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2020年1月5～8日，集美國(guó)際《增長(zhǎng)“心引擎”暨集美國(guó)際17周年慶典》將盛大舉行。深度聚焦《2020年出路：找到增長(zhǎng)“心”引擎，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力》，重磅輸出“心”SPA五心體系，全程圍繞“心組織、心品項(xiàng)、心服務(wù)、心場(chǎng)景、心營(yíng)銷”五心落地展開，定制SPA升級(jí)方案。

什么是心SPA？

心SPA課程體系倡導(dǎo)回歸本質(zhì)經(jīng)營(yíng)，制定門店整體升級(jí)解決方案，解決超越對(duì)手3～5年的系統(tǒng)搭建。關(guān)注用戶體驗(yàn)感和感受，從戰(zhàn)略、品項(xiàng)、場(chǎng)景、服務(wù)和營(yíng)銷，全系統(tǒng)建立及輸出，提升門店核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誕生背景

國(guó)際領(lǐng)域：創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)保持每年3個(gè)月全球考察，以SPA體驗(yàn)官的維度，考察全球五星級(jí)酒店和高端會(huì)所。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)域：每個(gè)月5家以上的實(shí)地調(diào)研，每個(gè)季度7天的內(nèi)部升級(jí)。

從請(qǐng)進(jìn)來到走出去，對(duì)話法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、香港、新加坡、泰國(guó)等頂級(jí)SPA顧問，前后投入1000多萬元，最終形成專業(yè)縝密的心SPA系統(tǒng)。

這次周年慶典上，心SPA將成果與行業(yè)分享，令每一位美業(yè)總裁不用走出國(guó)門，就能輕松享受所有的調(diào)研成果和升級(jí)體系。

五大引擎 賦能美業(yè)

引擎一：心組織

場(chǎng)景：您的企業(yè)是否重復(fù)戰(zhàn)略定位不清晰、工作效能低、員工不穩(wěn)定死循環(huán)？

解讀：沒有滿意的團(tuán)隊(duì)，就沒有滿意的客戶。員工的核心訴求是兩點(diǎn)：一是能力的增長(zhǎng)，二是收入的增長(zhǎng)。想讓員工從努力干到拼命干、從工作者到經(jīng)營(yíng)者，關(guān)鍵核心是機(jī)制和政策的前置。

如何做：通過團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、組織架構(gòu)下沉、去管理化、優(yōu)化工作流程、激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)組織動(dòng)力，賦能能力（技術(shù)、專業(yè)），提升員工的工作效能和穩(wěn)定度，讓員工能力收入雙增長(zhǎng)。

引擎二：心品項(xiàng)

場(chǎng)景：品項(xiàng)多、亂、雜、員工掌握不透，顧客不了解。

解讀：老板不能一味追求利潤(rùn)、降價(jià)、優(yōu)惠，顧客買的是價(jià)值和解決方案。打造尖刀爆品，讓顧客買到超高性價(jià)比的產(chǎn)品，品項(xiàng)升級(jí)應(yīng)該走在營(yíng)銷前面。

如何做：通過輸出引流品項(xiàng)、拳頭品項(xiàng)和明星品項(xiàng)，輸出高性價(jià)比、超流量尖刀爆品。合理規(guī)劃品項(xiàng)架構(gòu)，拓客、鎖客、客力提升層層遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。

引擎三：心服務(wù)

場(chǎng)景：您了解新型中產(chǎn)階層用戶的需求嗎？能根據(jù)他們的需求，提供有溫度和難以忘懷的服務(wù)嗎？

解讀：我們經(jīng)常說要升級(jí)服務(wù)流程，可從來不去思考服務(wù)流程要給客戶怎么的體驗(yàn)感受，所以年年升級(jí)，還是對(duì)員工做的不滿意。每個(gè)門店定位不同，服務(wù)流程所需要做的關(guān)鍵點(diǎn)也不同。如何設(shè)計(jì)超級(jí)有競(jìng)爭(zhēng)力的高端客戶服務(wù)流程成為關(guān)鍵。

如何做：通過用戶消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研和分析、了解用戶核心訴求，輸出基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)、期望值服務(wù)和驚喜服務(wù)進(jìn)階段式設(shè)計(jì)。在同等價(jià)格和同等品質(zhì)下，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給用戶超高附加值和性價(jià)比體驗(yàn)。

提升服務(wù)的專業(yè)度、認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從流程到標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)到素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，把服務(wù)做到有溫度，最后增加客戶粘性、大幅提升老客戶的復(fù)購(gòu)力、增加新客進(jìn)店率。

引擎四：心場(chǎng)景

場(chǎng)景：在社群營(yíng)銷、口碑傳遞年代，用戶消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)，您的門店場(chǎng)景、物料能讓顧客拍照、打卡、滿意發(fā)朋友圈宣傳嗎？

解讀：什么樣的定位就要做到同等價(jià)值的服務(wù)，心SPA心場(chǎng)景課程，根據(jù)門店自身情況，清晰定位才能做到真正的投其所好。

如何做：一體化輸出高品質(zhì)顧客使用物料標(biāo)準(zhǔn)、美容師操作物料標(biāo)準(zhǔn)和軟裝物料標(biāo)準(zhǔn)，為顧客呈現(xiàn)視、聽、嗅、觸、味、意等心靈的極致享受。讓門店成為用戶拍照、打卡、美容的私人享受空間。創(chuàng)造社群營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買和老帶新。

引擎五：心營(yíng)銷

場(chǎng)景：你是在賣？還是顧客想買？

解讀：很多門店流量不斷下降，難道是顧客不消費(fèi)了嗎？其實(shí)中產(chǎn)階級(jí)越來越多，顧客越來越多，而門店也越來越多。顧客不是走進(jìn)你的門，就是去到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店。經(jīng)營(yíng)者必須向外看，看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何做的。

如何做：回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)經(jīng)營(yíng)，把專業(yè)、技術(shù)、品質(zhì)、場(chǎng)景做到極致。給顧客超高性價(jià)比和滿意度，主動(dòng)購(gòu)買、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

通過線上工具、企劃工具和線下沙龍一體化輸出，創(chuàng)造營(yíng)銷氛圍，實(shí)現(xiàn)老客帶新客精準(zhǔn)拓客，線上引流，實(shí)現(xiàn)線下客流無限倍增。從優(yōu)惠方案轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案，從成交轉(zhuǎn)變?yōu)闉轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值。

更多精彩課程講解將于1月5～8日舉行的集美國(guó)際17周年慶典上一一呈現(xiàn)。屆時(shí)，集美國(guó)際董事長(zhǎng)張翔飛和心SPA團(tuán)隊(duì)將會(huì)進(jìn)行細(xì)致的講解，提供工具、表格并闡述如何運(yùn)用。轉(zhuǎn)型升級(jí)的部分用戶還會(huì)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)與大家分享如何落地執(zhí)行，打造屬于你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。