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托管班教育學(xué)習(xí)這些技巧，這樣你就可以處理父母的退款問題

2023-03-08 09:15 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量：458

[摘要]父母退款困難，不用擔(dān)心，教你幾個技巧，讓父母不退款但續(xù)費~！事實上，在日常托管班運營過程中，他們自己的托管班機構(gòu)面臨退款問題，原因有很多，晉級托管總結(jié)了以下四個：

父母退款困難，不用擔(dān)心，教你幾個技巧，讓父母不退款但續(xù)費~！事實上，在日常托管班運營過程中，他們自己的托管班機構(gòu)面臨退款問題，原因有很多，晉級托管總結(jié)了以下四個：

一、教學(xué)管理與宣傳信息嚴(yán)重不符，存在虛假承諾和誤導(dǎo)行為；

二、換場所或更換教師；

三、家長認(rèn)為孩子沒有明顯的學(xué)習(xí)效率；

四、父母自身的不可抗力因素：孩子生病、搬家等。

現(xiàn)在我們來分享一下如何用高情商解決退款困境，希望對大家面對突發(fā)事件有所幫助~！

1、充分發(fā)揮同理心，認(rèn)真聽取退款原因；

2、表示感謝，并解釋為何重視他的退款申請；

3、是的，為事情道歉；是的，為情緒道歉；

4、承諾將立即處理，積極填寫；

5、請對方確定解決方案和時間表；

6、終極保留后等待父母的決定；

7、堅持退款給予最方便的退款方式。

因此，當(dāng)父母提出退款要求時，我們立即擱置其他工作，處理緊急和重要的紅色事件；了解所有情況，處理過程需要在當(dāng)天或24小時內(nèi)回復(fù)父母。危機處理得當(dāng)，即使最終結(jié)果仍在撤退，但聲譽也會非常不同！

我們必須明確：無論服務(wù)多么無懈可擊，都不可能讓每個人都滿意，所以當(dāng)事情發(fā)生時，處理人員必須面對困難，不要因為個別案件被質(zhì)疑，否認(rèn)他們所有的努力結(jié)果！

敢于面對退款，通過每一筆退款找到升級整改的方向和策略，是我們因失所獲得的最佳結(jié)果！

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