8大趨勢 看懂酒店業(yè)的銷售與預訂
2016-09-09 15:16
來源：項目加盟網(wǎng)
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近日，歐洲酒店預訂系統(tǒng)服務商Profitroom根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提出了今年酒店業(yè)銷售與預訂的關鍵趨勢。下面，給各位酒店人精選、解讀其中的8個重中之重。
1、客戶評價
隨著移動互聯(lián)的普及，客戶評價越來越便利和普遍， 對于酒店形象和其他客戶做選擇的影響也越來越大。
TripAdvisor的數(shù)據(jù)顯示，八成的用戶會在預訂酒店前瀏覽6-12個評論，51%的顧客會依據(jù)他們行程的感受發(fā)表評論。有客人評論的酒店預訂頁面，比其他頁面多40%的點擊量。
2、社交媒體
隨著社交媒體用戶的不斷增長以及多樣化的廣告形式，酒店也更加重視這個營銷戰(zhàn)場，通過有吸引力的廣告，直接影響精準的目標客戶群體，而且相比在搜索引擎上投放廣告，社交媒體顯得更高效，性價比更好。
說到營銷，圖片顯然比文字更有吸引力，而且動態(tài)的媒體內(nèi)容比普通的靜態(tài)廣告更直觀，比如，視頻廣告。
3、共享經(jīng)濟
與陌生人一起住，一起聊天，深入感受當?shù)氐娘L土人情，這在旅行群體中已經(jīng)非常普遍。在入Airbnb上預訂十分簡單，有些比青年旅館還便宜。
這種方式在中國大陸還不是主流，出行者更多選擇酒店賓館。但是，不排除這也會漸成趨勢，畢竟年輕出游者越來越多，他們更希望“有生活體驗的住宿”。
4、虛擬現(xiàn)實
店鋪經(jīng)營服務商鋪鋪旺分享過，有些酒店通過VR虛擬現(xiàn)實，讓客戶如臨其境360°地觀看、體驗酒店環(huán)境。當然，更加簡單的全景視頻也日益流行，希爾頓也推出過。
5、數(shù)據(jù)價值
互聯(lián)網(wǎng)+時代不能不說大數(shù)據(jù)，不管酒店與互聯(lián)網(wǎng)的融合程度如何，更全面地獲得用戶的數(shù)據(jù)、更精準地分析顧客的消費行為，已經(jīng)成為酒店及OTA平臺的關注要點。
有了數(shù)據(jù)的支撐，酒店才能更詳細、準確地了解用戶的興趣、需求和消費意向，以此進行正確的品牌營銷和服務優(yōu)化。
6、定制體驗
獲取到用戶數(shù)據(jù)后，我們通常會對用戶按照不同的特點進行分類，可是人嘛，總是善變。今天想要高大上的，明天興許要原生態(tài)的了。所以滿足客戶需求，嚴格說來是滿足客戶每一次的個性需求。
也許你會覺得太奢侈，實現(xiàn)起來很麻煩，但是數(shù)據(jù)顯示，有七成的客戶期望有更多個性化定制。鋪鋪旺分享過，四季酒店推出“軟、中、硬”三種床墊供客戶選擇。
除了服務，在營銷上也要個性化。雅虎的廣告研究數(shù)據(jù)，個性化動態(tài)的廣告可以提高54%的用戶轉(zhuǎn)化率。
7、客戶關系
有數(shù)據(jù)表明，深化客戶關系，提高客戶滿意度，將使酒店的平均銷售額增長67％。這就對酒店品牌滲入提出了高要求。從預訂、入住到離開，每個細節(jié)都要盡可能地感染客戶，讓客戶相信，選擇你是正確的，而且愿意把你推薦給親朋。
8、社會責任
企業(yè)不單要盈利，也要考慮對社會造成的影響，比如對客戶、當?shù)厣鐓^(qū)和自然環(huán)境的影響。
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