作為一名托育老師，除了與孩子打交道之外，還要與孩子家長打交道。現(xiàn)實生活中，不少托育老師與孩子打交道的時候往往游刃有余，但是在與孩子家長打交道的時候卻容易出這樣或者那樣的問題，導致溝通不暢，從而沒有起到家園共育的良好效果。
究其原因都是缺乏對溝通技巧與禁忌的了解。很多托育老師由于表達分散、順序錯誤、邏輯不清，導致家長厭煩、誤會，甚至退費，一個好的溝通方式不僅可以展現(xiàn)園區(qū)的專業(yè)度，還可以增強園區(qū)和家長之間的粘性，為后期的續(xù)費業(yè)務以及轉介紹奠定良好的基礎，所以千萬不能忽視對老師和家長溝通方式的培訓。
有些托育園區(qū)沒有把溝通當做一件正事，認為溝通誰不會呢，后來發(fā)現(xiàn)問題越來越多，而且每個老師犯的錯都是相似的。因為“溝通障礙”、“溝通不嚴謹”，導致家長理解偏差，誤會。甚至被“溝通”退費的！下面引領右腦托育專家給大家梳理了溝通流程和標準，你會發(fā)現(xiàn)：普通的溝通藏了這么“玄機”,運用這套模式后，家長越來親切，很少發(fā)生“溝通矛盾”。
一、與家長溝通六部曲
第一步：發(fā)送孩子在園的圖片、視頻；
第二步：發(fā)送一段孩子在園學到的東西；
第三步：孩子做得優(yōu)秀的，怎么引導發(fā)揚；
第四步：孩子做得不足的，家長協(xié)助改正；
第五步：結合孩子性格、習慣、敏感期、發(fā)展階段給家長一些成長、溝通、親子建議；
第六步：以講故事的手法，分享孩子在園所發(fā)生的一件小事。這種溝通方式將會獲得所有家長好評。
二、家長溝通五件事不要做
1．不要直接發(fā)語音，先征求家長意見；
2．不要分很多段話說一件事，在備忘錄編輯好，排序列后發(fā)給家長；
3．不要直接說孩子的“壞習慣”，先揚后抑；
4．不要一直說，多聆聽家長的想法和建議；
5．不要在日常溝通后談“錢”和推銷，以免家長懷疑溝通存在水分的嫌疑。
三、家長溝通五件事必須做
1．要為孩子多爭取愛和自由；
2．要對家長的風格習慣有基礎了解；
3．要主動談孩子的成長、教育問題；
4．要多站在家長角度思考孩子成長；
5．要維護孩子的自尊和隱私，用你的態(tài)度影響家長行為。
四、與家長溝通的思維
1、為什么先發(fā)圖片和視頻？
因為親切、直觀、可視化、不用思考，直接沉浸式開始對話。想要家長快速回應你，就不要讓對方思考。
2、為什么優(yōu)秀和不足要先后發(fā)？
“先聽好消息，再聽壞消息”的心理模式；只有“家長樂于接受孩子優(yōu)秀”，然后才會正面思考“孩子的不足”，任何話一個家長都不喜歡別人講自己的孩子不好的地方，即使是家長心知肚明的。好壞都說說明你對孩子觀察全面，讓家長感受到認真、負責。
3、為什么要講發(fā)展階段和敏感期？
和家長溝通孩子當前年齡段的五項發(fā)展水平、敏感期、會有什么正常“壞行為”、家長應該如何應對？主動告訴家長，顯得你專業(yè)負責；當家長遇到問題請教你時，再秀“專業(yè)”，效果就不好。
綜上，我們可以看出來，即使是一個簡簡單單的溝通，就需要運用到老師專業(yè)知識、說話技巧、耐心、細心和豐富的經(jīng)驗，同時具備這幾項品質的優(yōu)秀老師可遇不可求，那當園區(qū)招聘的是一些新老師該怎么辦呢？這就體現(xiàn)出了技能培訓的重要性。加盟引領右腦品牌旗下的托育項目，師資培訓一站式解決，你還等什么呢？
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