[摘要]?“博士眼鏡始終堅(jiān)信信任比價(jià)格更重要，有溫度的專業(yè)服務(wù)是我們對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值體現(xiàn)”。在當(dāng)今新零售與數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為國(guó)內(nèi)眼鏡零售連鎖行業(yè)的龍頭，博士眼鏡始終站在行業(yè)前沿，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、便捷且充滿溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
“博士眼鏡始終堅(jiān)信信任比價(jià)格更重要，有溫度的專業(yè)服務(wù)是我們對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值體現(xiàn)”。
在當(dāng)今新零售與數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為國(guó)內(nèi)眼鏡零售連鎖行業(yè)的龍頭，博士眼鏡始終站在行業(yè)前沿，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、便捷且充滿溫度的服務(wù)體驗(yàn)。近期，博士眼鏡攜手有贊新零售，共同開啟了一場(chǎng)關(guān)于“有溫度的專業(yè)服務(wù)”的創(chuàng)新探索之旅。
這次合作的核心在于通過有贊提供的新零售解決方案，實(shí)現(xiàn)博士眼鏡線上線下業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接和深度融合。有贊作為一家領(lǐng)先的新零售服務(wù)商，擁有強(qiáng)大的數(shù)字化工具和智能化的管理系統(tǒng)，能夠幫助博士眼鏡更好地洞察消費(fèi)者需求，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，并提升運(yùn)營(yíng)效率。
會(huì)員服務(wù)體系
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的隱形引擎
在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，擁有眾多忠實(shí)老用戶無疑是企業(yè)的寶貴財(cái)富。
對(duì)于博士眼鏡這樣的專業(yè)眼鏡品牌而言，如何維護(hù)和深化與這些老用戶的關(guān)系，確保其持續(xù)的品牌忠誠(chéng)度和口碑傳播，成為了一個(gè)至關(guān)重要的議題。
會(huì)員服務(wù)體系，看似只是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一環(huán)，實(shí)則關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。它不僅僅是一套優(yōu)惠政策的集合，更是一種以用戶為中心，全方位提升用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略布局。因此，構(gòu)建和完善一個(gè)高效、貼心的會(huì)員服務(wù)體系，無疑是一把關(guān)鍵的鑰匙。
“博士眼鏡始終堅(jiān)信"信任比價(jià)格更重要"，博士眼鏡擁有的眾多忠實(shí)老用戶，皆源于對(duì)配鏡顧問所提供"有溫度的專業(yè)服務(wù)"價(jià)值的認(rèn)同。正因如此，博士眼鏡希望將這種"信任"的價(jià)值通過更為高效且成體系的會(huì)員管理工具來得以實(shí)現(xiàn)，讓博士眼鏡與會(huì)員全生命周期的交流能夠"更全面、更智能、更有分寸、更具溫度"，從而構(gòu)建起博士獨(dú)具特色的會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，這也是選擇與有贊新零售合作啟動(dòng)這一項(xiàng)目的初衷。"博士眼鏡COO夏冰表示。
他還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)需求在不斷地演變和升級(jí)，而非簡(jiǎn)單地降級(jí)?，F(xiàn)代消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性，即產(chǎn)品能否滿足他們的基本需求和使用功能，還越來越注重產(chǎn)品所帶來的情緒價(jià)值。
的確，這意味著品牌需要提供超出產(chǎn)品本身的功能性價(jià)值，如情感共鳴、身份認(rèn)同、個(gè)性化體驗(yàn)等，以滿足消費(fèi)者的情感需求和心理期待。
全渠道互通
立體實(shí)現(xiàn)全域一體化經(jīng)營(yíng)
隨著業(yè)務(wù)版圖不斷的擴(kuò)大，博士眼鏡已在線上布局天貓、京東、抖音等多個(gè)公域平臺(tái)。不同渠道各具特色，如何全面照顧并吸引客戶，進(jìn)而提高復(fù)購(gòu)率，成為了不可忽視的重點(diǎn)。
為此，博士眼鏡選擇有贊提供的全渠道一體化的經(jīng)營(yíng)解決方案。
有贊企微助手的多碼合一等能力，為博士眼鏡帶來了全新的變革。線上公域平臺(tái)的消費(fèi)者只需掃描二維碼，就能輕松完成從粉絲到會(huì)員再到企微客戶的轉(zhuǎn)化。這一創(chuàng)新舉措不僅簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的操作流程，還極大地提升了用戶體驗(yàn)和粘性。
有贊CRM系統(tǒng)，打破了全渠道的客戶數(shù)據(jù)互通壁壘，使博士眼鏡能夠全面掌握用戶全域消費(fèi)信息?；贛A等智能營(yíng)銷工具，博士眼鏡能準(zhǔn)確捕捉其行為狀態(tài)和需求，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
數(shù)據(jù)打通方面，博士眼鏡選擇使用有贊iPaaS這一先進(jìn)的數(shù)據(jù)集成服務(wù)平臺(tái)。這一平臺(tái)的應(yīng)用，使博士眼鏡實(shí)現(xiàn)了全渠道交易履約、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門店導(dǎo)購(gòu)賦能等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的無縫銜接。同時(shí)，有贊iPaaS使用SPI擴(kuò)展點(diǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的實(shí)時(shí)同步交互，最大化保障了博士眼鏡數(shù)據(jù)互通的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。有贊企微助手和導(dǎo)購(gòu)助手都賦予了AI功能，讓博士眼鏡的每一位導(dǎo)購(gòu)都擁有智能化運(yùn)營(yíng)客戶能力，變身“智能達(dá)人”。
全渠道互通的核心在于“互通”二字。博士眼鏡與有贊的戰(zhàn)略合作，不僅僅意味著商品和信息的跨平臺(tái)流動(dòng)，更包括用戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等全方位的互通，使得博士眼鏡2000多名店員更好的服務(wù)于400多萬的會(huì)員顧客。
人與價(jià)值
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“終極大招”
博士眼鏡在內(nèi)部調(diào)整升級(jí)時(shí)，圍繞“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”為核心概念，并為此進(jìn)行了組織架構(gòu)的重塑。作為博士眼鏡背后的推動(dòng)力量，成立了一個(gè)全新的部門——線上與私域業(yè)務(wù)部，這個(gè)名字恰如其分地反映了它的定位和使命。
與傳統(tǒng)的組織架構(gòu)不同，線上與私域業(yè)務(wù)部在博士眼鏡內(nèi)部扮演著舉足輕重的角色。它不僅與總部的門店?duì)I運(yùn)部、市場(chǎng)部、商品部緊密相連，更是成為了整個(gè)公司私域運(yùn)營(yíng)的核心驅(qū)動(dòng)力。
線上與私域業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人孫靜作為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，勇于大膽全新的探索，并集合了一群有能力的人。如今，經(jīng)過她們不斷地探索和實(shí)踐，博士眼鏡對(duì)線上與私域業(yè)務(wù)部的定位有了全新的認(rèn)知，對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的方向也更加明晰。
博士眼鏡的會(huì)員運(yùn)營(yíng)還會(huì)挖掘出更多精彩，只有通過不斷地嘗試、創(chuàng)新和實(shí)踐，才能在會(huì)員運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得更大的成功。而線上與私域業(yè)務(wù)部，將繼續(xù)秉持著核心想法繼續(xù)前進(jìn)。
“讓會(huì)員從關(guān)注“價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“價(jià)值”，價(jià)值來自人傳遞出有溫度的專業(yè)服務(wù)”
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