏覽服裝款式的時候,他(她)的大腦就在進行關于著裝的信息整理分析:這件衣服是什么風格?什么元素或裝飾是我喜歡的?可以跟家里的什么服裝進行搭配?什么時候穿?還可以穿多久?
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