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。這時候就有人會說了。是別人店的店員話術(shù)厲害。能讓客戶信服。其實這個時候。很多公司都是使用了專業(yè)的話術(shù)的。使用話術(shù)準確表達出自己的優(yōu)勢。讓店里的業(yè)績細水長流，穩(wěn)步上升！
今天為大家準備了幾個實戰(zhàn)話術(shù),分別從常用的,容易犯錯的,以及最終比對的方向,為大家提供一個能夠準確表達出自己產(chǎn)品特性的話術(shù),避免大家在面對客戶時,含糊不清的話術(shù)造成客戶的誤解。
店面場景一:
顧客：“這個太貴了”
業(yè)務員的錯誤回答:
（1） 這個價格還嫌貴，一點也不貴”
（2）“對不起，我們這里不講價”
（3）“你要買，我們打8折”
（4）“隔壁的比我們還貴”
（5）“那邊有便宜的”
（6）“一分錢一分貨”
分析梳理：“這個價格還嫌貴”有一種輕蔑的含義，是對顧客不尊重?！皩Σ黄?，我們這里不講價”是導購經(jīng)常掛在嘴上的一句話，是“脫口秀”，這句話暗示顧客，如果討價還價，請走開，顧客聽了心里很不舒服?！澳阋I。我們打8折”急于告訴顧客價格有較大回旋余地，以價格代替價值成為覺得購買的因素，顧客心里更沒底，十之八九無法使顧客心動。記住；品牌，要用價值、賣點去說服顧客。顧客希望錢花的物有所值?！澳沁呌斜阋说摹睂ψ宰鹦膹姷念櫩褪且环N羞辱?！耙环皱X一分貨”潛臺詞是指顧客不識貨，對顧客同樣是一種侮辱。
正確應對：
（1）“是的，您說得有道理，不過我要告訴你它貴的理由·····以同樣尺寸同一款式，我們一定是市場最低價，而且這是國際經(jīng)典款，幾年以后依然不落伍，綜合起來看，它還是物超所值?！?br /> （2）“是的，您說的有道理，它貴有貴的道理，請看······綜合起來，它還是物超所值?！?br /> （導入產(chǎn)品設(shè)計、面料、工藝上的特點、賣點以及感覺。）
店面場景二：
顧客對產(chǎn)品各各方面比較滿意，然而表示“小姐，能不能打點折”或“能不能便宜點”。
錯誤說辭：
（1）“對不起，不能”。或“這里不講價!”
（2）“對不起，公司統(tǒng)一定價，我自己買也是這個價?！?br /> 分析梳理：顧客提出“打個折或在便宜一點”是最常見的情景，術(shù)語說：“漫天要價，就地還錢.”直接拒絕會讓顧客很難看，第一句話：表達過于直白，生硬拒絕，顧客可能轉(zhuǎn)身就走，影響下一步溝通；第二句話：有經(jīng)驗的顧客會在心里想：“騙小孩子、鬼才相信”對你產(chǎn)生信任危機，關(guān)鍵在于即使的轉(zhuǎn)移話題不要在價格上進行糾纏，要學會跳出價格談價值、談使用后的感覺“真的很抱歉”的開頭方式及達到拒絕的目的，又給顧客面子。
正確應對：
（1）“真的很抱歉，我們這里是明碼實價，我們的品牌設(shè)計、服務都是有保證的，市場上的窗簾品牌、款式很多，但找到自己中意的不容易，再說，窗簾是常有商品，當然要選擇有保證的，您說是吧！”
（2）“抱歉，不過真的很為難我的權(quán)限不能幫到您，希望您能理解我。其實買窗簾最重要的是適合自己，如果便宜但是不適合，買了反而是浪費，這套窗簾款式、風格、顏色都是非常適合您的裝修，而且材料工藝一流，里外一算，其實是又好又便宜，您說是吧?！?br /> 店面場景三：
如何應對前來投訴產(chǎn)品質(zhì)量的顧客？
錯誤說辭：
（1）“不可能出現(xiàn)這樣的問題”
（2）“這肯定不是我們的原因”
（3）“別人用的都挺好”
（4）“你買的時候怎么沒有仔細挑”
（5）“不是我賣的，我不知道”
（6）“不能退只能換”
（7）“店長不在，這個問題沒辦法解決”
分析梳理：對待投訴的顧客，要學會利用放風箏原理。風箏放飛時，某一時段線越繃越緊，你越拉線就可能斷掉，有經(jīng)驗的人馬上放線，當顧客存在不滿走進柜臺時，情緒會比較激動，需要發(fā)泄，銷售人員需要“放線”。首先要讓顧客坐下，然后到杯水，盡力安撫顧客激動的情緒、學會傾聽、學會換位思考。在語言表達上，避免使用容易引起誤會或者沖突的語言。在店鋪，導購一定要避免說出錯誤話語，這可能導致與客戶之間發(fā)生矛盾。上述的回答只會使矛盾激化、引出爭吵，影響店鋪正常經(jīng)營。尤其是顧客提出異議和投訴時，“馬上”是一種態(tài)度，短時間穩(wěn)定客戶的情緒，使事情不再進一步擴大。導購要學會將心比心換位思考，“收線”時機是當顧客情緒穩(wěn)定以后，找出原因，是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務等，拿出相應的解決方案（維修、換貨、退貨）。
正確應對：耐心的傾聽之后
（1）“是的我懂。來，我來看一下，相信我們一定會處理好?！薄ぁぁぁぁ?br /> （2）“是的，我能理解您的心情；請稍等，我馬上為你解決。”······
（3）“是的，我能體會您的感覺?！?br /> （4）“好的，請稍等，我馬上為你解決?！?br /> （5）“對不起，我的權(quán)限無法解決，我馬上請示?！?br /> 最后！窗簾店實戰(zhàn)話術(shù)有了。那怎么更好提高我們的銷售呢。在客戶進店。上面跑業(yè)務等等，怎么提高訂單成交率。
在客戶進店您有沒有想過給您的客戶提供免費設(shè)計效果圖服務？？