,

美容院嚇跑顧客的細(xì)節(jié)有哪些？

2021-06-25 15:41 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:415

金夫人美容院

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：海南金夫人美容有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

想要成功開(kāi)一家美容院，就需要大批的回頭客，可是想要擁有穩(wěn)定的客源，單單靠技術(shù)和產(chǎn)品是不夠的。美容師為顧客服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)也會(huì)影響美容院在顧客心中的形象，決定了她們是否“下次再來(lái)”。那么美容院嚇跑顧客的細(xì)節(jié)有哪些？

1、不注意個(gè)人形象和衛(wèi)生

美容師如果連自己的形象都缺乏美感，顧客又怎么會(huì)相信你有給別人打造美的能力呢？

2、悲觀的情緒

顧客來(lái)美容院，主要就是想放松身體，舒緩壓力，你悲觀的情緒只會(huì)讓顧客望而生厭。

3、做事拖拉，散漫，效率低

顧客的時(shí)間很寶貴，無(wú)休止的等待只會(huì)讓顧客不耐煩的離去。

4、不茍言笑

笑容是有感染力的，一張沒(méi)有笑容的臉也會(huì)讓顧客望而卻步。

5、工作時(shí)玩手機(jī)

美容師在為顧客服務(wù)時(shí)，玩手機(jī)，接電話，或者和其他人聊天，都是工作不認(rèn)真的表現(xiàn)。

6、工作期間吃零食

有些美容師在工作時(shí)，喜歡吃口香糖，這種行為是對(duì)顧客的極度不尊重。

7、工具不衛(wèi)生

美容師應(yīng)注意工具的衛(wèi)生情況，當(dāng)美容工具掉在地上時(shí)，千萬(wàn)不要拿起來(lái)繼續(xù)用，不然顧客會(huì)非常介意。

8、打聽(tīng)別人的隱私

好奇心大家都會(huì)有，但是隨意打聽(tīng)別人的隱私就太過(guò)分了。

9、頻繁逼單

逼單需要掌握技巧和方法，頻繁逼單，對(duì)顧客獅子大開(kāi)口，只會(huì)把顧客嚇跑。

10、與顧客起爭(zhēng)執(zhí)

如果你與顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)，然后巧妙的說(shuō)出你的觀點(diǎn)，絕對(duì)不可以和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

11、推卸責(zé)任

當(dāng)顧客不滿意時(shí)，美容師極力推卸責(zé)任，為自己找理由和借口辯解。一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)大事化小，小事化了，合理安排善后事宜，盡量讓顧客滿意。

12、夸大其詞

在與顧客交談時(shí)，過(guò)分夸贊自己的技術(shù)，或者發(fā)表不切實(shí)際的言語(yǔ)，會(huì)讓顧客對(duì)你的人品產(chǎn)生懷疑。

13、不真心

只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品，沒(méi)有真心為顧客提出切實(shí)可行的建議，這樣的美容師最容易引起顧客的排斥心理。

14、記錯(cuò)顧客名字

作為一個(gè)美容師，你連顧客的名字都記錯(cuò)，顧客又怎么會(huì)辦卡呢？一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)準(zhǔn)備一本筆記本，詳細(xì)記錄你的顧客資料以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及折扣的情況(特別是新客戶)，以便你以后可以有準(zhǔn)備地、有針對(duì)性地繼續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)，下次顧客見(jiàn)到你時(shí)，你記得她的情況越多，顧客會(huì)認(rèn)為你對(duì)她很尊重。

15、缺乏親和力

盲目自大，親和力不夠，容易在言語(yǔ)或行為上得罪顧客，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒。

16、缺乏自信心

美容師對(duì)自己沒(méi)有信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然也無(wú)法提供最好的技術(shù)和服務(wù)給顧客。

17、過(guò)分主觀

了解顧客的需求，尊重顧客的意見(jiàn)，才能牢牢抓住顧客的消費(fèi)心理。

18、不主動(dòng)詢問(wèn)滿意度

顧客享受完服務(wù)之后，美容師應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客滿意度，這樣做不僅能給顧客留下好印象，還有助于美容師提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

19、不重視顧客

為顧客服務(wù)完后，美容師馬上離開(kāi)忙自己的事情，會(huì)讓顧客感覺(jué)自己不受重視。記住，顧客離開(kāi)時(shí)要將其送至門(mén)外，不要忘了對(duì)顧客說(shuō)“謝謝”，“很高興為您服務(wù)”，“歡迎再次光臨”之類(lèi)的話語(yǔ)，從而為你的服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程劃下完美的句號(hào)。

20、不注重售后

美容院作為服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無(wú)形的服務(wù)。美容師如果能夠全面加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，與顧客保持聯(lián)系，為她們提供更多更好的美容養(yǎng)顏知識(shí)和售后服務(wù)，才能讓你獲得長(zhǎng)期信任。

相關(guān)標(biāo)簽： 金夫人美容院加盟、美容院加盟

上一篇：加盟一家福七炸雞會(huì)有公司總部的什么支持?

下一篇：吉祥飾品店加盟達(dá)梵天好不好做