行業(yè)微信公眾號(hào)起步晚，酷漫居以“堅(jiān)持極致服務(wù)”贏得口碑
與電話和電商相比，微信作為企業(yè)服務(wù)工具，雖起步較晚，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+的強(qiáng)猛發(fā)展勢頭，基于“聊天功能”之上，個(gè)人和企業(yè)互通橋梁的搭建完成，以及傳統(tǒng)家具行業(yè)“維修難、退換煩、反饋慢”的售后服務(wù)硬傷，促使企業(yè)公眾號(hào)(訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào))成為專屬于移動(dòng)用戶的服務(wù)平臺(tái)，因此“微信公眾號(hào)”被首次納入315服務(wù)調(diào)查體系中。順理成章地，“把握好微信入口，更有效率解決消費(fèi)者的問題”是企業(yè)運(yùn)營微信公眾號(hào)的重中之重。
深知這一點(diǎn)，酷漫居為企業(yè)公眾號(hào)建立了包括“自動(dòng)回復(fù)”，“菜單欄自助服務(wù)”和“人工客服”三大板塊的服務(wù)體系，同時(shí)滿足消費(fèi)者“育兒知識(shí)、活動(dòng)信息獲取”、“企業(yè)互動(dòng)”、“物流、門店查詢”、“了解品牌”的多重需求。尤其是提供7×13小時(shí)服務(wù)微信客服，更是憑借高效率，專業(yè)、準(zhǔn)確、耐心的回答，為客戶及時(shí)解決售前售后問題，成為兒童家具乃至整個(gè)家具行業(yè)中，微信公眾號(hào)服務(wù)的榜樣。
未來：成功沒有捷徑，“極致產(chǎn)品”和“極致服務(wù)”兩手緊抓
據(jù)悉，由網(wǎng)易家居發(fā)起的“315售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)”，到今年是第六個(gè)年頭，旨在通過對企業(yè)各渠道售后服務(wù)的摸底調(diào)查，把企業(yè)“看不見的另一面”暴露在陽光下，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，這一舉措，無疑給無視消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)和品牌提醒，推動(dòng)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。過往5年的“315服務(wù)調(diào)查活動(dòng)”，酷漫居均表現(xiàn)突出，并曾于2011年獲得“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，領(lǐng)先于兒童家具行業(yè)。
“一直取勝，靠的就是實(shí)力”，這與酷漫居始終把“極致產(chǎn)品”和“極致服務(wù)”貫徹落實(shí)到企業(yè)日常運(yùn)營中，狠抓產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)：不僅率先于業(yè)內(nèi)使用高級環(huán)保板材，還自主開發(fā)UV油墨打印的專利技術(shù)，把重金屬、甲醛含量控制在安全范圍內(nèi)，已獲得國際公認(rèn)權(quán)威室內(nèi)空氣質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的GREENGUARD認(rèn)證(非盈利機(jī)構(gòu))。正是對成功的渴望和極致的執(zhí)著，使酷漫居在兒童家居行業(yè)，一路領(lǐng)先。
2016年，酷漫居將迎著“互聯(lián)網(wǎng)+”的勢頭，通過城市兒童的大數(shù)據(jù)庫，以兒童房為入口，逐步構(gòu)建“兒童產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，為青少年兒童提供健康快樂的生活方式，培養(yǎng)孩子獨(dú)立、健全的人格。同時(shí)，酷漫居將跟隨微信公眾號(hào)的升級優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)增加更多形式和可能，它在下一屆315服務(wù)調(diào)查的表現(xiàn)，我們拭目以待。
