[摘要]皮膚加盟店中針對(duì)皮膚調(diào)理師的培訓(xùn),不是理論中培訓(xùn),還有服務(wù)技能的培訓(xùn)。更重要的是對(duì)服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)。
很多人都說(shuō)皮膚健康行業(yè)精英都會(huì)在思考,皮膚加盟健康行業(yè)會(huì)發(fā)展成什么樣。未來(lái)皮膚加盟連鎖店其主要的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于哪里。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單,就是---拼團(tuán)隊(duì)。在皮膚加盟店中只有精良的服務(wù)團(tuán)體,才能夠讓皮膚加盟店持續(xù)的在皮膚加盟店中經(jīng)營(yíng)下去。皮膚加盟店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,只有能夠滿足顧客的心愿做根基,才能實(shí)現(xiàn)皮膚加盟店做好做大的心愿,也才能讓皮膚加盟店的站穩(wěn)市場(chǎng),那么,如果想建立這種優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我們究竟該從哪個(gè)方向著手去做呢?
一、如何培訓(xùn)對(duì)皮膚調(diào)理師進(jìn)行培訓(xùn)
皮膚加盟店中針對(duì)皮膚調(diào)理師的培訓(xùn),不是理論中培訓(xùn),還有服務(wù)技能的培訓(xùn)。更重要的是對(duì)服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)。喬吉拉德說(shuō)過(guò),“服務(wù)就是愛(ài)”。顧客至上,他們永遠(yuǎn)是店面生存的根基,一個(gè)皮膚加盟店中的服務(wù)做得不好,無(wú)法滿足顧客的需求,其業(yè)績(jī)也就差,那么中間一個(gè)有個(gè)原因就是來(lái)源于皮膚調(diào)理師對(duì)于工作的積性并不高,對(duì)工作缺少愛(ài)心。”服務(wù)就是為了塑造皮膚調(diào)理師的服務(wù)素養(yǎng)。通過(guò)循序漸進(jìn)的服務(wù),一步一步腳踏實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式,不攙和投機(jī)取巧的內(nèi)容。
同時(shí),要幫助皮膚調(diào)理師自主的認(rèn)識(shí)到服務(wù)顧客的重要性,比如在工作中忘掉利潤(rùn),全心投入到服務(wù)工作中。皮膚調(diào)理師在工作中做做別人做不到的事,還要做別人想不到的事情。真正做到在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,不把業(yè)績(jī)放在第一位。全心投入到服務(wù)中,這樣一來(lái)業(yè)績(jī)也就自然會(huì)好。在皮膚加盟店中持之以恒的堅(jiān)守、全心為顧客的理念,把店面服務(wù)質(zhì)量上去了,能夠幫助承擔(dān)顧客的煩擾多了,進(jìn)店的顧客自然就多了。
二、建立與員工的紐帶
與員工之間建立情感紐帶,也是店面運(yùn)營(yíng)必不可少的一項(xiàng),想要建立這種關(guān)系,店長(zhǎng)可以通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可,適當(dāng)對(duì)工作成果進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng),夸贊員工本就是一件美事,但是夸員工也不是亂夸,這樣會(huì)助長(zhǎng)員工驕傲散漫的情緒,我們可以看看高情商的員工是如何夸贊員工的。
1.夸人夸到點(diǎn)子上:子虛烏有的夸贊會(huì)讓人感覺(jué)虛假,不會(huì)讓受夸之人感受到榮耀,返回會(huì)讓自己變得虛偽,情商高的皮膚健康加盟店長(zhǎng)夸贊員工會(huì)具體到一件事情、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)習(xí)慣,用具體事項(xiàng)上升到德行與能力上,更容易讓人接受。
2.不讓光榮者孤立:你所夸贊的方式或?qū)ο蠡蛟S在其它員工看來(lái)不屑一顧,高情商的店長(zhǎng)會(huì)讓被夸獎(jiǎng)的員工更加受到其它員工真心的贊美,樹(shù)立真正的榜樣。
3.間接贊美顯奇效:相信你有這樣一種感覺(jué),有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的直接夸贊只會(huì)在當(dāng)時(shí)開(kāi)心一下,但如果是其他員工或朋友告訴你,因?yàn)槟闵洗巫隽四臣虑?,領(lǐng)導(dǎo)在我們很多人面前表?yè)P(yáng)了你,這樣的夸贊會(huì)讓你樂(lè)上好一陣子。
4.對(duì)事不對(duì)人:這是批評(píng)的原則,也是表?yè)P(yáng)的原則,高情商的店長(zhǎng)會(huì)做到褒貶一致,不因人而出現(xiàn)偏袒。
5.夸贊在不經(jīng)意間:有時(shí)候不刻意而為之的夸贊會(huì)讓員工獲得意外之喜,更能顯現(xiàn)出管理者的真誠(chéng),高情商的皮膚健康加盟店長(zhǎng)會(huì)細(xì)心留意員工工作內(nèi)容,及時(shí)給出好的反饋。
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