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四大主題“提前劇透”

讓雙手會感知，會說話的技術(shù)

讓客戶信任的專業(yè)知識儲備

追求極致待客之道的服務(wù)流程

超前的客戶規(guī)劃與管理

在《北京折疊》書籍中談到的“階層跨越”，如果放在“當(dāng)時”，堪稱“美業(yè)階層跨越”。

集美在公司運營中有很多“超前意識”，當(dāng)時基本每個新的體系推出，都是行業(yè)的“借鑒模板”。

對于剛?cè)肼毜奈?，什么都是新鮮事物，但我在一年之內(nèi)學(xué)會了：談判、規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、演講、技術(shù)、專業(yè)、溝通、甚至?xí)寤?、會飲品制?/span>.....

怎么做到的呢？

除了基本操作流程7天時間的學(xué)習(xí)，還有一點就是集美獨特的培訓(xùn)體系——“以考代培，以賽代訓(xùn)”，每個季度為期7天的內(nèi)部升級“匠心妙手杯”，每一期都有不同的主題，不同品牌之間進行比賽、PK，檢查、評比，讓人自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)需求，在競爭中成長。

四個維度打造全能

正式PK前，會進行分組，人員安排，考核大綱，在接到任務(wù)的時候，我們就開始進行PK前的準(zhǔn)備與練習(xí)。

技術(shù)：練就擁有一雙會說話的手

我們在接到任務(wù)的時候就分流程、分步驟按標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)練習(xí)，然后根據(jù)流程再調(diào)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)把握每個關(guān)鍵點，痛點的處理，團隊之間互相配合，互相當(dāng)模特，在操作與被操作之間切換，熟悉手感和關(guān)鍵部位。

我們那幾天會反復(fù)練習(xí)，將手的感知練到極致，將手法精細(xì)精確。

專業(yè)：授課培訓(xùn)，讓顧客百分百信任

我們從實戰(zhàn)出發(fā)，熟悉每個教案和產(chǎn)品知識。然后把培訓(xùn)的內(nèi)容細(xì)致的規(guī)劃，每個細(xì)節(jié)，死磕影響結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，和團隊之間探討，講解，補充，將專業(yè)有用的知識通過通俗易懂的方式傳遞出去。

服務(wù)接待流程：追求極致的“待客之道”

全場景實操演練門店經(jīng)營的每個細(xì)節(jié)，服務(wù)源于心，所以我們從預(yù)約的第一印象、護理前接待、護理中到護理后的86個服務(wù)流程，把每個細(xì)節(jié)都作為考核指標(biāo)，把所有細(xì)節(jié)都對標(biāo)國際超五星標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)練習(xí)演練，透過五感六覺，展現(xiàn)服務(wù)溫度的點點滴滴，我也是在這里學(xué)會了插花、甜品制作等等技能。

我們的考核會很精確到每一個細(xì)節(jié)，例如：

茶水果盤擺放，要打開手電筒檢查是否有水漬、毛發(fā)和灰塵；

鋪床，要床鋪每一個邊角都熨斗熨平，浴巾毛巾全部熨斗按照毛巾方向熨燙，沒有一點褶皺，尺子檢測擺放的位置及高度。

組織與營銷：客戶規(guī)劃和管理

針對單個客戶的年度規(guī)劃；

針對整個區(qū)域的客戶規(guī)劃包含營銷節(jié)奏、專業(yè)訓(xùn)練節(jié)奏、線下沙龍節(jié)奏等。

我們稱其為目標(biāo)管理，也稱為成果管理，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)。通過線上工具、企劃工具和線下沙龍一體化輸出，創(chuàng)造營銷氛圍！實現(xiàn)精準(zhǔn)拓客，線上引流，實現(xiàn)線下客流無限倍增！從優(yōu)惠方案轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案，從成交轉(zhuǎn)變?yōu)闉轭櫩蛣?chuàng)造價值。

我們會收集數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，熟悉每個療程搭配，為客戶量身定做屬于她的解決方案。團隊之間探討對整個區(qū)域之間的營銷和專業(yè)的訓(xùn)練。

通過每個季度7天的升級，不用擔(dān)心千變?nèi)f化的市場變化，因為你會在這里不斷豐富和迭代升級。通過最后的評比和分?jǐn)?shù)，總結(jié)出最優(yōu)秀的團隊和個人，在這里都是透明公開的，你有多努力就會呈現(xiàn)出多么耀眼的光芒。

再說說“同事”這件事，工作久了你會發(fā)現(xiàn)，你的人生高度，不是你朋友圈加的某位從來不深交的大咖，也不是偶爾跟你合張影的大師，就是你的同事，大家都在奮力奔跑，優(yōu)秀的人也在努力，而且都是“真才實學(xué)”，向著他們努力，這樣你的努力才有方向，是可以看到前景的，這也是集美的榜樣文化。

在集美還有新故事在發(fā)生，只有走進我們才會發(fā)現(xiàn)這份不同，“以考待培，以賽代訓(xùn)”是我們工作一切美好的開始，也是心SPA課程體系落地的執(zhí)行的一部分。

如果你的門店面臨轉(zhuǎn)型升級，想培育新型人才，建立可持續(xù)人才培養(yǎng)體系，解決人才動力最大化的問題，可以通過心SPA課程，從框架研發(fā)—人才培育—教育系統(tǒng)落地升級，回店后直接復(fù)制應(yīng)用，提升人均產(chǎn)值，用戶滿意度！