因?yàn)槟憧偸强磩e人做什么招生活動(dòng),你做什么招生活動(dòng),你不知道你的客戶(hù)在想什么,你需要什么?你的客戶(hù)在什么情況下會(huì)做出決定?今天,我們以少兒托管中心所為例,分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)需求的特點(diǎn),從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)招生活動(dòng),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
一、少兒托管中心客戶(hù)的特點(diǎn)之一:理性、慢熱、轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)。
在做少兒托管中心機(jī)構(gòu)時(shí),我們經(jīng)常做家長(zhǎng)需求分析。我們清楚地知道,只有滿(mǎn)足家長(zhǎng)需求的產(chǎn)品才能讓家長(zhǎng)付費(fèi)。我們將根據(jù)家長(zhǎng)的需要設(shè)計(jì)一些招生活動(dòng),給家長(zhǎng)留下深刻印象。
在父母心中,為孩子選擇托管中心是一件非常謹(jǐn)慎的事情。這是全家人的大事,也是關(guān)系到孩子健康成長(zhǎng)和未來(lái)的大事。
二、少兒托管中心所客戶(hù)特點(diǎn)二:要求較高。
從消費(fèi)者心理學(xué)的角度來(lái)看,父母選擇少兒托管中心中心,專(zhuān)業(yè)并不是直接影響選擇的必要因素。給她留下深刻印象的可能是:環(huán)境和教育氛圍,或者一個(gè)特別善良、愛(ài)我孩子的老師,甚至因?yàn)檫@個(gè)品牌可以反映父母的社會(huì)身份。培養(yǎng)兒童良好的行為習(xí)慣和規(guī)則意識(shí);雖然他們不一定真正理解,但他們必須學(xué)習(xí)基本的生活和學(xué)習(xí)技能。因此,在專(zhuān)業(yè)塑造方面,我們必須更加努力。

三、少兒托管中心所客戶(hù)特點(diǎn)三:非常重視口碑的影響。
少兒托管中心新生來(lái)自口碑,而少兒托管中心所的介紹率達(dá)到50%以上。家長(zhǎng)在選擇少兒托管中心所時(shí)會(huì)進(jìn)行全方位的咨詢(xún)。家長(zhǎng)可能沒(méi)有接過(guò)我們的老師,沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入我們的托管中心,甚至沒(méi)有具體的理解,但她會(huì)問(wèn)她周?chē)挠H戚和朋友。不難看出少兒托管中心所的聲譽(yù)和影響力有多重要!
因此,我們必須設(shè)計(jì)一個(gè)可以與孩子互動(dòng)的活動(dòng)環(huán)節(jié),這樣父母就可以看到孩子在這個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)。必須有一件作品可以讓孩子帶回家,帶走可以留下作品,讓孩子對(duì)托管中心印象深刻。因此,如果你弄清楚以上幾點(diǎn),在設(shè)計(jì)招生活動(dòng)時(shí),你可以判斷你是否展示了父母想要的東西,你可以很容易地處理父母。
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