酒店移動端不可估量 精簡預訂流程是關(guān)鍵
2016-09-09 15:16
來源：項目加盟網(wǎng)
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酒店人必須要充分利用現(xiàn)有的消費者購買行為，簡化移動端預訂流程，以防止客人在預定的最后一步從移動端跳去PC端完成預定。
人們常常從智能手機或平板電腦上開始計劃旅行，但酒店人必須要充分利用現(xiàn)有的消費者購買行為，簡化移動端預訂流程，以防止客人在預定的最后一步從移動端跳去PC端完成預定。
隨著酒店大力推行簡化移動端預訂過程，酒店人必須牢記，始于移動端的預定最終卻往往于PC端完成。
最近，在Phocuswright（全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機構(gòu)）的一次名為“移動的突破點：智能手機是否已做好站在旅行規(guī)劃的舞臺中心的準備？”研討會中，Phocuswright的研發(fā)副總裁Douglas Quinby和Google的產(chǎn)品營銷經(jīng)理Quinby指出，消費者，尤其是美國的消費者，非常樂于使用智能手機去瀏覽旅行目的地和酒店的相關(guān)信息。但當最終涉及到購買時，他們的興趣就沒有那么高了，尤其是相比于音樂，書籍和家庭用品等其他類別。
“我們可以注意到，有非常明顯的從智能手機到PC端的轉(zhuǎn)移，”他說。
手機，然后是電腦
Quinby說，許多因素造成了消費者在購買和購物之間舒適性的差異，包括對于移動端可用的“質(zhì)量或全面性的數(shù)據(jù)”的考量。
“一個非常明顯的不滿就是搜索和比較網(wǎng)站和app上相關(guān)信息的能力，”他說，相對較小的屏幕確實造成了對這個問題的擔憂。
科技公司可以幫助人們實現(xiàn)從一種技術(shù)向另一種技術(shù)的過渡，Quinby稱，其中包括一些很簡單的步驟，例如通過桌面訪問已存的搜索歷史。
Charlestowne酒店集團的企業(yè)品牌策略師Sam Trotter稱，也可以通過重定向廣告以及每一次收集電子郵件的機會來增加這種過渡。
“并非每個人都會預定，所以收集電子郵件是彌補這種缺口的一個很好的方式，”Trotter表示道。
他還指出，越來越多的客人習慣于使用移動端進行預訂，所以酒店人必須要盡可能的精簡移動端的預定體驗。
關(guān)鍵決策點的力量
大量旅行規(guī)劃的初期是通過移動端來完成的，Coyne將這一現(xiàn)象稱為“關(guān)鍵決策點”。她表示，Google為這一特殊的消費行為做過大量的研究工作。
Coyne說，“這些時間點透露出消費者的意圖，并最終會實現(xiàn)預定。”
最近，Google對關(guān)鍵決策點的一項研究報告中指出，關(guān)鍵決策點“發(fā)生在人們本能地拿起移動設(shè)備，特別是智能手機，以實現(xiàn)某種需要，例如學習些什么，做些什么，發(fā)現(xiàn)些什么，看些什么或是買些什么。這些充滿各種意圖的時間點就是做出決定和確定喜好的關(guān)鍵決策點。”
Coyne透露，這些時間點包括一些“夢想時刻”，比如游客在尋找特定目的地等旅行靈感時，或者尋求蜜月等特定旅行的幫助時，還包括他們旅行的行程中那些確定的具體的活動和體驗的時刻。
她說，這些時間點在某種程度上是非常重要的，因為大多數(shù)旅行者一年只旅行幾次，但他們要不斷地進行行程規(guī)劃。
“一個完整的行程規(guī)劃有可能是由移動端100個不同的時間點組成的，”Coyne說道。
“客人在這個關(guān)鍵時間點上沒有預定，但它促成了最終的交易，”Trotter說道。他表示，Charlestowne酒店集團看到了這些關(guān)鍵決策點的巨大力量。
忠誠計劃的機會
Quinby指出，盡管預定促使客人從移動端轉(zhuǎn)到電腦端，酒店人必須注意，客人在完成預訂后還需要回到移動端。
Trotter指出，在移動應用程序及忠誠計劃的使用方面，大品牌酒店公司有著使旅行更加無縫的優(yōu)勢。
“希爾頓可以讓客人自助check in，并且他們可以選擇自己的房間，”他說?！斑@是一個很棒的附加福利，你或許也想通過app擁有這樣的預定體驗。”
Quinby說，通過客人們的智能手機與他們進行交流，并通過移動端“創(chuàng)造一個獨特的與眾不同的體驗”是酒店方面應該做的，因為“他們在體驗中贏得客人。”
他指出，像使用智能手機作為房間鑰匙這些舉措可以極大地幫助酒店。
“它使忠誠計劃更具黏性，”Quinby說道。
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