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月子中心目前越來越普及了，媽媽們的選擇也更多了，同時也預示著月子中心也要面臨著很多考驗。那月子中心如何提升運營質(zhì)量？歐緹蔓帶你來了解！

1.完善質(zhì)量管理體系

月子中心如何提升運營質(zhì)量？月子中心應該構(gòu)建質(zhì)量與安全管理架構(gòu)，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整地發(fā)揮。

建立完整的質(zhì)量與安全管理體系，要充分了解月子中心三至五年的中短期規(guī)劃，設(shè)計足以實現(xiàn)的目標并與之相配套的組織架構(gòu)。

然后確定公司的管理模式，包括崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系等就界定清楚了。

月子中心的部分主要可以分為運營部、質(zhì)量管理部、護理部、客房部、財務(wù)部、膳食部、游泳中心、早教中心、前臺銷售部、產(chǎn)后修復部門。

擬定質(zhì)量管理工作職責：制訂質(zhì)量目標、質(zhì)量標準及考核方案，確定關(guān)鍵指標、檢查項目及范圍、質(zhì)量改進項目，實施質(zhì)量監(jiān)測、做出質(zhì)量評價，開展質(zhì)量與安全教育與培訓，開展不良事件與缺陷分析改進。

2.實施環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

做好環(huán)節(jié)管理是非常重要的，各種要素通過組織管理后形成的工作能力、服務(wù)項目及其工作流程或工作質(zhì)量，環(huán)環(huán)相扣。

主要包括：媽媽護理、寶寶護理、消毒隔離、膳食配置等等環(huán)節(jié)。

如客房管理：設(shè)施設(shè)備的完好性、衛(wèi)生狀況、舒適度、安全狀況；房間溫度、濕度、空氣清新程度、各類標識、母嬰用品的維護保養(yǎng)消毒、地面、物表、空氣消毒、客房工作人員對感染控制的執(zhí)行力；同時還應設(shè)定客房部規(guī)章制度、客房保潔做房標準、客房退房標準、客人入住前檢查記錄、建立媽媽手冊、寶寶手冊，每日觀察并記錄、制定服務(wù)滿意度評定考核管理辦法等實施措施，這些實施措施主要是重視顧客的需求與感受，全方位聽取顧客意見與建議，做客戶滿意度調(diào)查分析。

3.把握質(zhì)量控制要點

月子中心如何提升運營質(zhì)量？月子中心的質(zhì)量控制是指實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。設(shè)置質(zhì)量控制點，對每個媽媽和寶寶的全面關(guān)注的有效手段。

我們要清楚的知道母嬰護理中心的服務(wù)體系路徑，從產(chǎn)婦簽單開始到出月子中心全面的服務(wù)；服務(wù)要有計劃性和預見性：訂單后、入住中、出中心后，何時該做何種項目等目標進行詳細的描述說明與記錄。讓服務(wù)工作不是盲目機械地執(zhí)行，而是有計劃、有預見性地進行，讓客人也了解自己的護理計劃目標，主動參與護理過程，增強客人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，讓雙方相互促進，形成主動服務(wù)與主動參與相結(jié)合的服務(wù)工作模式。

另外還需管好重點顧客、重點員工、重點事件、重點物質(zhì)；重點的客戶，比如：早產(chǎn)兒、低體重兒、先天性疾病寶寶、早期抑郁癥媽媽（高危寶寶管理辦法）、服務(wù)不滿意的客戶等我們更加用心的去關(guān)注；重點員工：新員工（新畢業(yè)、新進入、責任心不強或能力較低的護士、情緒不穩(wěn)護士），對于我們自己的員工也要給予關(guān)心；重點事件：寶寶及寶媽的人生安全、疾病觀察及感染控制、護理操作安全、設(shè)施設(shè)備、消防等的安全；重點物質(zhì)：食品安全、物質(zhì)質(zhì)量安全、規(guī)范采購管理，審驗采購方資質(zhì)，對供應商定期進行評價。規(guī)范入庫驗收，對采購產(chǎn)品實行抽樣檢測。

4.推行質(zhì)量文化建設(shè)

讓制度變?yōu)橐?guī)范，讓規(guī)范成為員工的習慣，你就是最棒的！讓你的全體員工在質(zhì)量道德層面、制度層面、行為層面、物質(zhì)層面的價值觀、信念達到共識。月子中心人才在數(shù)量和質(zhì)量上存在雙重短缺，隨著月子中心的快速增長，低水平、低技術(shù)含量的護理人力資源已不能滿足發(fā)展的需要。母嬰護理專業(yè)護理人才的缺口已成為母嬰行業(yè)的一大阻礙。

做好員工的培訓工作（統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一話術(shù)對月子中心尤為重要）滿足員工技能提升的需求，同時提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與人力的競爭力。

月子中心如何提升運營質(zhì)量？月子中心的老板們和管理者們重視質(zhì)量管理，因為質(zhì)量才是企業(yè)的魂！企業(yè)要有反思文化、缺陷分享文化。堅定持續(xù)質(zhì)量改進的理念、把精準服務(wù)當作工作標準！牢記質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命線！